Marketing educativo con Educare

La educación es un servicio que amerita mantenerse actualizado según los diversos requerimientos de una sociedad. Dado que se trata de un sector dinámico, las estrategias de marketing en torno a este cada vez adquieren mayor valor.

Hoy, centros de estudios de todos los niveles, tanto públicos como privados, llevan a cabo acciones para la captación de aspirantes; gestionar procesos, y habilitar canales entre la institución y los alumnos. Para facilitar estas labores, las tecnologías de información ofrecen interesantes aplicaciones.

Educare, solución desarrollada especialmente para el sector académico, ofrece múltiples beneficios y ventajas a las casas de estudio que entienden que la excelencia no solo se alcanza en el aula, sino en la gestión administrativa de la organización. Por medio de sus funcionalidades es posible realizar en forma eficiente tareas de segmentación de bases de datos, lo que facilita el diseño de planes de marketing y promoción. Asimismo, Educare brinda información en tiempo real, lo que faculta a los colaboradores de la institución para otorgar al aspirante o alumno respuestas correctas en el menor tiempo posible.

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Contar con un número óptimo de alumnos incide de forma directa en la sostenibilidad del modelo de negocio. En este sentido, de cara a mejorar la rentabilidad, las casas de estudio deben repasar cómo han sido sus esfuerzos de marketing en los últimos periodos. En el caso de las universidades, la incorporación de herramientas digitales conectadas a la solución informática puede surtir efectos bastante positivos, si se toman en consideración algunos aspectos.

Presencia y visibilidad: sugerida web y omnicanal. La existencia del prosumidor hace que se deba considerar más de un medio de comunicación o puntos de contacto.

Segmentación: La información debida facilita la toma de decisión del candidato, por ello, no hay que solapar las tareas para identificar tipologías de clientes.

Atracción y captación: debido a la gran oferta existente, la institución debe ser capaz de diferenciarse del resto de las opciones.

Transparencia: se trata de un valor preciado aupado por los nuevos hábitos de comunicación. Para favorecerla, la reputación online debe ser gestionada como un activo.

Cuando un interesado en una carrera escribe en la página web o alguna red social del centro de estudio, ese dato debe ser tratado con miras a formalizar la inscripción. Esto pone de relieve la necesidad de contar con soluciones capaces de centralizar la información y permitir seguimientos. Se trata de un requerimiento ya manejado por las instituciones transformadas digitalmente y cuyo sorteo exitoso puede verse reflejado en el aumento de la matrícula.

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Seguridad de Dynamics 365

En la medida en que la era de los datos va adquiriendo mayor relevancia para manifestarse en todos los ámbitos de la vida del hombre, la ciberseguridad también va aumentando su importancia en las organizaciones que entienden la información como un activo vital. La oferta actual de Microsoft basada en la nube: Dynamics 365, responde de un modo bastante acertado a este contexto.

Presentada como la nueva generación de aplicaciones de negocio, Dynamics 365 no podía carecer de las extremadas medidas de seguridad diseñadas por la compañía de Bill Gates y que son resultado de más de cuarenta años de investigación y desarrollo. Dado que el sistema de gestión representa la evolución de los productos ERP y CRM de la firma y añade numerosas integraciones, Dynamics 365 también representa la evolución de las habilidades de Microsoft en materia de seguridad.

La plataforma de gestión lanzada en 2016 propone un modelo efectivo para proteger la seguridad y privacidad ante el acceso de terceros a la organización. Igualmente, para mantener la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos por medio del aseguramiento del acceso a los niveles de información en el ámbito interno. De esta manera, los usuarios pueden realizar su trabajo dependiendo del rol en la empresa; no obstante, con la posibilidad de gestionar permisos especiales para ellos o equipos concretos.

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Las políticas generales de acceso a la información para los usuarios se definen según:

Unidades de negocio

En Dynamics 365 una unidad de negocio representa a un grupo de usuarios. Así, una compañía con bases de clientes diversas puede usar varias unidades de negocio para controlar los accesos y definir sus roles de seguridad: el acceso a los registros se limita a la unidad de negocio.

Seguridad basada en roles y equipos

Vincula una serie de privilegios que describen las responsabilidades o tareas que pueden llevar a cabo un determinado tipo de usuario: lectura, escritura, uso compartido. Son adaptables según la organización, pudiéndose manejar roles predefinidos o propios.

Seguridad basada en registros

Implica la configuración de derechos de acceso vinculados a registros concretos. Es de utilidad cuando se necesitan realizar acciones en registros individuales.

Seguridad basada en campo

Admite restringir el acceso a los campos con contenidos de alto impacto empresarial. Es aplicable luego de que los privilegios han surtido efecto, de modo que un usuario puede tener privilegios para leer una cuenta, pero puede tener restricciones para ver campos específicos de todas las cuentas.

Combinar las cuatro posibilidades de seguridad que brinda Dynamics 365 como base facilita el control y reduce los riesgos de pérdidas de información, lo que permite trabajar en un entorno seguro y acondicionado para generar valor en la organización.

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¿Por qué cambiar de Dynamics AX a Dynamics 365?

El universo de los sistemas de gestión se halla en permanente cambio. Conforme avanzan las tecnologías de información (TI), las aplicaciones de negocio también presenten novedades cuya incorporación marca el precepto de las organizaciones que buscan un crecimiento exponencial. Dynamics 365 es prueba de ello. La oferta actual de Microsoft es el resultado de una evolución con grandes transformaciones en las históricas soluciones ERP y CRM.

Dado que desde julio de 2017 los planes de Microsoft AX no se pueden renovar, es pertinente conocer los beneficios y ventajas que ofrece la migración a Dynamics 365. También conviene advertir algunas implicaciones que pueden rebotar en las operaciones de las empresas.

Si la compañía ya emplea Dynamics 365, logra experimentar estas condiciones:

Movilidad

Al estar basada en la nube, la nueva generación de aplicaciones de Microsoft permite trabajar desde cualquier punto geográfico. Esto facilita el acceso a información confiable en tiempo real. Asimismo, ayuda a mantener el contacto y la colaboración entre el equipo.

Crecimiento progresivo

De entrada, Dynamics 365 admite emplear solo las funcionalidades prioritarias para la organización e ir ampliando en el tiempo las características conforme las necesidades. Así, algunas empresas pueden enfocarse únicamente en lo relativo a la producción, o quizás en lo que concierna más al cliente.

Modalidad de contratación

La modalidad de contratación bajo de manda permite pagar solo por las funcionalidades empleadas. Esto suaviza el impacto de la inversión y facilita la transformación digital de las pymes.

Integración

Hoy, hablar de ERP se queda corto. La tecnología actual permite integrar funcionalidades diversas, algunas propias del ERP tradicional; otras, de CRM, inteligencia de negocios, Office 365 e, inclusive, de sistemas para la gestión de talento.

Ahora bien, si la empresa mantiene Dynamics AX se debe estar al tanto de lo siguiente:

Actualizaciones

Todas las actualizaciones nuevas se harán sobre Dynamics 365. De esta forma, las versiones AX dejarán de sufrir modificaciones destinadas a mejorar tanto el rendimiento de la aplicación como las actividades en la organización.

Seguridad de la información

No se trata de ser pájaro de mal agüero, sino de actuar con un sentido preventivo y conforme las tendencias tecnológicas. Con AX, la información está alojada en un servidor propio, lo que aumenta el riesgo de pérdida de información como consecuencia de fallas, siniestros o catástrofes naturales.

Soporte AX

Mantener Dynamics AX supone un riesgo en términos técnicos. Debido a la baja de su soporte, a partir del año 2021 ya no será posible contar con el apoyo necesario para resolver las fallas presentadas en el sistema.

Garantía

De la misma forma que el soporte, en un lapso la garantía de Dynamics AX dejará de ser válida ante Microsoft.

La metamorfosis del modelo de negocio de Microsoft responde a numerosos adelantos en materia informática. Frente al dinamismo de los mercados y el curso de la era digital, es de entender que la actitud al respecto de la estrategia de tecnología de la empresa, independientemente del sector al que pertenezca, no puede indicar reticencia. Son tan vitales las adecuaciones frente a normativas y regulaciones emergentes como aquellas en TI.

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GCG fomenta el uso de CRM en la nube para empresas visionarias

El propósito es optimizar los recursos actuales y realizar mejores inversiones.

Hablar de cómputo en la nube es más que una tendencia, es una realidad que implica un concepto que nos ayuda a aprender, a decidir y actuar, de acuerdo con especialistas en tecnología, la nube mejora nuestras interacciones sociales y profesionales, provee de grandes oportunidades y un futuro de crecimiento de los negocios.

En este sentido, GCG se ha mantenido actualizado como una firma consultora especializada en tecnologías de la información, y ofrece a sus clientes actuales y potenciales una serie de servicios que incluyen desde la asesoría hasta la implantación de sistemas para pequeñas, medias y grandes empresas. “Estamos al tanto de las necesidades de las empresas y de los desarrollos tecnológicos imperantes, estamos seguros de que la nube es una excelente opción para que las compañías optimice sus recursos y aprovechen los beneficios que brindan modelos computacionales de esa naturaleza”, explicó Javier Galindo, Director Comercial de GCG.

Sistemas Basados en la Nube

Esta empresa consultora ha ampliado su gama de servicios para ofrecer consultoría en la implantación de sistemas CRM en l nube, para llevar a todo tipo de empresas (sin importar giro y tamaño), las ventajas de esta modalidad cuyas características incluyen la alta rentabilidad y accesibilidad. ¨CRM en la nube representa una opción muy costeable, ya que se maneja una renta mensual por puesto de trabajo que requiera su ingreso al sistema, y la consultoría, en caso de necesitarse, se puede contratar desde un par de horas hasta las que llegue a necesitar la empresa según aumenten sus requerimientos y necesidades, sobre todo porque puede optimizar sus procesos de servicio y atención a clientes, ventas y mercadotecnia”.

Cabe destacar que el concepto de la nube no es reciente, pero lo que es nuevo es la transformación que está provocando en todos los aspectos de los negocios, de la vida diaria. “Hasta ahora, para muchas empresas hablar de CRM solía ser prohibitivo, precisamente por la infraestructura obtenida y por los costos inherentes; las Pymes no se podían permitir esa inversión, pero nuestros servicios bajo la modalidad de la nube se basan en el pago de una renta mensual por el uso de la aplicación, sin que el cliente tenga que adquirir licencias o hardware. Este pago les permite a nuestros clientes disponer no solo de la soluciones tecnológicas que mejor se adapten a sus necesidades, sino eliminar la infraestructura de servidores y de personal especializado en su administración” Explicó Bernardo de la Cabada, Director de GCG.

Tendencia Irreversible

“En GCG estamos preparados para ser protagonistas de esa tendencia y por eso contamos con consultores especializados en CRM quienes saben interpretar las necesidades de las empresas y ofrecerles la mejor solución, basándose en tecnología con Microsoft Dynamics 365 , que considera incluso el uso de redes sociales. Así, por ejemplo, si nos encontramos en Outlook con el correo de un cliente abierto, en la interfaz aparecería toda la información que tengamos almacenada de el, pero además se mostrara todo lo que el cliente dice en las redes sociales sin necesidad de acceder a ellas. Algo similar ocurre cuando estamos trabajando con un producto concreto, ya que aparecerá en la misma interfaz que es lo que buscan o necesitan los clientes actuales y potenciales”, Recalco Javier Galindo.

Este es un sistema modular que apoya diversas áreas de una compañía: Ventas, Marketing, Servicio al Cliente y Social, específicamente en conformar las relaciones con sus clientes y puede irse habilitando conforme la empresa lo vaya requiriendo.

En lo que corresponde a ventas, las solución que implanta la empresa tiene como propósito ampliar su mercado, ya que ofrece una visión completa de los datos de los clientes incluye herramientas que permiten a los profesionales en ventas obtener acceso en tiempo real a sus clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas cruzadas, incremento de ventas, además de cerrar cuentas con más rapidez.

En el tema del servicio al cliente, así mismo. permite anticiparse y ofrecer una atención consistente a los consumidores, lo que al final redunda en una rentabilidad a largo plazo.

“El tercer módulo que corresponde al Marketing, permite segmentar las listas de clientes y prospectos para tener la facilidad de mandar campañas dirigidas y personalizadas, contando con el historial de estas y monitoreo de efectividad. Todo desde una interfaz web integrada con Outlook, lo cual habla de la facilidad de acceso y lo amigable del sistema”, Finalizó el directivo de GCG.

Microsoft Dynamics al servicio del marketing de tu empresa

Cuando un empresario dedicado a la manufactura de productos médicos y hospitalarios nos comentó que su organización todavía llevaba a cabo tareas repetitivas de forma manual, no pudimos evitar abordar las bondades que otorgaría las soluciones de Microsoft Dynamics a sus procesos, cómo esto se vincula con sus acciones de mercadeo y cómo los efectos de su implantación pueden traducirse en rentabilidad.

Las soluciones Dynamics están diseñadas para optimizar los métodos de la empresa de forma considerable. Al tener la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio, se convierten en una herramienta clave para los cuatro componentes del marketing mix:

  1. Producto: A través de herramientas que permiten acceder a reportes de tendencia y datos centralizados actualizados, es posible hacer un análisis de los consumidores y habilitar al equipo para tomar mejores decisiones enfocadas en el tipo de bienes o servicios que ofrece la compañía, así como en la prospección de nuevos mercados.
  1. Precio: Un análisis exhaustivo de los reportes de producción y venta, provistos gracias a expresos sistemas de gestión, permitirá mantener los costes de los productos ofrecidos o hacer los ajustes numéricos necesarios para garantizar los resultados financieros esperados por la dirección.
  1. Plaza: Es posible conocer, en detalle y en tiempo real, qué ocurre en cada uno de los pasos de los ciclos de logística y distribución, lo que permitirá ejercer la planificación con mayor exactitud y hacer seguimiento de pedidos y entregas para controlar la llegada en tiempo y forma del producto a su centro de comercialización, alcanzando la satisfacción del cliente y del consumidor final.
  1. Promoción: En la medida en que se optimicen los demás procesos del marketing empresarial, será más fácil y rápido fijar recursos destinados a esfuerzos promocionales, así como diseñar y desarrollar estrategias orientadas a su difusión por los diferentes canales de comunicación que emplea la organización.

Más allá de estos beneficios basados en la dinámica mercadotécnica, las soluciones de Microsoft Dynamics también contribuyen con el mejoramiento de atención al cliente en la medida en que el equipo de venta accede a la información necesaria y está enterado de todo lo que ocurre alrededor de un producto. Con un adecuado sistema, los tiempos de investigación y respuesta son menores, proveyendo claridad y exactitud en cada orientación al público, cualidades que ayudan en demasía a alcanzar su fidelización.

La empresa fabricante de productos médicos mencionada al principio ya comienza a ver en sus números los beneficios de contar con estas soluciones, de forma que ¿para qué esperar a efectuar los cambios que ayudarán a impulsar a la cúspide a nuestra organización, si esa demora puede significar su salida absoluta del mercado?

¿Cuál es el rumbo del CRM en 2018?

Las razones por las que una empresa decide implantar una solución Customer Relationship Management o CRM pueden ser diversas; no obstante, con seguridad todas deben apuntar al plus de competitividad que alcanza una organización con el aprovechamiento cabal de un sistema de este tipo. En definitiva, CRM permite a las compañías aumentar clientes y alcanzar su fidelización de una forma más eficaz, por lo que de ninguna manera puede parecer descabellado invertir en ello si se forma parte de una empresa que aspira a permanecer en el tiempo y a agrandar su cuota de mercado, sobre todo, si se entiende que los consumidores actuales son cada vez más informados y exigentes.

En 2018 se pronostica que los sistemas CRM tiendan a desarrollar y fortalecer aún más los siguientes aspectos:

CRM en la nube: El cloud computing es una tendencia irreversible; permite obtener datos en tiempo real con alta seguridad, la privacidad necesaria y control. El año que comienza esta plataforma continuará beneficiando a todos los actores del sector venta.

CRM móvil: El fenómeno movilidad es indiscutible. Las aplicaciones CRM para dispositivos móviles seguirán ofreciendo una gran ventaja comercial al proveer tanto datos actualizados desde cualquier lugar como la posibilidad de trabajarlos.

Experiencia del usuario: La facilidad de uso de CRM se multiplica; su cabida para la personalización e integración, así como su carácter modular y flexible, harán que la tecnología sea cada día más accesible para el ejecutivo común.

Integración: La transformación digital implica la integración de datos provenientes de diferentes fuentes y de soluciones como Enterprise Resource Planning (ERP). En 2017 este aspecto se refuerza con la finalidad de explotar al máximo la información y conocimiento generados.

CRM social: En una era donde los usuarios pasaron de únicamente consumir a producir información abierta en torno a la marca, la viabilidad para escucharlos y conectarlos a través de las redes sociales ofrece una ventaja competitiva –y creciente- difícil de sustituir.

Análisis predictivo: La inteligencia de los CRM en 2018 permitirá pronosticar mejor las necesidades de los consumidores, lo que hará que las empresas puedan adelantarse a la competencia y cubrir los requerimientos de los clientes con mayor oportunidad.

Internet de las cosas: Aunado a la movilidad, el año que comienza los wearables se sumarán crecidamente a los dispositivos con mayor uso para adelantar información al usuario. CRM evoluciona para perfeccionar la gestión y análisis de datos de los millones de dispositivos conectados.

Visto de esta manera, por muchas lunas venideras, CRM continuará siendo el sistema ideal para establecer relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.

Lo digital, marketing y CRM

Cualquier organización que busque aumentar sus ventas, generar lealtad o incrementar sus niveles de servicio requiere contar con una visión 360 de sus clientes y mercado. Asimismo, precisa comprender que ya lo digital copa todos los espacios de la vida del hombre, por lo que, si desea ser el líder de su sector, indefectiblemente debe contemplar en su planificación tanto el plano físico como el virtual.

Las tecnologías de información, por medio de las soluciones para la gestión de las relaciones con los clientes(CRM por sus siglas en inglés), proveen a la compañía una plataforma robusta y amigable que la ayuda a mejorar sus esfuerzos de ventas, marketing y servicios. El alcance que estas soluciones tienen sobre el aspecto digital puede favorecer los números de la organización, de allí que cada vez sean más los interesados en auxiliarse con este tipo de tecnología.

Hoy, cuando la informática está presente en todos los ámbitos, ejecutar una estrategia enfocada también en lo digital apoya a la empresa a aumentar leads y conversiones, lo que precisa el abordaje adecuado de dos labores esenciales del área de marketing:

  1. Segmentación de clientes y prospectos
  2. Gestión de campañas

La implantación del CRM correcto puede ayudar a la organización a responder las interrogantes que surgen de estas operaciones, para así definir cuál es la pauta a seguir más conveniente para alcanzar los objetivos.

Saber qué tan bien conoce la empresa a sus clientes; qué tan bien conocen ellos a la marca; si existe satisfacción sobre los productos o servicios ofrecidos; cómo es la imagen y la posición frente a la competencia, y si está la compañía explotando apropiadamente las relaciones comerciales son algunas de las preguntas que encuentran respuestas en CRM.

Es a partir de los datos e información gestionados con estas aplicaciones que la empresa logra dar un manejo optimizado a sus acciones. Igualmente, llegar debidamente a donde está su público para otorgarle a este la respuesta que necesita en el tiempo correcto. En este sentido, un sistema para la gestión de las relaciones con los clientes ayuda a adaptarse con agilidad a las tendencias del mercado y construir relaciones con los clientes personalizadas y basadas en la confianza.

Una clara ventaja que sobre lo digital propicia un CRM se basa en la habilitación de mayores puntos de contacto y canales venta para los clientes –omnicanalidad–. Las transacciones a través de las páginas web o las redes sociales de las marcas cada año representan mayores niveles de venta, por lo que afinar acciones que cubran estos aspectos puede beneficiar con notoriedad a la organización. Por el contrario, cejar esfuerzos al respecto y limitar el accionar al plano físico podría ocasionar el declive de la compañía en un lapso no muy extendido: por algo estamos en la era digital.

CRM como herramienta para medir la satisfacción del cliente

Para que una empresa tenga una gestión excelente de servicio al cliente debe construir indicadores que permitan tomar decisiones enfocadas en el aumento de la satisfacción de los usuarios o compradores; el mejoramiento de la imagen de marca; la facilitación de la gestión de ventas, y la optimización de las campañas de marketing. Al permitir una gestión óptima de las relaciones con los clientes y ser integrado con otras aplicaciones, las soluciones CRM (Customer Relationship Management) se presentan como una herramienta esencial para abordar los procesos numerados.

De la diversidad de indicadores que resulta importante considerar, a continuación se pondrá acento especial a aquellos que ayudan a medir mejor la satisfacción del cliente, puesto que además de ser vistos como indicadores clave de desempeño, también tienen el potencial de constituirse como un diferenciador notable frente a la competencia y un elemento importante de la estrategia empresarial.

Indicador de calidad

Mide la cantidad de acciones cerradas de forma satisfactoria e indica si la empresa tiene procedimientos claros, ágiles y hechos según las necesidades de los clientes.

Grado de fidelización

Mide qué tan fiel es un cliente al respecto del producto o servicio ofrecido. Mide la repetición de compra o la frecuencia de uso de cada cliente.

Cantidad de reclamos

Permite identificar con facilidad qué áreas de la compañía presentan más fallas. Cuenta el número de reclamos o quejas que tiene la organización en un periodo determinado.

Indicador de satisfacción

Mide lo mismo que los reclamos, pero se expresa en porcentaje. Este dato debe ser decreciente porque busca disminuir el número de quejas o reclamos.

Indicador de retención de clientes

Este indicador es un fuerte predictor de las intenciones y comportamiento de recompra del cliente. Se obtiene a partir del número de clientes retenidos que solicitan la baja contra el de quienes lo solicitan.

Tiempo de espera

Considera el tiempo que aguarda un cliente en ser atendido en forma física o vía remota (chat o teléfono). Obtener la media ayuda a agilizar la atención.

Reacciones en redes sociales

Se trata de un indicador emergente que cobra cada vez mayor fuerza. Se obtiene de los comentarios o reacciones positivas o negativas de los usuarios en las redes sociales.

Existen diferentes metodologías destinadas a calcular indicadores finales de satisfacción. Los tipos mencionados alimentan matrices más fáciles de manejar. Igualmente, admiten ser sustentados a partir de los CRM actuales. Con la implementación de estos, es posible llevar los procesos de negocio de manera integrada y con una infraestructura tecnológica centralizada, lo que permite obtener datos e información en tiempo real y brindar un servicio excepcional a través de múltiples canales.