• A partir de ahora, GCG es miembro del selecto grupo “Microsoft Inner Circle” para el año fiscal 2021/2022.
  • Fueron evaluados más 12 mil socios de 114 países y menos del 1% fue seleccionado.
  • Dos empresas de América Latina calificaron y GCG, empresa 100% mexicana, fue merecedora de esta importante distinción.

CDMX. 29 de julio de 2021 — GCG, empresa mexicana con más de 30 años ofreciendo e implantando soluciones de negocio ERP, CRM y de Inteligencia de Negocios, acaba de ser reconocida como miembro del “Inner Circle Award 2021/2022”. Dicho reconocimiento es el más importante que otorga Microsoft Business Solutions año con año a su canal de distribuidores más selecto en todo el mundo.

Fueron evaluados más 12 mil socios de negocio de Microsoft de 114 países y menos del 1% fue seleccionado. Dos empresas de América Latina calificaron y, en México, solamente GCG fue merecedora de esta importante distinción.

Entre los requisitos para ser nominado y premiado, no solo destacan estar clasificado entre los socios con más altos niveles de ventas de Microsoft Bussiness Solutions, sino ser capaces de ofrecer soluciones que mejoren la competitividad de los clientes y brinden servicios de implementación con los más altos estándares de calidad.

“En un año de profunda transformación para todas las empresas e industrias del planeta, es extremadamente gratificante poder reconocer a los socios de aplicaciones empresariales Microsoft de todos los rincones del mundo, que aceleraron la transformación digital de nuestros clientes, impulsando el éxito de cada uno de ellos”, comentó Cecilia Flombaum, directora global del Ecosistema de Socios Comerciales de Microsoft Business Solutions.

Cecilia agregó: “Los miembros de nuestro Inner Circle se eligen en función de su desempeño comercial, así como de sus capacidades como organización, ya sea creando propiedad intelectual, desarrollando soluciones o teniendo un enfoque líder en la industria de la transformación digital. Microsoft tiene el honor de reconocer a GCG en México, por sus logros durante los últimos doce meses y su extraordinaria dedicación a nuestros clientes, así como su innovación implementando soluciones empresariales en la nube de Microsoft».

Al respecto, Bernardo de la Cabada, director general de GCG, comentó: “Ser un miembro de Inner Circle significa que la calidad y los servicios de implementación que ofrecemos, se encuentran entre los más altos estándares de excelencia que cualquier empresa interesada en automatizar sus procesos de negocios puede encontrar. Esto no solo nos alegra y enorgullece, sino que nos compromete con nuestros clientes a esforzarnos aún más para seguir mejorando nuestra capacidad para ayudarles a ser más competitivos a través del uso de la tecnología.”

Los miembros de este prestigiado grupo también están invitados a la Cumbre del “Inner Circle 2021/2022 Summit”, que se llevará a cabo en Lisboa, Portugal, durante marzo de 2022; así como la oportunidad de participar en reuniones virtuales que se llevarán a cabo entre agosto de 2021 y junio de 2022, donde tendrán oportunidad de compartir experiencias y mejores prácticas de sus negocios, junto a los principales ejecutivos de Microsoft a nivel corporativo y regional.

Acerca de GCG

GCG implementa sistemas integrales de información empresarial conocidos como Microsoft Dynamics e incluyen aplicaciones ERP, CRM e Inteligencia de Negocios. En particular, se distingue por ofrecer soluciones accesibles y escalables, que no solo facilitan la toma de decisiones, sino que automatizan todas las áreas de cualquier negocio para operar de forma más eficiente, sin importar el tamaño de la organización. GCG ha logrado acumular, por más de tres décadas, una enorme experiencia en la plataforma de soluciones Microsoft, que le ha permitido alcanzar un gran desempeño y una sólida cartera de clientes en México y varios países de América Latina.

En todos los sectores y en todo el mundo, estamos viendo cómo las empresas aprovechan las soluciones de gestión empresarial para crear un impacto más rápido, romper barreras, adaptarse a un entorno que cambia rápidamente e innovar en todo su negocio. Las suites de productividad y automatización de procesos están siendo utilizadas por casi 16 millones de usuarios activos mensuales, un 97 por ciento más que el año anterior, lo que pone de manifiesto cómo cualquiera puede automatizar un flujo de trabajo, crear una aplicación, construir un agente virtual o analizar datos.

Actualmente somos testigos de cómo las organizaciones demuestran una agilidad increíble ante los rápidos cambios, y hemos visto cómo pueden superarse para desarrollar todo su potencial. Pero al final del día, las organizaciones no se sobreponen a los desafíos, las personas lo hacen. En ese sentido, si damos a las personas las herramientas que les permitan ser más productivos, estaríamos creando la formula necesaria para el crecimiento de cualquier empresa.

Afrontar el reto de una nueva realidad

A lo largo del año pasado, hemos visto muchos ejemplos de agilidad, resistencia e innovación. Por ejemplo, el gigante de la belleza L’Oreal desarrolló una nueva solución para instalar, actualizar, solucionar problemas y auditar maquinaria compleja incluso cuando las restricciones de viaje globales entraron en vigor, utilizando la plataforma Microsoft Dynamics 365 Remote Assist y HoloLens 2. Esta solución no solo pone a los expertos en la sala sin necesitarlos físicamente en el lugar, sino que les ayudará a cumplir sus objetivos a largo plazo en torno a la sostenibilidad y la reducción de su huella de carbono.

En el sector minorista, Patagonia utilizó Dynamics 365 y Microsoft Teams para mantenerse conectada con los clientes y ofrecer una experiencia de cliente fluida incluso cuando cerraron las tiendas minoristas y, posteriormente, introdujeron nuevas opciones de entrega en la acera. Y la empresa de bienes de consumo Campari está unificando su panorama de datos fragmentados con Dynamics 365 Customer Insights, lo que les permite apoyar los viajes de los clientes de extremo a extremo en toda la organización, más rápido e inteligente que nunca.

También estamos viendo que Microsoft Power Platform está dando resultados increíbles, con Walgreens Boots Alliance reduciendo los tiempos de auditoría en la tienda en un 75 por ciento al empoderar a los trabajadores de primera línea con Microsoft Teams y la aplicación móvil Asset Protection, construida con Power Apps. Con Power Apps y toda la cartera de Microsoft Power Platform, Walgreens dice que ha reducido el tiempo de comercialización de una nueva aplicación entre un 50 y un 80 por ciento, poniendo soluciones útiles en manos de los empleados más rápidamente.

Todas estas aplicaciones de productividad que actualmente ofrece Microsoft, siguen creciendo y evolucionando, brindando a las personas y a las organizaciones el factor clave para seguir creciendo exponencialmente.

Las organizaciones cada vez necesitan más información en menos tiempo –para ayer–, lo que demanda no solo un departamento de finanzas actualizado al respecto del equipamiento tecnológico, sino una verdadera transformación digital que reoriente las acciones de la compañía de cara a un crecimiento exponencial.

Frente a los planteamientos del entorno digital, Finanzas como área funcional de la empresa sufre una presión importante. Dado que de ese departamento se desprenden orientaciones vitales relativas a la inversión y financiamiento de la organización, la gestión debe fundamentarse en decisiones bien informadas, factibles de tomar gracias a las herramientas que la informática ha puesto sobre la mesa y al liderazgo de quienes comprenden que, en plena revolución 4.0, la infraestructura de comunicaciones y el procesamiento de datos son esenciales para la empresa que busca encabezar su sector.

El impacto de las tecnologías de información (TI) sobre la gestión económico financiera en la organización no tiene precedentes. Resulta clave para experimentar mejoras significativas en la compañía explorar las funcionalidades que los sistemas de información integrados presentan. Estos proponen una plataforma única de crecimiento empresarial capaz de vincular datos e información de áreas diversas como Ventas, departamento por el que, por ejemplo, Finanzas ya no debe esperar si desea realizar un reporte sobre ingresos.

Los aspectos que en Finanzas son enriquecidos con la digitalización y la implantación de soluciones como ERP son varios. En esencia, se identifican cinco.

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Facturación

El empleo de determinados instrumentos permite automatizar procesos, lo que ayuda a optimizar tiempos y recursos. Los colaboradores suelen aumentar la eficiencia; los errores de factor humano, disminuir.

Tesorería

Con la solución adecuada, las empresas pueden controlar de forma exhaustiva los gastos e ingresos: impacto en tesorería (rentabilidad, liquidez, riesgo); también realizar análisis de riesgo y análisis predictivo.

Contabilidad

La automatización de procesos permite llevar la contabilidad financiera (generación de estados contables) y la contabilidad de costos (asociados a los procesos) de manera más ágil.

Regulación

La automatización igualmente otorga mayor control en términos de cumplimiento regulatorio y de administración de riesgos. La posibilidad de integrar datos de diferentes orígenes ayuda notablemente a estar siempre al día.

Planificación financiera

Las soluciones actuales facilitan realizar análisis inteligentes en función de la estrategia corporativa, basados estos en la situación actualizada de la empresa y los cambios del entorno económico y de los agentes.

Una vez que la compañía sube a la ola digital, la incidencia de la tecnología sobre las finanzas toca tanto lo operativo como lo estratégico. A esto vale sumarle la anticipación como factor sustancial que es facilitado por las TI.

Si bien el tema de la modernización, la digitalización y la transformación digital tiene rato sonando en el sector corporativo, no todas las organizaciones han cursado todos los procesos para ubicarse en la denominada era digital. Aquellas que ya lo han hecho seguramente se llevan la mayor cuota del mercado; las que no, se exponen a riesgos crecientes asociados con la competitividad.

 

 

La nueva realidad exige niveles de competitividad nunca antes vistos para el sector Retail. ¿Está tu negocio preparado para aprovechar oportunidades en todos los entornos? 

 

El cierre de esta década ha presentado cambios en todos los ámbitos. En tan solo días, las empresas tuvieron que impulsar su espíritu innovador para mantener el funcionamiento y no dejarse arrastrar por la coyuntura.

Debido al cambio obligado en las formas de consumo, en el sector Retail hemos palpado interesantes propuestas que obedecen al enorme desafío planteado por el entorno. Hablamos de la respuesta a un reto que gracias a las tecnologías se ha podido sortear en tiempo récord y que, podríamos afirmar en un sentido general para la industria, recién se comienza a perfilar.

 

La desescalada de las tiendas físicas durante la pandemia ha destacado la importancia de fusionar la experiencia del cliente en los canales físico y digital.

 

La transformación del sector Retail

 

Existe un comportamiento ya conocido respecto al proceso de compra que tiene que ver con la investigación online que se hace antes de adquirir un producto, sin importar que la compra se realice vía electrónica o directamente en el establecimiento. Todos lo hemos hecho, ¿cierto?

Por otro lado, otro fenómeno comercial se hace cada vez más común: la acción digitalmente interactiva por parte del cliente en la tienda física. Lo que algunos ya habrán experimentado al usar códigos QR dispuestos en el local o al pagar mediante la app de la marca, como en la conocida cafetería del logo verde.

 

De acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), la compra de despensa en supermercados ha encabezado el crecimiento del comercio electrónico durante la cuarentena.

 

Para garantizar la satisfacción del cliente, lo anterior exige tener información unificada en todos los puntos de contacto. De ahí que conceptos como la omnicanalidad hayan evolucionado y hoy se hable de comercio unificado. Pero, ¿qué significa hablar en esos términos y por qué representa un reto para el sector Retail?

El comercio unificado como desafío del Retail

 

Cuando hablamos de servicio omnicanal no necesariamente se está hablando también de información multicanal. Y esto es porque los datos no siempre van al mismo lugar; van a sistemas diferentes.

En negocios con pocos puntos de contacto puede que esto no represente un riesgo mayúsculo. Sin embargo, en las cadenas comerciales es fundamental hoy relacionar toda la información circulante. Sobre todo, los datos de pago (POS), ya que es esto lo que facilitará, por un lado, una experiencia memorable para el cliente y, por el otro, conciliar todo lo que sucede tras bastidores para obtener una panorámica fiable de la empresa.

A fin de cuentas, la lealtad del cliente es el gran anhelo de las marcas de productos o servicios. Optimizar los procesos con el apoyo de la tecnología para que las relaciones sean realmente duraderas constituye, entonces, la clave para alcanzar una mayor competitividad como valor diferencial.

Conoce las bondades de Dynamics 365 Commerce para fusionar la experiencia y brindar experiencias de compra excepcionales y fluidas en todos los canales.

 

Hoy en día, el cliente es el rey. La evolución del mercadeo ha marcado claramente la importancia de la relación de una empresa con sus consumidores, pero no de cualquier relación, sino aquella basada en el aprendizaje mutuo, aprendizaje que lleva a las organizaciones a ajustarse a lo que su comprador necesita y demanda en el tiempo. Definir las pautas que facilitarán este proceso en una compañía que hasta ahora sólo fundamentaba sus acciones en el marketing transaccional, en muchos casos implica un cambio en la orientación de la misión corporativa, debido a que ésta ya no se centraría en el producto que ofrece la empresa; ahora tendría como eje al cliente.  

 

Con frecuencia, directivos autorizan destinar importantes recursos a consultores de marketing relacional que nunca logran tener éxito en la implementación de sus estrategias por una sencilla razón: su organización no está preparada para ejercer el nuevo paradigma que requiere la gestión de clientes. Llevar a cabo acciones de este tipo ciertamente no es sencillo; no es lo mismo capacitar al equipo en técnicas de venta que hacerlo estudiar al cliente con la finalidad de reconfigurar su servicio o producto en función de las necesidades puntuales detectadas; no obstante, contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, como los sistemas CRM (Customer Relationship Management) contemporáneos, puede ayudar significativamente a cumplir, sin traspiés, con los cuatro pasos que requiere una estrategia exitosa de marketing personalizado. 

 

  1. Identificación: No se puede tener una relación con un individuo si primeramente no se le identifica. Es necesario conocer y reconocer al cliente en cada uno de los medios utilizados por la empresa, asimismo, establecer tipologías y categorizaciones que hablen de su perfil o el potencial que tienen para la compañía. 
  2. DiferenciaciónEn la fase de diferenciación se define el valor que cada cliente tiene para el negocio, por lo tanto, una metodología especialmente diseñada para esta etapa permitirá concentrar los esfuerzos en los prospectos o usuarios más rentables o con mayor potencial.    
  3. InteracciónEste paso consagra al marketing personalizado en una primera etapa. Implica la acción sobre el cliente de forma eficiente (en términos de costo) y efectiva (en términos de satisfacción)Una interacción de calidad implica detectar y cubrir necesidades particulares, profundiza vínculos facilita la fidelización. 
  4. PersonalizaciónLas organizaciones deben poder adaptar las cualidades de su  marca a los intereses de un segmento. La individualización o customización implica tener la habilidad de personalizar un producto de forma que resulte altamente atractivo para el cliente. Su carácter de masificación se ve en las diferentes formas de pago o tipos de empacado, por ejemplo.   

 

Un simple base de datos ya no basta. Son los clientes activos y las relaciones de largo plazo lo que dan continuidad al negocio. En el afán por lograr esto, es donde el CRM cumple su principal funciónoptimizar cada paso de la relación de la compañía con el cliente, a fin de estrechar y enriquecer el vínculo de manera bidireccional. 

¿Quién, si no el cliente, puede ser el centro de la relación comercial? Tomando en cuenta lo anterior, lo lógico sería que un esfuerzo significativo en la empresa esté dirigido a construir relaciones duraderas con el consumidor; pero la realidad muestra que esos esfuerzos no resultan ser tan efectivos, si no se cuenta con la plataforma adecuada, lo que envuelve no solo a especialistas en marketing con toda su metodología, sino también, y considerando que estamos en la era de los datos e inmersos en mercados altamente dinámicos, a las herramientas digitales adecuadas.

Para alcanzar una gestión óptima de las relaciones con los clientes, y hablamos de relación óptima como aquella que también puede resultar envidiable para algunas empresas, contar con un CRM es esencial. Se trata de un instrumento cardinal estándar en la mayoría de las industrias que, cuando es bien explotado, logra aumentar de manera notable las oportunidades comerciales de la organización. ¿Pero qué pasa cuando el sistema CRM trasciende de las funcionalidades tradicionales e incorpora todos los elementos del entorno inteligente? Pues evoluciona el modo de hacer marketing y se reconfigura el cómo establecer relaciones —se facilita la creación de relaciones envidiables—.

Atendiendo estas ideas y manifestando desde luego el liderazgo que en materia tecnológica mantiene la firma, Microsoft evolucionó Dynamics CRM a un nuevo producto capaz de transformar el marketing en las empresas y creó Dynamics 365 for Customer Engagement. El desarrollo busca optimizar las labores en torno a la cadena de valor que están asociadas a la satisfacción del consumidor, por lo que vincula aspectos tecnológicos propios de la cuarta revolución industrial cuya adopción representa en sí misma una práctica importante de la innovación.

Por lo anterior, las siguientes líneas buscan orientar a las compañías que desean dar un paso más allá en la gestión del cliente y experimentar un avance en marketing acorde con la realidad digital. El documento consta de un ejercicio para identificar aquello que puede estar afectando las acciones comerciales; igualmente, las vías para afrontar esas circunstancias sirviéndose de Dynamics 365 for Customer Engagement como solución.

¿Qué está afectando las relaciones comerciales de la empresa?

Para reconocer aquello que puede estar afectando las relaciones con los clientes y la actividad comercial, primero hay que entender que esto va a depender de cada organización. No necesariamente se trata de piedras en el camino comunes en todas las industrias; no obstante, asociadas a los procesos de marketing, se muestran con más frecuencia las siguientes situaciones.

Estamos en un mercado que… ¡no conocemos!

Numerosas son las empresas que no contemplan un estudio exhaustivo de su macro y micro entorno, por lo que terminan dando brazadas de ahogado y desperdiciando una cantidad importante de recursos. Pero comprender al mercado no es tarea sencilla. Se trata de una faena que debe ser permanente por el dinamismo que presenta el contexto y que exige contar con una serie de instrumentos y metodologías para saber a ciencia cierta a dónde deben apuntar las estrategias que van a atender, como en toda labor comercial, la necesidad de un consumidor.

… Y no comprendemos al cliente

Pretender cubrir los deseos del cliente sin escucharlo representa un enorme riesgo para la empresa. Escucharlo es lo que dicta hacia dónde debe ir la mayoría de los esfuerzos. Como se dijo al inicio: ¿Quién, si no el cliente, puede ser el centro de la relación comercial? Frente a esto, la buena noticia es que obtener la información sobre el comportamiento y los gustos del cliente nunca había sido tan fácil. A veces se pasa desapercibido, pero cada vez que un call center recibe una llamada, los datos capturados son oro para la organización. Todo está en cómo llevar esos datos a un plan.

El 81 % de los compradores quieren marcas que los conozcan y entiendan.

(Accenture, “Seeing Beyond the Loyalty Illusion: It’s Time You Invest More Wisely”, 2017)

A marketing, ventas y atención al cliente “no le rinde” el tiempo

El tiempo y la productividad son dos elementos inseparables que no siempre tienen una relación congruente. En las compañías es muy frecuente escuchar “debemos ser más productivos”. ¿Pero sin herramientas para la automatización? ¿Con un software que no se ha actualizado en casi una década? Hoy por hoy la productividad tiene mucho que ver con tecnología. Es gracias a esta que los colaboradores pueden dejar de apagar fuegos y dedicarse con más atención a lo que mayor valor genera para el negocio.

Hay fallas en la cadena de suministro que rebotan en la satisfacción

Para comprender este punto hay que recordar que el marketing involucra una serie de procesos destinados a cubrir una necesidad relacionada con los objetivos empresariales. Por eso, cuando en un almacén o en las fases de distribución se desestime la digitalización de las operaciones, es importante saber que esa acción atenta contra la evolución del negocio, pues por lo general casos así afectan la fluidez de las dinámicas y se convierten en cuellos de botella que con facilidad podrían haberse evitado.

El proceso de ventas y de atención al cliente es todo, menos fluido

Cuando los tiempos de respuesta son elevados, la satisfacción del cliente se ve alterada, al punto que esto logra incidir en la decisión de compra. Lo mismo ocurre con la atención al cliente; un lapso largo para una solución probablemente dificulte la fidelización. Por lo general, estos hechos se dan porque la empresa no cuenta con un sistema que integre información clave para los procesos transaccionales, misma que no se debe limitar a lo generado en marketing, ventas y atención al cliente; sino que también debe involucrar información de producción y logística, por ejemplo.

Evolucionando el marketing con Dynamics 365 for Customer Engagement

Hablar de ir más allá en la labor de marketing es hablar de colaboradores con fortalezas en la materia, claro está; aunque también es hablar de colaboradores empoderados por medio de la plataforma apropiada, la cual, debe cumplir con todas las características de la revolución 4.0 que apuntan a la optimización: integración, flexibilidad, movilidad, escalabilidad, accesibilidad, entre otras bondades de la informática contemporánea que aumentan la inteligencia empresarial.

En el proceso de crear una experiencia memorable para el cliente, lo que ya no debe ser visto como una utopía; la inteligencia empresarial posee una cuota muy importante; asimismo, se vincula con la necesidad de disminuir los riesgos sobre la rentabilidad. En el camino porque esto sea posible y las relaciones comerciales sean entonces envidiables, es primordial abordar tres puntos totalmente gestionables con Dynamics 365 for Customer Engagement.

Dynamics 365 for Customer Engagement se fundamenta en tres pilares:

  • Dynamics 365 for sales
  • Dynamics 365 for Customer Service
  • Dynamics 365 in app for Marketing

1. Visión 360 del cliente

Para saber quiénes son los clientes se debe ir más allá de la comprensión de la base de datos de los perfiles de usuarios. Una estrategia de fidelización exitosa comienza cultivando la relación de forma constante; para lograrlo, se debe disponer de las herramientas y las aplicaciones digitales correctas, mismas que permiten labores en torno a investigación de mercado, estadísticas, predicciones, comportamiento del consumidor, análisis cuantitativos y cualitativos e interacciones. La guinda del pastel se produce cuando el cliente percibe que su atención es intuitiva.

A la visión 360 del cliente se le debe sumar también, en cierta medida, la visión 360 del negocio, por cuanto permite conocer la realidad de los procesos y revertir cuellos de botella que rebotan en la satisfacción: cuando todo en producción marcha del modo adecuado aumentan las probabilidades de lograr una experiencia memorable. Como cliente, no hay peor vivencia que aquella cuando el producto llega con demora o, peor aún, con algún desperfecto.

2. Datos correctos en el momento correcto

Monitorear indicadores es la clave de la mejora continua, pero esto sólo puede darse cuando los datos son correctos y están disponibles cuando se necesitan. Dado que ninguna lógica tiene armar un plan con base en datos antiguos o sin depuración, Dynamics 365 for Customer Engagement facilita almacenar, comprender, limpiar, transformar y entregar los datos para que los usuarios tomen decisiones informadas y con riesgos mínimos. A la par, se puede trabajar con algoritmos o recursos de la inteligencia artificial para alertar tendencias y descubrir nichos de mercado.

El momento correcto se asocia a la movilidad y la accesibilidad que otorga el sistema. Con esas cualidades, que son posibles gracias a la nube, un usuario que está al frente de una oportunidad puede acceder a información en tiempo real, sin importar el lugar donde se encuentre.

3. Estrategia omnicanal

Gracias a que el acceso a las tecnologías es cada vez más fácil para todas las personas, la existencia del cliente omnicanal es un hecho. Esta realidad ha mostrado un aumento en la actividad y la exigencia del usuario frente a la marca, por consiguiente, se trata de un aspecto cardinal que afrontar si realmente se quiere ser una empresa centrada en el cliente.

El seguidor de una marca hoy busca interactuar y comunicarse por distintas vías; no importa cuán grande o pequeña sea la compañía, este siempre esperará atención inmediata y resolutiva. El desafío de la omnicanalidad, abordable con Dynamics 365 for Customer Engagement, exige establecer múltiples canales de contacto, pero no solo eso. Se precisa que la información circulante en cada uno de esos canales esté centralizada, actualizada y disponible. Cuando el perfil de la empresa lo admite, emplear chatbots puede ser de gran ayuda. Por su parte, las aplicaciones móviles en la actualidad resultan efectivas para casi todas las industrias.

En promedio, un comprador utiliza seis canales de interacción diferentes en el proceso de decisión.

(Oskar Lingqvist, Candace Lun Plotkin y Jennifer Stanley, “Do You Really Understand How Your Customers Buy?, McKinsey Quarterly, 2015)

En la era digital no hay lugar para pálpitos o suposiciones, menos cuando de las acciones pende la calidad de la relación comercial. Operar en el entorno inteligente que brinda Dynamics 365 for Customer Engagement mejora los esfuerzos de marketing para que el vínculo con el cliente sea duradero. La solución faculta a los responsables de marketing para tomar mejores decisiones y mejorar los indicadores de satisfacción. Al permitir la gestión flexible en la consulta de prospectos, los procesos de ventas y el servicio al cliente, así como la posibilidad de análisis y el control individual de casos, el desarrollo de Microsoft hace que las mejoras asociadas a la relación comercial sean tangibles e impacten en la rentabilidad, todo en un ambiente informático familiar integrado a Office 365 y Power BI, con interfaces diseñadas en función de la experiencia del usuario y con visualización personalizable.

Solicite una demostración

Un sector que indiscutiblemente ha evolucionado gracias a las tecnologías de información es el marketing. Esta disciplina tiene el poder de contribuir de forma tan notable con el cumplimiento de los objetivos de las compañías que ha llegado a convertirse en un componente vital para la organización.  

 

Atendiendo los requerimientos que en el plano digital exigen los mercados, ClickDimensions como servicio adherido a la solución Microsoft Dynamics 365 facilita la automatización del marketing de la empresa y perfeccionar las labores asociadas, por lo que la explotación adecuada de la aplicación puede traducirse en numerosos beneficios en términos comerciales y operativos. 

 

Dado que el alcance de ClickDimensions permite obtener un mayor conocimiento del cliente, agiliza de modo considerable la toma de decisiones y el diseño de estrategias de prospección, conversión y fidelización. Seis aspectos en la empresa que son susceptibles de optimizar sustancialmente con su empleo son: 

 

Email marketing 

 

La aplicación posibilita crear, enviar y monitorear correos electrónicos de manera fácil y rápida. Ya sea que se trate de comunicaciones individuales o masivas, ClickDimensions permite automatizar los envíos y rastrear toda la información vinculada a estos en el mismo entorno de Dynamics 365.  

 

Web tracking 

 

Las labores de marketing implican estudiar quién está interesado en los productos o servicios ofrecidos. El web tracking se refiere a ese estudio en la misma página web de la marca. ClickDimensions brinda la información sobre el comportamiento de los visitantes al site que se necesita saber para trazar las líneas de acción: compras sin finalizar, productos en el carrito, tiempos de navegación por página, etc. 

 

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Lead scoring 

 

Esta metodología se utiliza para clasificar a los prospectos en una escala basada en el valor percibido que cada cliente potencial representa para la organización. Esto ayuda a mejorar la segmentación, por consiguiente, optimiza las labores de marketing. De la misma forma, los equipos de ventas pueden saber qué lead se debe priorizar. 

 

Integración de formularios y encuestas 

 

ClickDimensions posibilita crear y enviar formularios y encuestas para ser enviados vía correo electrónico o para montarlos en la página web. La información generada en esos medios se vincula con la información de CRM en tiempo real, de manera que, si se necesita tomar alguna decisión al respecto, esta logra ser totalmente informada. 

 

En resumen, ClickDimensions potencia todo lo relacionado al marketing de la compañía y cierra el círculo poderoso de Dynamics 365 como sistema de gestión. Con su implantación, conocer lo que quiere el cliente no es más una utopía.  

 

En los últimos años, el empleo de la tecnología en el sector inmobiliario ha tomado relevancia. Hoy, las agencias más pujantes no se limitan a las planillas de Excel para gestionar sus asuntos, sino que practican la innovación al incorporar en cada uno de sus procesos novedosas aplicaciones como Dynamics 365

Los desafíos del sector de bienes inmuebles en buena medida estriban en el cliente, bien sea por la generación de prospectos, la mejora de la atención hacia este o su fidelización. Es igualmente importante todo lo referente a la administración de propiedades, procesos comerciales y automatización. Para lograr un manejo óptimo de todos estos aspectos, Dynamics 365 provee importantes beneficios. A partir de su implementación, la compañía puede experimentar mejorar significativas en diversas áreas. 

Prospección 

La solución tiene la capacidad de identificar los tiempos de cierre de las nuevas ventas. Para disminuirlos, ayuda a definir las estrategias para incentivar la compra por parte de los prospectos. De igual forma, permite extraer información de valor para diseñar estrategias dirigidas a todos los procesos; así inmobiliarias serán más eficientes con Dynamics 365

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Automatización 

Repetir tareas en pleno siglo XXI es un error imperdonable para la organización. Con Dynamics 365 es posible ahorrar tiempo con la programación de labores de una inmobiliaria. Adicionalmente, la solución muestra los detalles de las actividades inherentes al equipo de ventas: número de prospectos, estado de procesos, valor y tiempo estimado de cierres. 

Fidelización 

Dynamics 365 permite disminuir tiempos de respuesta y mejorar significativamente la atención otorgada a los clientes actuales y potenciales, haciendo más eficientes las inmobiliarias . Sin importar la antigüedad de estos, facilita el abordaje de estrategias personalizadas centradas en la experiencia. 

Gestión de contactos 

La plataforma admite la clasificación y organización de las personas y organizaciones con que se tiene relación. También el seguimiento de las actividades que se han llevado a cabo con cada uno de ellos, facilitando su valuación. 

Realizar procesos manuales o utilizar sistemas obsoletos para dar seguimiento a clientes, gestionar propiedades y administrar la información de la inmobiliaria puede ocasionar errores que imposibiliten el crecimiento corporativo y afecten las finanzas. Por esta razón, el entorno competitivo del sector alienta a la innovación constante y a gestionar con el apoyo de tecnologías de vanguardia los datos e información que, en definitiva, constituyen uno de los activos más importantes de la empresa de hoy. 

De acuerdo con datos de INEGI, en México existen más de 400 mil unidades económicas dedicadas al sector manufacturero, en línea con la tendencia mundial, se halla en un modo de crecimiento e innovación. Los procesos en en este sector son múltiples y complejos, por lo que la implementación de un sistema ERP que tenga más beneficios a cada paso es imprescindible para garantizar la permanencia de la organización en el tiempo de el sector manufacturero. Te presentamos siete ventajas y beneficios de ERP en sector manufacturero:

Existen diversos productos de gestión empresarial enfocados a hacer más fáciles las tareas cotidianas de la empresa, tareas que constituyen una dinámica vital y que, sin duda, impactan en el servicio y experiencia ofrecida al cliente. Entre los beneficios que un sistema como Dynamics puede proveer al sector manufacturero y que, con un óptimo aprovechamiento, se pueden convertir en ventajas competitivas se destacan: 

  1. Óptima administración de depósitos: Mediante determinados módulos es posible automatizar procesos de almacenajes que se podrían traducir en reducción de costos operativos que redunden en precios más bajos para los clientes. 
  2. Mejoramiento en la administración de transporte: Ideal para procesos de distribución y retail. Un sistema de gestión otorga la posibilidad de hacer entregas en tiempo y forma, otorgando así al cliente la experiencia correcta, al precio correcto. 
  3. Pronóstico de demanda acertado: Con base en algoritmos creados a partir de datos históricos del sistema, esta herramienta es capaz de anticipar la demanda de productos, permitiendo la disminución de riesgos de pérdidas y, por ende, un aumento en la rentabilidad. 
  4. Celeridad en cambio de productos: A través de una metodología formal, con un sistema de gestión es posible tener un manejo efectivo de productos (ventaja competitiva 4) durante los ciclos de planificación y producción de la empresa. 
  5. Mejoramiento en los procesos de servicio y garantía: A partir del rastreo oportuno de números de series provistos en notas de crédito, facturas, recibos de empaque u órdenes de devolución es posible proveer una postventa más oportuna y eficiente (ventaja competitiva 5). 
  6. Administración eficiente de asignaciones comerciales: Este proceso permitirá ofrecer y gestionar descuentos a proveedores y programas de promoción (ventaja competitiva 6), tener un mayor control de contratos y reducir los esfuerzos administrativos, otorgando una mayor y mejor experiencia para el cliente. 
  7. Posibilidad de asociar puntos de venta modernos (POS): Por medio de las soluciones de ventas asistidas se amplían las capacidades de los vendedores y se fortalece la inteligencia de compra del cliente, lo que genera un aumento en la potencia de los establecimientos de los asociados (ventaja competitiva 7). 

Por estos beneficios y muchos más que se traducen en ventajas competitivas se hace imperativo que las empresas tomen decisiones que le permitan evolucionar conforme con las exigencias del mercado. El carácter diferenciador de la organización será clave para asegurar su éxito y un desarrollo conforme a la visión empresarial.  

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Ser competitivos hoy demanda el empleo de diversas tecnologías capaces de beneficiar a la organización en términos de productividad. Sin embargo, esto viene acompañado de un gran reto para ella: la ciberseguridad o seguridad informática, cuestión que, al tocar la información como uno de los activos más importantes de la compañía, debe ser atendida en toda empresa que se considere hiperconectada. Para comprender mejor en qué consiste esta disciplina se responden cinco interrogantes asociadas.

¿Qué es la ciberseguridad?

Es tanto la práctica como el área de la informática enfocada en la protección de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta, en especial, con la información que es contenida en una computadora o se halla circulante a través de las redes. Busca establecer normas que minimicen los riesgos de la información y la infraestructura informática. Esto implica horarios de uso, restricciones de acceso a ciertos lugares, autorizaciones, perfiles de usuario, protocolos, planes de emergencia y todo lo necesario para permitir un nivel de seguridad informática adecuado. 

¿Qué elementos comprende? 

Envuelve software (archivos, bases de datos, metadatos), hardware (equipos físicos) y redes de computadoras. Igualmente, todo lo que la empresa califique como un riesgo si información determinada llega a manos de terceros. 

¿Ciberseguridad y seguridad de la información es lo mismo? 

No. La ciberseguridad se encarga del diseño de normas, procedimientos y técnicas para lograr un sistema de información seguro y confiable; se encarga de la seguridad en el medio informático, mientras que la información puede hallarse en diferentes medios o formas y no únicamente en medios informáticos, por lo que, cuando se habla de seguridad de la información, los planes deben darse en diversos planos. 

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¿Cómo ocurren las amenazas? 

Pueden suceder de manera diversa causadas por los usuarios, programas maliciosos (virus, troyano, malware), errores de programación, intrusos (crackers, hackers), siniestros (robo, incendio), personal técnico interno (espionaje, sabotaje), fallas electrónicas en general o catástrofes naturales (terremoto, rayos, inundación). 

¿Qué técnicas existen para asegurar el sistema? 

Los tipos de ataque y sistemas definen los medios de protección. No obstante, las medidas básicas se fundamentan en emplear técnicas de desarrollo que cumplan criterios de seguridad estandarizados; implantar medidas de seguridad físicas (sistemas anti incendios, vigilancia, controles de acceso); codificar la información en todos los trayectos; emplear contraseñas y certificados digitales; vigilar la red; instalar redes perimetrales de seguridad; emplear tecnologías repelentes (cortafuegos, antivirus); mantener actualizados los sistemas de información; hacer copias de seguridad, y controlar accesos (permisos). 

Un plan apropiado de ciberseguridad debe ayudar a mitigar impactos en el desempeño de los usuarios y de la compañía en general. Con el análisis de riesgo y la puesta en marcha de una política adecuada es posible sortear con éxito las adversidades y lograr el desarrollo de todas las áreas de la empresa en un entorno de seguridad.