La personalización como cúspide de tu estrategia de marketing

Hoy en día, el cliente es el rey. La evolución del mercadeo ha marcado claramente la importancia de la relación de una empresa con sus consumidores, pero no de cualquier relación, sino aquella basada en el aprendizaje mutuo, aprendizaje que lleva a las organizaciones a ajustarse a lo que su comprador necesita y demanda en el tiempo. Definir las pautas que facilitarán este proceso en una compañía que hasta ahora sólo fundamentaba sus acciones en el marketing transaccional, en muchos casos implica un cambio en la orientación de la misión corporativa, debido a que ésta ya no se centraría en el producto que ofrece la empresa; ahora tendría como eje al cliente.  

 

Con frecuencia, directivos autorizan destinar importantes recursos a consultores de marketing relacional que nunca logran tener éxito en la implementación de sus estrategias por una sencilla razón: su organización no está preparada para ejercer el nuevo paradigma que requiere la gestión de clientes. Llevar a cabo acciones de este tipo ciertamente no es sencillo; no es lo mismo capacitar al equipo en técnicas de venta que hacerlo estudiar al cliente con la finalidad de reconfigurar su servicio o producto en función de las necesidades puntuales detectadas; no obstante, contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, como los sistemas CRM (Customer Relationship Management) contemporáneos, puede ayudar significativamente a cumplir, sin traspiés, con los cuatro pasos que requiere una estrategia exitosa de marketing personalizado. 

 

  1. Identificación: No se puede tener una relación con un individuo si primeramente no se le identifica. Es necesario conocer y reconocer al cliente en cada uno de los medios utilizados por la empresa, asimismo, establecer tipologías y categorizaciones que hablen de su perfil o el potencial que tienen para la compañía. 
  2. DiferenciaciónEn la fase de diferenciación se define el valor que cada cliente tiene para el negocio, por lo tanto, una metodología especialmente diseñada para esta etapa permitirá concentrar los esfuerzos en los prospectos o usuarios más rentables o con mayor potencial.    
  3. InteracciónEste paso consagra al marketing personalizado en una primera etapa. Implica la acción sobre el cliente de forma eficiente (en términos de costo) y efectiva (en términos de satisfacción)Una interacción de calidad implica detectar y cubrir necesidades particulares, profundiza vínculos facilita la fidelización. 
  4. PersonalizaciónLas organizaciones deben poder adaptar las cualidades de su  marca a los intereses de un segmento. La individualización o customización implica tener la habilidad de personalizar un producto de forma que resulte altamente atractivo para el cliente. Su carácter de masificación se ve en las diferentes formas de pago o tipos de empacado, por ejemplo.   

 

Un simple base de datos ya no basta. Son los clientes activos y las relaciones de largo plazo lo que dan continuidad al negocio. En el afán por lograr esto, es donde el CRM cumple su principal funciónoptimizar cada paso de la relación de la compañía con el cliente, a fin de estrechar y enriquecer el vínculo de manera bidireccional. 

Guía para evolucionar el marketing con Dynamics 365 for Customer Engagement

¿Quién, si no el cliente, puede ser el centro de la relación comercial? Tomando en cuenta lo anterior, lo lógico sería que un esfuerzo significativo en la empresa esté dirigido a construir relaciones duraderas con el consumidor; pero la realidad muestra que esos esfuerzos no resultan ser tan efectivos, si no se cuenta con la plataforma adecuada, lo que envuelve no solo a especialistas en marketing con toda su metodología, sino también, y considerando que estamos en la era de los datos e inmersos en mercados altamente dinámicos, a las herramientas digitales adecuadas.

Para alcanzar una gestión óptima de las relaciones con los clientes, y hablamos de relación óptima como aquella que también puede resultar envidiable para algunas empresas, contar con un CRM es esencial. Se trata de un instrumento cardinal estándar en la mayoría de las industrias que, cuando es bien explotado, logra aumentar de manera notable las oportunidades comerciales de la organización. ¿Pero qué pasa cuando el sistema CRM trasciende de las funcionalidades tradicionales e incorpora todos los elementos del entorno inteligente? Pues evoluciona el modo de hacer marketing y se reconfigura el cómo establecer relaciones —se facilita la creación de relaciones envidiables—.

Atendiendo estas ideas y manifestando desde luego el liderazgo que en materia tecnológica mantiene la firma, Microsoft evolucionó Dynamics CRM a un nuevo producto capaz de transformar el marketing en las empresas y creó Dynamics 365 for Customer Engagement. El desarrollo busca optimizar las labores en torno a la cadena de valor que están asociadas a la satisfacción del consumidor, por lo que vincula aspectos tecnológicos propios de la cuarta revolución industrial cuya adopción representa en sí misma una práctica importante de la innovación.

Por lo anterior, las siguientes líneas buscan orientar a las compañías que desean dar un paso más allá en la gestión del cliente y experimentar un avance en marketing acorde con la realidad digital. El documento consta de un ejercicio para identificar aquello que puede estar afectando las acciones comerciales; igualmente, las vías para afrontar esas circunstancias sirviéndose de Dynamics 365 for Customer Engagement como solución.

¿Qué está afectando las relaciones comerciales de la empresa?

Para reconocer aquello que puede estar afectando las relaciones con los clientes y la actividad comercial, primero hay que entender que esto va a depender de cada organización. No necesariamente se trata de piedras en el camino comunes en todas las industrias; no obstante, asociadas a los procesos de marketing, se muestran con más frecuencia las siguientes situaciones.

Estamos en un mercado que… ¡no conocemos!

Numerosas son las empresas que no contemplan un estudio exhaustivo de su macro y micro entorno, por lo que terminan dando brazadas de ahogado y desperdiciando una cantidad importante de recursos. Pero comprender al mercado no es tarea sencilla. Se trata de una faena que debe ser permanente por el dinamismo que presenta el contexto y que exige contar con una serie de instrumentos y metodologías para saber a ciencia cierta a dónde deben apuntar las estrategias que van a atender, como en toda labor comercial, la necesidad de un consumidor.

… Y no comprendemos al cliente

Pretender cubrir los deseos del cliente sin escucharlo representa un enorme riesgo para la empresa. Escucharlo es lo que dicta hacia dónde debe ir la mayoría de los esfuerzos. Como se dijo al inicio: ¿Quién, si no el cliente, puede ser el centro de la relación comercial? Frente a esto, la buena noticia es que obtener la información sobre el comportamiento y los gustos del cliente nunca había sido tan fácil. A veces se pasa desapercibido, pero cada vez que un call center recibe una llamada, los datos capturados son oro para la organización. Todo está en cómo llevar esos datos a un plan.

El 81 % de los compradores quieren marcas que los conozcan y entiendan.

(Accenture, “Seeing Beyond the Loyalty Illusion: It’s Time You Invest More Wisely”, 2017)

A marketing, ventas y atención al cliente “no le rinde” el tiempo

El tiempo y la productividad son dos elementos inseparables que no siempre tienen una relación congruente. En las compañías es muy frecuente escuchar “debemos ser más productivos”. ¿Pero sin herramientas para la automatización? ¿Con un software que no se ha actualizado en casi una década? Hoy por hoy la productividad tiene mucho que ver con tecnología. Es gracias a esta que los colaboradores pueden dejar de apagar fuegos y dedicarse con más atención a lo que mayor valor genera para el negocio.

Hay fallas en la cadena de suministro que rebotan en la satisfacción

Para comprender este punto hay que recordar que el marketing involucra una serie de procesos destinados a cubrir una necesidad relacionada con los objetivos empresariales. Por eso, cuando en un almacén o en las fases de distribución se desestime la digitalización de las operaciones, es importante saber que esa acción atenta contra la evolución del negocio, pues por lo general casos así afectan la fluidez de las dinámicas y se convierten en cuellos de botella que con facilidad podrían haberse evitado.

El proceso de ventas y de atención al cliente es todo, menos fluido

Cuando los tiempos de respuesta son elevados, la satisfacción del cliente se ve alterada, al punto que esto logra incidir en la decisión de compra. Lo mismo ocurre con la atención al cliente; un lapso largo para una solución probablemente dificulte la fidelización. Por lo general, estos hechos se dan porque la empresa no cuenta con un sistema que integre información clave para los procesos transaccionales, misma que no se debe limitar a lo generado en marketing, ventas y atención al cliente; sino que también debe involucrar información de producción y logística, por ejemplo.

Evolucionando el marketing con Dynamics 365 for Customer Engagement

Hablar de ir más allá en la labor de marketing es hablar de colaboradores con fortalezas en la materia, claro está; aunque también es hablar de colaboradores empoderados por medio de la plataforma apropiada, la cual, debe cumplir con todas las características de la revolución 4.0 que apuntan a la optimización: integración, flexibilidad, movilidad, escalabilidad, accesibilidad, entre otras bondades de la informática contemporánea que aumentan la inteligencia empresarial.

En el proceso de crear una experiencia memorable para el cliente, lo que ya no debe ser visto como una utopía; la inteligencia empresarial posee una cuota muy importante; asimismo, se vincula con la necesidad de disminuir los riesgos sobre la rentabilidad. En el camino porque esto sea posible y las relaciones comerciales sean entonces envidiables, es primordial abordar tres puntos totalmente gestionables con Dynamics 365 for Customer Engagement.

Dynamics 365 for Customer Engagement se fundamenta en tres pilares:

  • Dynamics 365 for sales
  • Dynamics 365 for Customer Service
  • Dynamics 365 in app for Marketing

1. Visión 360 del cliente

Para saber quiénes son los clientes se debe ir más allá de la comprensión de la base de datos de los perfiles de usuarios. Una estrategia de fidelización exitosa comienza cultivando la relación de forma constante; para lograrlo, se debe disponer de las herramientas y las aplicaciones digitales correctas, mismas que permiten labores en torno a investigación de mercado, estadísticas, predicciones, comportamiento del consumidor, análisis cuantitativos y cualitativos e interacciones. La guinda del pastel se produce cuando el cliente percibe que su atención es intuitiva.

A la visión 360 del cliente se le debe sumar también, en cierta medida, la visión 360 del negocio, por cuanto permite conocer la realidad de los procesos y revertir cuellos de botella que rebotan en la satisfacción: cuando todo en producción marcha del modo adecuado aumentan las probabilidades de lograr una experiencia memorable. Como cliente, no hay peor vivencia que aquella cuando el producto llega con demora o, peor aún, con algún desperfecto.

2. Datos correctos en el momento correcto

Monitorear indicadores es la clave de la mejora continua, pero esto sólo puede darse cuando los datos son correctos y están disponibles cuando se necesitan. Dado que ninguna lógica tiene armar un plan con base en datos antiguos o sin depuración, Dynamics 365 for Customer Engagement facilita almacenar, comprender, limpiar, transformar y entregar los datos para que los usuarios tomen decisiones informadas y con riesgos mínimos. A la par, se puede trabajar con algoritmos o recursos de la inteligencia artificial para alertar tendencias y descubrir nichos de mercado.

El momento correcto se asocia a la movilidad y la accesibilidad que otorga el sistema. Con esas cualidades, que son posibles gracias a la nube, un usuario que está al frente de una oportunidad puede acceder a información en tiempo real, sin importar el lugar donde se encuentre.

3. Estrategia omnicanal

Gracias a que el acceso a las tecnologías es cada vez más fácil para todas las personas, la existencia del cliente omnicanal es un hecho. Esta realidad ha mostrado un aumento en la actividad y la exigencia del usuario frente a la marca, por consiguiente, se trata de un aspecto cardinal que afrontar si realmente se quiere ser una empresa centrada en el cliente.

El seguidor de una marca hoy busca interactuar y comunicarse por distintas vías; no importa cuán grande o pequeña sea la compañía, este siempre esperará atención inmediata y resolutiva. El desafío de la omnicanalidad, abordable con Dynamics 365 for Customer Engagement, exige establecer múltiples canales de contacto, pero no solo eso. Se precisa que la información circulante en cada uno de esos canales esté centralizada, actualizada y disponible. Cuando el perfil de la empresa lo admite, emplear chatbots puede ser de gran ayuda. Por su parte, las aplicaciones móviles en la actualidad resultan efectivas para casi todas las industrias.

En promedio, un comprador utiliza seis canales de interacción diferentes en el proceso de decisión.

(Oskar Lingqvist, Candace Lun Plotkin y Jennifer Stanley, “Do You Really Understand How Your Customers Buy?, McKinsey Quarterly, 2015)

En la era digital no hay lugar para pálpitos o suposiciones, menos cuando de las acciones pende la calidad de la relación comercial. Operar en el entorno inteligente que brinda Dynamics 365 for Customer Engagement mejora los esfuerzos de marketing para que el vínculo con el cliente sea duradero. La solución faculta a los responsables de marketing para tomar mejores decisiones y mejorar los indicadores de satisfacción. Al permitir la gestión flexible en la consulta de prospectos, los procesos de ventas y el servicio al cliente, así como la posibilidad de análisis y el control individual de casos, el desarrollo de Microsoft hace que las mejoras asociadas a la relación comercial sean tangibles e impacten en la rentabilidad, todo en un ambiente informático familiar integrado a Office 365 y Power BI, con interfaces diseñadas en función de la experiencia del usuario y con visualización personalizable.

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4 formas en que ClickDimensions puede mejorar el marketing de tu empresa

Un sector que indiscutiblemente ha evolucionado gracias a las tecnologías de información es el marketing. Esta disciplina tiene el poder de contribuir de forma tan notable con el cumplimiento de los objetivos de las compañías que ha llegado a convertirse en un componente vital para la organización.  

 

Atendiendo los requerimientos que en el plano digital exigen los mercados, ClickDimensions como servicio adherido a la solución Microsoft Dynamics 365 facilita la automatización del marketing de la empresa y perfeccionar las labores asociadas, por lo que la explotación adecuada de la aplicación puede traducirse en numerosos beneficios en términos comerciales y operativos. 

 

Dado que el alcance de ClickDimensions permite obtener un mayor conocimiento del cliente, agiliza de modo considerable la toma de decisiones y el diseño de estrategias de prospección, conversión y fidelización. Seis aspectos en la empresa que son susceptibles de optimizar sustancialmente con su empleo son: 

 

Email marketing 

 

La aplicación posibilita crear, enviar y monitorear correos electrónicos de manera fácil y rápida. Ya sea que se trate de comunicaciones individuales o masivas, ClickDimensions permite automatizar los envíos y rastrear toda la información vinculada a estos en el mismo entorno de Dynamics 365.  

 

Web tracking 

 

Las labores de marketing implican estudiar quién está interesado en los productos o servicios ofrecidos. El web tracking se refiere a ese estudio en la misma página web de la marca. ClickDimensions brinda la información sobre el comportamiento de los visitantes al site que se necesita saber para trazar las líneas de acción: compras sin finalizar, productos en el carrito, tiempos de navegación por página, etc. 

 

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Lead scoring 

 

Esta metodología se utiliza para clasificar a los prospectos en una escala basada en el valor percibido que cada cliente potencial representa para la organización. Esto ayuda a mejorar la segmentación, por consiguiente, optimiza las labores de marketing. De la misma forma, los equipos de ventas pueden saber qué lead se debe priorizar. 

 

Integración de formularios y encuestas 

 

ClickDimensions posibilita crear y enviar formularios y encuestas para ser enviados vía correo electrónico o para montarlos en la página web. La información generada en esos medios se vincula con la información de CRM en tiempo real, de manera que, si se necesita tomar alguna decisión al respecto, esta logra ser totalmente informada. 

 

En resumen, ClickDimensions potencia todo lo relacionado al marketing de la compañía y cierra el círculo poderoso de Dynamics 365 como sistema de gestión. Con su implantación, conocer lo que quiere el cliente no es más una utopía.  

 

Aplicaciones para el trabajo remoto: mantén la productividad

Las aplicaciones para el trabajo remoto posibilitan que miles de colaboradores ejecuten sus tareas a distancia, sin alterar la eficiencia, de forma segura y garantizando el compromiso de la empresa con los clientes.

 

Lejos de parecer un idilio, trabajar desde casa o en un lugar distinto al habitual puede resultar difícil para muchas personas. Sobre todo, si se manejan departamentos de cuya fluidez penden las actividades. Lo cierto es que, más allá de que algunos piensen que se trata de un proceso engorroso e imposible de monitorear, trabajar a distancia nunca había sido tan fácil.

 

Gracias al avance de las tecnologías, hoy compañías enteras pueden operar fuera de la oficina y cumplir sus objetivos. Para lograrlo, existen aplicaciones para el trabajo remoto que, cuando son bien explotadas e integradas según las funciones del área, impactan la productividad de manera significativa.

 

Por lo general, aquello que más preocupa a los equipos mantener está asociado a tres puntos clave:

 

  • Comunicación clara y directa entre varias personas, a veces, entre grupos numerosos.
  • Colaboración para la elaboración de estrategias y el desarrollo de tareas regulares.
  • Acceso a información actualizada y su edición entre colaboradores de distintos sectores.

 

A fin de que nada de lo anterior quede desatendido y la fluidez de los equipos de trabajo ocurra como si las personas estuvieran cara a cara, Microsoft dispone de tres poderosas aplicaciones. Se trata de soluciones fácilmente descargables y desarrolladas en un entorno familiar para quien ha usado alguna de las versiones de Office.

 

Aplicaciones para el trabajo remoto de Microsoft

 

En primera instancia, pensando en lo fundamental de acceder a documentos en cualquier momento y desde cualquier ubicación geográfica, se halla OneDrive. Este servicio de alojamiento de archivos brinda 5 GB de almacenamiento gratuito. Al estar en la nube, permite guardar en línea información de la empresa para acceder a ella cuando se necesite. Cientos de organizaciones lo usan como columna vertebral de sus archivos en Word, PowerPoint, Excel y OneNote.

 

Seguidamente, SharePoint se presenta como un entorno de servidor colaborativo. Sirve para crear sitios web con información para compañeros, asociados y clientes (intranets basadas en autoservicio). Todo aquel que tenga el permiso habilitado puede consultar las páginas o archivos. Asimismo, combina datos estructurado y no estructurados para dar paso a la inteligencia empresarial. Así, permite crear paneles de visualización y monitorear KPI.

 

Por su parte, Teams se constituye como el gran promotor del trabajo equipo. Como centro de trabajo extensible ha ganado una alta popularidad. Pone a disposición salas de chat y videoconferencia, tanto abiertas como cerradas; fuentes noticiosas como RSS y Twitter, y grupos clasificados. Facilita trabajar con notas y agendas, así como intercambiar archivos de distintas fuentes y formatos, permitiendo aprovechar servicios de terceros en un marco de ciberseguridad: los datos son cifrados en tránsito y reposo.

 

En cualquier de los casos, solo se necesita una cuenta Microsoft para experimentar los beneficios que brindan las herramientas. Además, cada opción cuenta con su versión móvil actualizada.

Inmobiliarias más eficientes con Dynamics 365

En los últimos años, el empleo de la tecnología en el sector inmobiliario ha tomado relevancia. Hoy, las agencias más pujantes no se limitan a las planillas de Excel para gestionar sus asuntos, sino que practican la innovación al incorporar en cada uno de sus procesos novedosas aplicaciones como Dynamics 365

Los desafíos del sector de bienes inmuebles en buena medida estriban en el cliente, bien sea por la generación de prospectos, la mejora de la atención hacia este o su fidelización. Es igualmente importante todo lo referente a la administración de propiedades, procesos comerciales y automatización. Para lograr un manejo óptimo de todos estos aspectos, Dynamics 365 provee importantes beneficios. A partir de su implementación, la compañía puede experimentar mejorar significativas en diversas áreas. 

Prospección 

La solución tiene la capacidad de identificar los tiempos de cierre de las nuevas ventas. Para disminuirlos, ayuda a definir las estrategias para incentivar la compra por parte de los prospectos. De igual forma, permite extraer información de valor para diseñar estrategias dirigidas a todos los procesos; así inmobiliarias serán más eficientes con Dynamics 365

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Automatización 

Repetir tareas en pleno siglo XXI es un error imperdonable para la organización. Con Dynamics 365 es posible ahorrar tiempo con la programación de labores de una inmobiliaria. Adicionalmente, la solución muestra los detalles de las actividades inherentes al equipo de ventas: número de prospectos, estado de procesos, valor y tiempo estimado de cierres. 

Fidelización 

Dynamics 365 permite disminuir tiempos de respuesta y mejorar significativamente la atención otorgada a los clientes actuales y potenciales, haciendo más eficientes las inmobiliarias . Sin importar la antigüedad de estos, facilita el abordaje de estrategias personalizadas centradas en la experiencia. 

Gestión de contactos 

La plataforma admite la clasificación y organización de las personas y organizaciones con que se tiene relación. También el seguimiento de las actividades que se han llevado a cabo con cada uno de ellos, facilitando su valuación. 

Realizar procesos manuales o utilizar sistemas obsoletos para dar seguimiento a clientes, gestionar propiedades y administrar la información de la inmobiliaria puede ocasionar errores que imposibiliten el crecimiento corporativo y afecten las finanzas. Por esta razón, el entorno competitivo del sector alienta a la innovación constante y a gestionar con el apoyo de tecnologías de vanguardia los datos e información que, en definitiva, constituyen uno de los activos más importantes de la empresa de hoy. 

Siete Ventajas y Beneficios de ERP en sector manufacturero

De acuerdo con datos de INEGI, en México existen más de 400 mil unidades económicas dedicadas al sector manufacturero, en línea con la tendencia mundial, se halla en un modo de crecimiento e innovación. Los procesos en en este sector son múltiples y complejos, por lo que la implementación de un sistema ERP que tenga más beneficios a cada paso es imprescindible para garantizar la permanencia de la organización en el tiempo de el sector manufacturero. Te presentamos siete ventajas y beneficios de ERP en sector manufacturero:

Existen diversos productos de gestión empresarial enfocados a hacer más fáciles las tareas cotidianas de la empresa, tareas que constituyen una dinámica vital y que, sin duda, impactan en el servicio y experiencia ofrecida al cliente. Entre los beneficios que un sistema como Dynamics puede proveer al sector manufacturero y que, con un óptimo aprovechamiento, se pueden convertir en ventajas competitivas se destacan: 

  1. Óptima administración de depósitos: Mediante determinados módulos es posible automatizar procesos de almacenajes que se podrían traducir en reducción de costos operativos que redunden en precios más bajos para los clientes. 
  2. Mejoramiento en la administración de transporte: Ideal para procesos de distribución y retail. Un sistema de gestión otorga la posibilidad de hacer entregas en tiempo y forma, otorgando así al cliente la experiencia correcta, al precio correcto. 
  3. Pronóstico de demanda acertado: Con base en algoritmos creados a partir de datos históricos del sistema, esta herramienta es capaz de anticipar la demanda de productos, permitiendo la disminución de riesgos de pérdidas y, por ende, un aumento en la rentabilidad. 
  4. Celeridad en cambio de productos: A través de una metodología formal, con un sistema de gestión es posible tener un manejo efectivo de productos (ventaja competitiva 4) durante los ciclos de planificación y producción de la empresa. 
  5. Mejoramiento en los procesos de servicio y garantía: A partir del rastreo oportuno de números de series provistos en notas de crédito, facturas, recibos de empaque u órdenes de devolución es posible proveer una postventa más oportuna y eficiente (ventaja competitiva 5). 
  6. Administración eficiente de asignaciones comerciales: Este proceso permitirá ofrecer y gestionar descuentos a proveedores y programas de promoción (ventaja competitiva 6), tener un mayor control de contratos y reducir los esfuerzos administrativos, otorgando una mayor y mejor experiencia para el cliente. 
  7. Posibilidad de asociar puntos de venta modernos (POS): Por medio de las soluciones de ventas asistidas se amplían las capacidades de los vendedores y se fortalece la inteligencia de compra del cliente, lo que genera un aumento en la potencia de los establecimientos de los asociados (ventaja competitiva 7). 

Por estos beneficios y muchos más que se traducen en ventajas competitivas se hace imperativo que las empresas tomen decisiones que le permitan evolucionar conforme con las exigencias del mercado. El carácter diferenciador de la organización será clave para asegurar su éxito y un desarrollo conforme a la visión empresarial.  

GCG ofrece soluciones de vanguardia, a la medida y con el soporte que todo ente corporativo necesita. Consulte con los expertos. 

Cinco preguntas y respuestas para entender la ciberseguridad

Ser competitivos hoy demanda el empleo de diversas tecnologías capaces de beneficiar a la organización en términos de productividad. Sin embargo, esto viene acompañado de un gran reto para ella: la ciberseguridad o seguridad informática, cuestión que, al tocar la información como uno de los activos más importantes de la compañía, debe ser atendida en toda empresa que se considere hiperconectada. Para comprender mejor en qué consiste esta disciplina se responden cinco interrogantes asociadas.

¿Qué es la ciberseguridad?

Es tanto la práctica como el área de la informática enfocada en la protección de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta, en especial, con la información que es contenida en una computadora o se halla circulante a través de las redes. Busca establecer normas que minimicen los riesgos de la información y la infraestructura informática. Esto implica horarios de uso, restricciones de acceso a ciertos lugares, autorizaciones, perfiles de usuario, protocolos, planes de emergencia y todo lo necesario para permitir un nivel de seguridad informática adecuado. 

¿Qué elementos comprende? 

Envuelve software (archivos, bases de datos, metadatos), hardware (equipos físicos) y redes de computadoras. Igualmente, todo lo que la empresa califique como un riesgo si información determinada llega a manos de terceros. 

¿Ciberseguridad y seguridad de la información es lo mismo? 

No. La ciberseguridad se encarga del diseño de normas, procedimientos y técnicas para lograr un sistema de información seguro y confiable; se encarga de la seguridad en el medio informático, mientras que la información puede hallarse en diferentes medios o formas y no únicamente en medios informáticos, por lo que, cuando se habla de seguridad de la información, los planes deben darse en diversos planos. 

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¿Cómo ocurren las amenazas? 

Pueden suceder de manera diversa causadas por los usuarios, programas maliciosos (virus, troyano, malware), errores de programación, intrusos (crackers, hackers), siniestros (robo, incendio), personal técnico interno (espionaje, sabotaje), fallas electrónicas en general o catástrofes naturales (terremoto, rayos, inundación). 

¿Qué técnicas existen para asegurar el sistema? 

Los tipos de ataque y sistemas definen los medios de protección. No obstante, las medidas básicas se fundamentan en emplear técnicas de desarrollo que cumplan criterios de seguridad estandarizados; implantar medidas de seguridad físicas (sistemas anti incendios, vigilancia, controles de acceso); codificar la información en todos los trayectos; emplear contraseñas y certificados digitales; vigilar la red; instalar redes perimetrales de seguridad; emplear tecnologías repelentes (cortafuegos, antivirus); mantener actualizados los sistemas de información; hacer copias de seguridad, y controlar accesos (permisos). 

Un plan apropiado de ciberseguridad debe ayudar a mitigar impactos en el desempeño de los usuarios y de la compañía en general. Con el análisis de riesgo y la puesta en marcha de una política adecuada es posible sortear con éxito las adversidades y lograr el desarrollo de todas las áreas de la empresa en un entorno de seguridad. 

Microsoft reconoce a GCG como Partner of the Year 2019

La consultora fue galardonada en la categoría Dynamics 365 for Finance and Operations por sus contribuciones tecnológicas en el sector empresarial mexicano.

Cuando el esfuerzo y la especialización permanente se convierten en un valor para la organización, no queda otro camino que el éxito. Dado que esta premisa ha sido faro en las más de tres décadas de funcionamiento de GCG, el gigante de Redmond ha reconocido a la empresa con el premio Dynamics 365 for Finance and Operations Partner of the Year 2019, galardón que se le otorga al socio que ha demostrado, a escala mundial, mayor excelencia en innovación e implementación de soluciones de finanzas y operaciones basadas en tecnología Microsoft.

“Este logro nos llena de un orgullo y satisfacción enormes. Sabemos que contamos con un equipo fortalecido capaz de mejorar las operaciones de una diversidad de industrias y transformar la realidad digital, de manera que seguiremos en lo nuestro y demostrando que podemos estar a la vanguardia en soluciones tecnológicas”, dijo Bernardo de la Cabada, socio director de GCG.

El reconocimiento, que fue entregado por Enrique Perezyera, director general de Microsoft México, y César Cernuda, presidente de Microsoft Latinoamérica, fue recibido por Bernardo de la Cabada y Javier Galindo, socios directores de GCG, y Demian Atilano, director comercial de GCG.

La premiación fue llevada a cabo el 16 de julio en el marco del Microsoft Inspire, evento realizado en Las Vegas, Nevada (EU) que, de forma anual, reúne a los socios globales del corporativo liderado por Satya Nadella; asimismo, sirve de ventana para conocer en una multiplicidad de formatos las innovaciones que para el sector empresarial desarrolla la firma.

Los partners finalistas y ganadores fueron seleccionados entre más de 2,900 nominaciones para 41 categorías recolectadas en 115 países.

¡En GCG vamos por más!

Partner of the year 2019

 

Tecnologías de información y el consumo de combustible

La adopción de tecnologías de información en la industria del combustible es clave para la transformación digital que el sector exige en esta era. La forma en que los sistemas de gestión y la analítica favorece a la empresa gasolinera representa una oportunidad valiosa para aumentar su eficiencia y mejorar sustancialmente el negocio.

Cuando se emplean las tecnologías adecuadas, lo relacionado con cada fase de la distribución secundaria de combustible (transporte, almacenamiento, distribución y expendio) logra ser gestionado con los menores riesgos posibles. Igualmente, se reúnen los datos e información necesarios para transformar aquellas cuestiones de la industria que requieren ser optimizadas, de allí la importancia de realizar las inversiones en la dirección correcta y de la mano líderes tecnológicos que conozcan el sector.

Las aplicaciones informáticas que mejores ventajas y beneficios brindan a la empresa gasolinera transitan por cuatro aspectos relevantes por su impacto en la rentabilidad.

1.- Anticipación de la demanda

La incorporación de la inteligencia artificial al ecosistema gasolinero permite a los proveedores anticipar la demanda en tiempo real en los distintos entornos donde opera la compañía. De este modo, se puede ajustar el abasto en cada estación con antelación (días, semanas y hasta meses). Asimismo, orientar la toma de decisiones empresariales o guiar políticas en la materia.

2.- Gestión de precios

El precio es un claro indicador de la estrategia competitiva. En el mundo del combustible suele ser afectado por diversas variables; no obstante, las gasolineras que gracias a las tecnologías aumentan la eficiencia encuentran oportunidades para disminuir los costos operativos asociados a la logística, por lo tanto, traducir esto a políticas de precios atractivas para los clientes.

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3.- Detección de fugas

Uno de los mayores dolores de cabeza de la empresa gasolinera en México está relacionado con la pérdida de combustible. A partir de sistemas apoyados en sensores, el internet de las cosas y la inteligencia artificial es posible prevenir mermas en el proceso de distribución y detectar fugas producto del robo. Otro beneficio vinculado a este punto es la posibilidad de trabajar con mantenimiento predictivo.

4.- Control centralizado

La tecnología de clase mundial otorga el poder de vincular y controlar los diferentes componentes del negocio gasolinero. Así, es viable darle una gestión optima a la cadena de suministro que implique, entre otras posibilidades, monitorear los surtidores administrados desde el mismo punto de venta; conocer las transacciones en tiempo real; acceder a las herramientas de fijación de precios y trabajar con datos integrados.

La posibilidad de trabajar con datos ha desbloqueado oportunidades increíbles para el sector. La tendencia apunta a una incorporación más fuerte de la inteligencia artificial y la aplicación del aprendizaje automático; el objetivo es evidente: maximizar la rentabilidad de la empresa y fortalecer el posicionamiento de quienes buscan el liderazgo del mercado.

Dynamics 365 para gasolineras

Dynamics 365 propone una solución integral de software para estaciones de servicio: DynCloud Gas. La aplicación unifica en una misma plataforma las funcionalidades de los sistemas ERP y CRM. De igual manera, permite aplicar inteligencia a los procesos en función del mejoramiento del negocio.

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Smarketing con Dynamics 365 for Marketing

Ventas y Marketing son dos áreas condenadas a trabajar juntas; pero cuando la armonía entre los equipos es la gran ausente, los objetivos comerciales corren el riesgo de sufrir impactos tan lamentables que pueden llevar a la desaparición de la empresa.

Toda estrategia comercial que busque mantener los números en la dirección correcta debe contemplar no solo la sinergia entre los equipos involucrados, sino también la adopción de tecnologías desarrolladas especialmente para optimizar sus labores. En ese camino, Dynamics 365 for Marketing presenta múltiples cualidades destinadas a unificar los esfuerzos de Ventas y Marketing (Smarketing) para consolidar clientes y tomar decisiones cada vez más inteligentes.

¿Por qué integrar Ventas y Marketing?

El término Smarketing hace referencia a la integración de los departamentos de Ventas y Marketing realizada en pos de los objetivos de negocio. Formada por la fusión de los vocablos sales y marketing, busca elevar la generación de leads, por consiguiente, aumentar la posibilidad de ganar clientes a partir de las ventas realizadas.

Tomando en cuenta que las dos áreas buscan más o menos lo mismo: nuevos consumidores y su fidelización, la vinculación de Ventas y Marketing resulta clave en la metodología de Inbound Marketing. Cuando ambas áreas trabajan en conjunto y conocen ampliamente las características del cliente potencial, el filtro de las oportunidades de ventas logra ser más preciso que cuando ambos departamentos trabajan de forma separada.

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¿Qué ofrece Dynamics 365 for Marketing a la estrategia de Smarketing?

Una estrategia que fusione la gestión de Ventas y Marketing implica alinear objetivos; definir un acuerdo a nivel de servicios; unificar la visión del comprador; vincular los cuadros de mando y la aplicación empleada, y mantener una comunicación continua. Para lograr lo anterior, se precisa de una solución que brinde diversas posibilidades. Siguiendo esta línea, Dynamics 365 for Marketing permite:

  • Automatizar envíos y realizar seguimiento de la información.
  • Experimentar interacciones en tiempo real.
  • Establecer nuevos canales de contacto con los clientes, incluyendo chat bots.
  • Mejorar la gestión en las redes sociales y, por ende, de la reputación digital.
  • Crear experiencias personalizadas sin importar el medio de contacto.
  • Reunir la información de diversas fuentes: encuestas, correos electrónicos, páginas de aterrizaje.
  • Centrar la información del cliente en una misma base de datos.
  • Hacer seguimiento a los indicadores de marketing.
  • Co-crear archivos entre los departamentos.
  • Aplicar inteligencia de negocios a los procesos.
  • Ampliar la estrategia tecnológica hacia otras áreas de la organización.

Las lecciones deben ayudar a los equipos a ser más eficientes y efectivos, de manera que el empleo de Dynamics 365 for Marketing supone una ventaja competitiva para las empresas en la cuarta revolución industrial. Abordar el Smarketing con la ayuda de la aplicación de Microsoft representa una simbiosis impulsada por la tecnología que las compañías deben aprovechar, si se quiere conquistar la cúspide de la industria.

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