Diferencias entre ERP y CRM 

El éxito de una compañía supone una adecuada gestión empresarial, por tanto, contar con un sistema informático que ayude a mejorar los procesos es clave para las organizaciones que desean sobresalir en el sector. 

Con frecuencia, las pymes que buscan aumentar la productividad y rentabilidad enfrentan dudas concernientes al tipo de tecnología a implantar. Muchas de estas divagaciones surgen de las funcionalidades de los sistemas ERP y CRMlos cuales, por la frecuencia en que son confundidos, diferenciaremos a continuación. 

De entrada, cabe destacar que ambos son sistemas de información y gestión que abarcan diferentes ámbitos de la organización. No obstante, al remitirnos a las siglas, por un lado encontraremos que ERP es un sistema de planificación de recursos empresariales, definición claramente definida por los términos con que se conoce a la plataforma en inglés: Enterprise Resource Planning. Por otro lado, CRM es un sistema diseñado especialmente para la gestión de las relaciones con los clientes, tal como lo rezan sus vocablos anglosajones: Customer Relationship Management. 

ERP se centra en la optimización de los procesos interdepartamentales con miras a reducir los costes y aumentar la utilidadEn cambio, el objetivo principal de CRM radica en disponer de toda la información de un cliente, tanto para otorgarle a éste las respuestas que necesita como para realizar estudios de mercado que permitan diseñar mejores estrategias comerciales, como pueden ser la creación de promociones o el desarrollo de nuevos productos. 

ERP es una plataforma back office por cuanto se emplea para gestionar la comunicación y las operaciones internas de la empresa. CRM principalmente es una plataforma front office, debido a la interacción que permite generar entre la organización y el cliente.  

Los módulos de negocio en que consiste un ERP pueden ser diversos: fabricación, recursos humanos y nómina, ventas, inventario, administración de la cadena de suministro, finanzas y contabilidad. Por su parte, los módulos de CRM habitualmente se basan en ventas, servicio al cliente y marketing. 

Por lo general, los sistemas ERP y CRM admiten ser integrados con la finalidad de proveer una única plataforma de crecimiento empresarial. La centralización y el flujo de la información es esencial para una compañía que busca mejorar la toma de decisiones, por eso, en los últimos años la tendencia se ha mostrado a favor de aquellos ERP que contienen CRM o integran horizontalmente ambas funcionalidades. 

Por lo visto, las diferencias entre ambos sistemas son tantos como sus beneficios. Mientras que un ERP puede ayudar a reducir al máximo los costes por medio de una adecuada organización de la producción y distribución, así como mediante la automatización de los aspectos numéricos como la facturación; un CRM puede facilitar la captación de nuevos clientes y la fidelización de los ya existentes, lo que evidentemente aumenta los ingresos. No hay duda de que la combinación adecuada de ambos sistemas asiste la conducción de la empresa hacia la optimización de los recursos y la maximización de la rentabilidad. 

CRM, ERP y BI, la combinación para hacer crecer exponencialmente la organización

Disponer de una bola de cristal mágica debe ser, por mucho, la fantasía más frecuente entre quienes ejercen la toma de decisiones en una organización. Si un ejecutivo pudiese ver el futuro, con seguridad tomaría medidas más eficientes para alcanzar los objetivos empresariales, pero, dejando de lado la pitonisa de feria, ¿con qué instrumentos puede contar un gerente para diseñar las estrategias que llevarán a la empresa a obtener su cuota del mercado cubrir las necesidades de los clientes más exigentes? Una combinación de aplicaciones de tecnologías de información (TI) tiene la respuesta.  

Desde hace varias décadas los sistemas de gestión empresarial vienen perfeccionándose para hacer más fácil la vida de las personas en una compañía. La capacidad de transformar datos en información y la información en conocimiento convierten las soluciones CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) y BI (Business Intelligence) en un factor imprescindible para la sobrevivencia de la organización.  

Procesos optimizados 

La implantación del ERP adecuado propicia una gestión óptima en los diferentes sectores de la compañíaUn sistema de este tipo provee información centralizada en tiempo real, lo que elimina barreras entre departamentos y habilita a ejecutivos para la definición de las pautas a seguir; automatiza operaciones y enlaza acciones entre diferentes áreasprovee informes; permite hacer predicciones de la demanda; disminuye la tasa de errores de factor humano; admite administrar desde los recursos humanos hasta los almacenes y mejora el servicio al cliente al proporcionar información precisa sobre órdenes. ERP simplifica procesos y sistemas redundantes, lo que conlleva a reducir los costos de la empresa. 

Mejores relaciones con los clientes 

CRM ayuda a generar experiencias más ricas con los clientes. Con su aprovechamiento cabal es posible tener una fuerza de ventas más facultada y productiva; establecer comunicación con los seguidores de la marca en los diferentes puntos de venta, así como integrar la planificación, presupuesto y seguimiento de las campañas de marketing. El alcance que tienen determinados CRM hace que sea viable gestionar las redes sociales corporativas desde cualquier dispositivo y lugar. Al ser una solución enfocada 100% en el cliente facilita acciones de fidelización. Por excelencia, esta es la herramienta que permite escuchar mejor al usuario para lograr su satisfacción, convertir leads en clientes explorar nuevos mercados. 

El complemento inteligente 

BI se nutre de los datos que extrae y analiza de sistemas transaccionales u operacionales para generar la información estructurada que dará a la empresa una visión 360 del negocio y fundamentará su toma de decisiones. BI reúne, depura y transforma datos de operaciones diarias en el conocimiento que permitirá obtener una ventaja competitiva. Esta solución hace directivos más capacitados; convierte un escenario de incertidumbre y riesgo en un ambiente de certeza y ayuda a aprovechar las oportunidades del entorno. La flexibilidad de las plataformas actuales y su carácter visual hacen que su manejo sea tan sencillo como dinámico 

Visto así, la combinación de CRM, ERP y BI es lo más parecido a un oráculo que un ejecutivo puede tener a disposición, es un apoyo clave para el nivel estratégico de la organización. Omitir la integración de estos elementos es darle la espalda al crecimiento, puede significar tanto caminar con los ojos vendados como arar en el mar.

ERP, negocio y big data

En los últimos años se han generado más datos que en todo el curso de la humanidad. De acuerdo con el estudio sobre big data realizado en 2015 por OBS Business School, cada minuto, 4,1 millones de búsquedas son realizadas en Google; 3,3 millones de actualizaciones se comparten en Facebook; casi 40,000 fotografías son subidas a Instagram; más de cien horas de video son subidas Youtube; 32,000 horas de música son escuchadas en streaming, y 34,7 millones de mensajes instantáneos son enviados por internet. En total, se estima que en tan solo sesenta segundos son transferidos más de 1,570 terabytes de información. 

 Para 2020 se estima que en el mundo habrá más de 6,100 millones de usuarios de smartphones y más de 30,000 millones de dispositivos estarán conectados a internet, lo que evidenciará un impacto considerable sobre la economía global. 

 La transición a soluciones tecnológicas basadas en datos en los próximos años supondrá aportaciones astronómicas en todas las regiones. Y el porcentaje de empresas que no había considerado incorporar proyectos de big data a sus planes estratégicos se irá reduciendo conforme esta vaya mostrando sus alcances y aplicaciones que, por ahora, se podrían considerar incalculables. 

Planificación y analítica 

Las organizaciones se enfrentan a un volumen de datos en continuo crecimiento, datos que provienen de distintas fuentes que es preciso gestionar con eficiencia para que realmente aporten valor al negocio.  

Tanto en el entorno de las pymes como de las grandes corporaciones pueden obtenerse oportunidades muy provechosas si se cuenta con las soluciones tecnológicas apropiadas. Entre estas figuran, con un protagonismo bastante destacado, los sistemas para la planificación de recursos empresariales (ERP): de la informática, la columna vertebral de la gestión de toda la organización. 

Para que un ERP pueda adecuarse a las demandas de la era digital o la cuarta revolución industrial, este debe poder trascender del manejo de tangibles (inventarios, equipos, contabilidad y finanzas, fabricación) al manejo de intangibles (datos). Esto implica la habilitación de una plataforma con capacidades analíticas e integrada a la big data que facilite y fundamente la toma de decisiones en diferentes áreas de la compañía.  

Numerosas organizaciones todavía emplean ERP que fueron ideados para entornos que se han transformado de manera radical, por lo que la visión corporativa no logra ser lo suficientemente amplia y clara para afrontar con agilidad los escenarios que la hipercompetencia ha puesto sobre el tablero.   

Si se tiene en cuenta el conjunto de beneficios que un ERP aporta a la organización y que las estrategias de negocio más novedosas se nutren de los datos –para lo cual la capacidad de almacenamiento es fundamental, la conjugación de los sistemas de planificación empresarial y la big data se presenta como una idea congruente cuya gestión de información permitirá movimientos corporativos y comerciales más fluidos y certeros.  

Según el mismo estudio, el sector privado latinoamericano se muestra confiado en cuanto a la generación de ventajas competitivas que las tecnologías de información y sus disciplinas asociadas pueden facilitar. En este sentido, serán aquellas compañías que consideren en sus decisiones estratégicas aplicaciones ERP y macrodatos las que más partido saquen de la optimización de los procesos y la posibilidad de detección de oportunidades. 

Siete Ventajas y Beneficios de ERP en sector manufacturero

De acuerdo con datos de INEGI, en México existen más de 400 mil unidades económicas dedicadas al sector manufacturero, en línea con la tendencia mundial, se halla en un modo de crecimiento e innovación. Los procesos en en este sector son múltiples y complejos, por lo que la implementación de un sistema ERP que tenga más beneficios a cada paso es imprescindible para garantizar la permanencia de la organización en el tiempo de el sector manufacturero. Te presentamos siete ventajas y beneficios de ERP en sector manufacturero:

Existen diversos productos de gestión empresarial enfocados a hacer más fáciles las tareas cotidianas de la empresa, tareas que constituyen una dinámica vital y que, sin duda, impactan en el servicio y experiencia ofrecida al cliente. Entre los beneficios que un sistema como Dynamics puede proveer al sector manufacturero y que, con un óptimo aprovechamiento, se pueden convertir en ventajas competitivas se destacan: 

  1. Óptima administración de depósitos: Mediante determinados módulos es posible automatizar procesos de almacenajes que se podrían traducir en reducción de costos operativos que redunden en precios más bajos para los clientes. 
  2. Mejoramiento en la administración de transporte: Ideal para procesos de distribución y retail. Un sistema de gestión otorga la posibilidad de hacer entregas en tiempo y forma, otorgando así al cliente la experiencia correcta, al precio correcto. 
  3. Pronóstico de demanda acertado: Con base en algoritmos creados a partir de datos históricos del sistema, esta herramienta es capaz de anticipar la demanda de productos, permitiendo la disminución de riesgos de pérdidas y, por ende, un aumento en la rentabilidad. 
  4. Celeridad en cambio de productos: A través de una metodología formal, con un sistema de gestión es posible tener un manejo efectivo de productos (ventaja competitiva 4) durante los ciclos de planificación y producción de la empresa. 
  5. Mejoramiento en los procesos de servicio y garantía: A partir del rastreo oportuno de números de series provistos en notas de crédito, facturas, recibos de empaque u órdenes de devolución es posible proveer una postventa más oportuna y eficiente (ventaja competitiva 5). 
  6. Administración eficiente de asignaciones comerciales: Este proceso permitirá ofrecer y gestionar descuentos a proveedores y programas de promoción (ventaja competitiva 6), tener un mayor control de contratos y reducir los esfuerzos administrativos, otorgando una mayor y mejor experiencia para el cliente. 
  7. Posibilidad de asociar puntos de venta modernos (POS): Por medio de las soluciones de ventas asistidas se amplían las capacidades de los vendedores y se fortalece la inteligencia de compra del cliente, lo que genera un aumento en la potencia de los establecimientos de los asociados (ventaja competitiva 7). 

Por estos beneficios y muchos más que se traducen en ventajas competitivas se hace imperativo que las empresas tomen decisiones que le permitan evolucionar conforme con las exigencias del mercado. El carácter diferenciador de la organización será clave para asegurar su éxito y un desarrollo conforme a la visión empresarial.  

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Business Central, tecnología líder para las pymes

Un obstáculo frecuente para la empresa que busca crecer tiene que ver con el recurso tecnológico que se necesita para optimizar los procesos, pero que, dadas ciertas realidades del mercado, la organización no siempre puede tener a mano. Sobre todo, si se consideran las enormes inversiones asociadas a la infraestructura que requieren los sistemas de información con servidores locales y los antiguos modelos de negocio para acceder a los licenciamientos.

Como paliativo de este escenario, Microsoft ha desarrollado una solución que, apoyándose en la nube, atiende las necesidades de gestión de la pequeña y mediana empresa: Dynamics 365 Business Central, producto que permite a las compañías unificar todas las áreas de negocio en una misma plataforma y propiciar una mejora sustancial en materia de operaciones, finanzas, ventas y servicio al cliente.

Dynamics 365 Business Central, más que Dynamics NAV

Dynamics 365 Business Central permite a las pymes y startups agilizar los procesos comerciales y mejorar la interacción con los clientes. Al contar con funcionalidades de ERP similares al anterior Dynamics NAV y de sistemas CRM, otorga una visión panorámica del negocio que faculta a los ejecutivos para tomar decisiones con los menores riesgos posibles. Si a lo anterior se le suma la posibilidad que existe de contar con inteligencia incorporada, la herramienta entonces promete ser para la pyme la piedra angular de su estrategia tecnológica.

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Como es frecuente entre los desarrollos de Microsoft, Dynamics 365 Business Central se integra de forma nativa a los demás productos de la firma, lo que significa que se puede trabajar sin dificultad con datos de Office 365 y otras fuentes.

Otra de las grandes cualidades de la solución se basa en la escalabilidad y adaptabilidad. Construida sobre módulos configurables, Dynamics 365 Business Central permite a los usuarios ajustar todas las necesidades de la empresa en su dispositivo. De esta manera, y añadiendo los factores de movilidad y accesibilidad, las personas logran aumentar la eficiencia de sus labores e impactar positivamente en los resultados de gestión.

Por último, la forma cómo Microsoft viene trabajando en los últimos años es quizás lo que marca el mayor diferencial sobre su innovación. Tanto la nube como la modalidad de contratación bajo demanda que se estila en la actualidad es lo que da la oportunidad a aquellas empresas que no son necesariamente grandes corporativos de contar con una solución de clase mundial, por lo tanto, de entrar también a la cuarta revolución industrial.

El modo de contratación bajo demanda permite efectuar pagos por uso y emplear en un principio solo las funcionalidades que la organización necesita; luego, añadir las requeridas según el crecimiento. Por su parte, la computación en la nube supone un ahorro importante en términos de equipamiento.

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Gestión de proyectos con Project Service Automation

Project Service Automation es el apoyo incorporado en Dynamics 365 que permite cumplir con los proyectos en tiempo y forma.

En esta era, cuando la habilidad para construir relaciones duraderas con los clientes y mantener una reputación sólida en el mercado pueden marcar el éxito o el fracaso de una empresa, la gestión de proyectos se destaca como una disciplina primordial que ayuda a llevar a buen puerto las encomiendas en la compañía y mejorar los procesos que pueden volverla más competitiva y eficiente.

Como ocurre con casi todo en el mundo, la tecnología también ha transformado la gestión de proyectos para dar paso a un nuevo concepto de administración donde las soluciones informáticas representan un apoyo sustancial al empoderar a los responsables del área para planear, organizar y controlar adecuadamente los recursos asociados a una misión.

Como parte de las aplicaciones de negocios que conforman Microsoft Dynamics 365 , Project Service Automation posibilita llevar una gestión óptima de los proyectos. Al ser una solución de “extremo a extremo” (end to end), ofrece una visión global del plan y facilita la mejora integral de los procesos. Sus funcionalidades de automatización otorgan la oportunidad de establecer pasos y soluciones en cada una de las fases. De igual forma, mejoran la precisión de los cálculos asociados al trabajo y hacen posible una facturación bastante precisa.

Cuando se trabaja con proyectos, contar con datos reales resulta vital para hacer estimaciones fiables. Project Service Automation brinda esta posibilidad que logra verse reflejada al manejar contratos que relacionan ofertas y pedidos con los planes de proyecto, estimaciones financieras, precios de producción y acuerdos de facturación. Por otro lado, la solución facilita la colaboración entre administradores, quienes pueden trabajar con agilidad y aumentar su satisfacción como parte del equipo.

La empresa que busca una planificación óptima de recursos encuentra en Project Service Automation una llave interesante para alcanzar la satisfacción del cliente pretendida con la producción de un bien o la entrega de un servicio. Y dado que la gestión de proyectos no solo exige tener detrás a personas con conocimientos sobre todas las funciones de trabajo y diferentes tipos de industria, sino que exige también ser desarrollada por profesionales con una diversidad de criterios que transitan por lo técnico, la visión de negocio y el liderazgo, la aplicación le permite al usuario llevar a cabo sus labores con la mayor precisión posible en un marco de innovación y con la bandera de la previsión.

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Negocios en el entorno inteligente

El concepto de entorno inteligente hace referencia a los espacios físicos donde las tecnologías de información y la computación ubicua se combinan para lograr un objetivo. Esta última integra la informática en el entorno de la persona como usuario, de allí que represente el eje cardinal de los entornos inteligentes.

Al hacer posible que una computadora no se perciba como un objeto diferenciado y pueda aparecer en cualquier momento, lugar y forma, la computación ubicua se halla en una cantidad creciente de elementos a nuestro alrededor y, apoyándose de su capacidad para la interconexión, da forma a la idea de entorno inteligente para mejorar las experiencias en todos los ámbitos y facilitar la vida de la gente.

Los tipos de entorno inteligente para los sistemas son diversos. Algunos se asocian a absolutos entornos informáticos virtuales, donde los dispositivos acceden a servicios del sistema en cualquier instante y sitio. Por otro lado, están aquellos que mezclan el mundo virtual y el real a partir de la incrustación de elementos como sensores y controladores. También se hallan los entornos de seres humanos que, al hacer uso de dispositivos inteligentes, forman también un entorno inteligente por sí mismo.

Cuando sumidos en la cuarta revolución industrial se habla de tecnologías aplicadas a los negocios, claramente se habla de operaciones generadas en entornos inteligentes. Ya sea que las acciones se enfoquen en la satisfacción del cliente o la optimización de los procesos de manufactura, desarrollar una plataforma donde distintos elementos y tecnologías converjan facilita el desempeño de la compañía y la impulsa a alcanzar niveles más elevados como organización.

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La anatomía del entorno inteligente en el mundo de los negocios varía de acuerdo al tipo de industria, pudiendo aquellas que se dedican a logística o retail fundamentarse principalmente en la sensórica (vinculada con frecuencia a sistemas ERP) para planificar sus actividades de abastecimiento y distribución. Por su parte, aquellas que brindan servicios profesionales por lo general encuentran en las aplicaciones para gestionar las relaciones con los clientes (CRM) la llave para su optimización. No obstante, más allá del tipo de empresa, cuando se habla de entorno inteligente hay un cimiento que resulta común: la nube.

La computación en la nube ha preparado el terreno para que hoy las organizaciones cuenten con múltiples dispositivos enlazados a sus procesos; incorporen la inteligencia artificial, y se desprendan de la necesidad de poseer servidores. Es el gran habilitador de un universo cuyas fronteras con dificultad se pueden medir y donde los modelos de negocio no hacen otra cosa que emerger.

Las ventajas y beneficios de operar en un entorno inteligente empoderan a la empresa para adecuarse con una agilidad sorprendente a los cambios del contexto, por lo tanto, de los negocios. Cuando las posibilidades son aprovechadas como es debido, la empresa puede accionar su catapulta y experimentar un crecimiento exponencial; pero para esto se debe promover internamente una verdadera cultura basada en lo digital y en los datos, una que realmente haga que los usuarios activen su visión más allá de la tecla y exploten cada sistema y posibilidad de la forma más amplia que la informática puede brindar.

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Aspectos que eleven la competitividad de la empresa

En numerosas ocasiones se ha escuchado que, para mantener la empresa a flote en un mercado tan cambiante, es necesario crear aspectos que eleven la competitividad de la empresa y así ganar la preferencia de los clientes. Sin embargo, lo que se dice fácil no siempre resulta de la misma forma en su proceso. En plena revolución 4.0, elevar la competitividad exige llevar a cabo una serie de estrategias cuyo soporte esté basado en tecnologías. Asimismo, fomentar en la organización el desarrollo de competencias que, debido al estado de lo digital, antes no eran requeridas.

Por lo general, las tecnologías que se necesitan para hacer más competitiva a la compañía consisten en sistemas de información cuya evolución ha devenido en aplicaciones con gran capacidad para almacenar y procesar enormes cantidades de datos; con la habilidad para integrarse a desarrollos de diversos fabricantes; escalar, y facilitar trabajo colaborativo y móvil. Estas herramientas empoderan a los colaboradores quienes, explotando sus dotes analíticos, pueden tomar decisiones informadas basadas en la realidad.

Dado que el mundo de hoy es de los datos y la información, las soluciones que más oportunidades para canalizar el crecimiento le ofrecen a la organización son las que dominan la industria de la informática. En esencia, estas responden a cinco aspectos que abordados de la manera adecuada pueden accionar la catapulta corporativa.

1.Práctica de la innovación

Nuevamente se dice fácil pero el camino es escabroso. Para que la práctica de la innovación de verdad funcione, quienes conforman la compañía deben estar abiertas a las nuevas ideas, considerar tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial e incentivar en el equipo el análisis de todos los procesos y componentes para descubrir qué corregir o transformar. Cuando esto ocurre, innovar significa mejorar, y mejorar significa competitividad.

2. Orientación al cliente

Si algo ha quedado claro en los últimos años con el avance de las tecnologías, es que estas han facilitado la orientación de la empresa hacia los clientes. Basta con repasar los casos de Blockbuster, Uber y Netflix. Las aplicaciones actuales permiten no solo vincular la información de CRM con la de ERP, sino aplicar la inteligencia de negocios para diseñar la ruta más apropiada para elevar la satisfacción del cliente y lograr su fidelización.

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3. Adecuación a los cambios

Una planificación estratégica demanda comprender los entornos internos y externos. Conocer cuáles son los puntos débiles y fuertes ayuda a prepararse para distintos escenarios, pero esto no solo se le debe aplicar a la empresa, sino que debe ser una tarea constante hacia fuera. Hablamos del estudio de la competencia y una diversidad de factores más que atañen a la firma de manera directa o indirecta: económicos, sociales, ecológicos, políticos, etc.

4. Optimización de los procesos

La optimización está ligada a la productividad. Ya que aquello que no se mide no se puede mejorar, es indispensable manejar correctamente los indicadores y definir metas y objetivos viables. Para optimizar procesos es necesario primero conocer en detalle cómo funciona la organización y sus talantes. Luego medir, controlar y monitorear cada proceso. Los sistemas ERP resultan clave para este aspecto.

5. Expansión a nuevos mercados

Una de las mayores bondades de las soluciones informáticas cuando son bien aprovechadas es que permiten generar el conocimiento para entrar en nuevos terrenos. Esto puede asociarse con la internacionalización, el desarrollo de nuevos productos o modelos de negocio, acciones que en la era digital no pueden basarse en suposiciones, sino que ameritan datos que fundamenten cada decisión.

Por lo visto, si se quiere estar en una posición superior frente a la competencia, las tecnologías de información brindan un apoyo vital que es aupado por los usuarios, pero la respuesta no está en una sola solución, sino en su combinación y la explotación correcta con analítica.

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Microsoft Dynamics 365 se fortalece al incorporar IA y realidad mixta

La oferta de Microsoft cobra cada vez más fuerza. Alysa Taylor, vicepresidenta corporativa de Business Applications & Industry en la firma, anunció la disponibilidad de nuevas aplicaciones de inteligencia artificial (IA) en diversos módulos de Dynamics 365. Las incorporaciones buscan hacer más eficientes las labores de marketing y ventas que toda empresa debe realizar para mantenerse competitiva.

Durante el anuncio, Taylor especificó que Microsoft ha incrementado la propuesta de soluciones empresariales con la integración de cinco nuevas aplicaciones: tres basadas en inteligencia artificial y dos en realidad mixta que se constituyen como las primeras de este tipo en su catálogo.

Las incorporaciones se ajustan al enfoque que posee la firma de Bill Gates al respecto de las aplicaciones de negocio, basado en la práctica de la innovación como vía para dar soporte a la nueva realidad que deben enfrentar las organizaciones y las relaciones con sus clientes. Dado que esta postura implica repensar procesos, exige el empleo de soluciones empresariales “modernas”, que faciliten experiencias que mejoren la productividad de forma sustancial; “unificadas”, que provean una panorámica del negocio realmente útil; “inteligentes”, que operen según datos y en la nube, y “adaptables”, que puedan integrarse a tecnologías diferentes.

Incorporaciones en IA

 

Dynamics 365 AI for Sales

Brinda herramientas para monitorear y analizar rendimientos y ventas, lo que ayuda a la organización a identificar oportunidades de éxito y tomar decisiones lo más inteligentemente posible.

Dynamics 365 AI for Customers Service

Permite controlar costos y mejorar la experiencia del cliente, gracias al perfeccionamiento de las capacidades automatizadas que se puede lograr con la IA y el entendimiento del lenguaje natural.

Dynamics 365 AI for Market Insights

Optimiza los esfuerzos de los equipos de marketing al revelar tendencias del mercado. Las áreas de redes sociales y de investigación encuentran un enorme apoyo en esta herramienta.

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Incorporaciones en realidad mixta

 

Dynamics 365 Remote Assist

En tiempo real, permite a los técnicos solucionar problemas de forma remota. Se sirve de video-llamadas, anotaciones y la posibilidad de compartir ficheros basados en información centralizada y actualizada.

Dynamics 365 Layout

En un entorno a escala real, permite diseñar espacios en contexto al visualizar modelos 3D y los diseños de sala en realidad mixta. Admite edición, movimiento, rotación de objetos, etc.

La novedad de Microsoft responde con fuerza a Salesforce, su principal competidor en materia de sistemas de gestión de relaciones con los clientes.

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Futuro de los sistemas de gestión informáticos

Numerosos son los cambios que ha sufrido el universo de los softwares de gestión en los últimos años. Hablamos en términos de mercado y técnicos, por cuanto los modelos de contratación han dado un vuelco y las aplicaciones poseen ahora alcances difíciles de calcular. Para que una organización adopte nueva tecnología, renueve la existente o se embarque de lleno en la transformación digital, se precisa conocer no solo el negocio y sus requerimientos, sino también las tendencias, lo que el presente dice que vendrá en el futuro de la informática y así la inversión sea cónsona con la realidad digital.

De cara a comprender cuál es el porvenir de las soluciones, se identifican tres tendencias que mantienen el auge y cuya obligatoriedad es pauta para lo que viene.

El humano como centro

Los fabricantes más comprometidos con los criterios de experiencia del usuario, usabilidad e interfaces son los que mayores esfuerzos han puesto en el diseño de sistemas interactivos. Las aplicaciones poco amigables y complejas retrasan los procesos y alejan a los colaboradores de la eficiencia, por lo tanto, disminuyen la velocidad de respuestas de la organización. En el futuro será forzoso que el desarrollador presente diseños para cada perfil de usuario. Esto exige mayores avances en lo que a integración de diferentes soluciones se refiere (ERP, CRM, BI) y la construcción de un entorno homogéneo contentivo de todas las aplicaciones necesarias para las tareas. La visualización como disciplina y el autoservicio son clave para este aspecto.

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Movilidad como facilitador

Impulsada por la nube, la movilidad como cualidad resulta esencial para la empresa que busca la competitividad. La conexión permanente facilita, entre otras cuestiones, que un representante comercial se traslade hasta donde está el cliente y haga modificaciones en la cotización sin volver al centro de trabajo. Hablamos del incremento de oportunidades habilitadas por la flexibilidad de acceder en cualquier momento y lugar al sistema para manejar los negocios. Por otro lado, con la aplicación de dispositivos móviles, las empresas manufactureras encontrarán una agilidad sin precedentes en cada eslabón de la cadena de producción. La movilidad ya no será un factor secundario, sino primordial al momento de escoger a un proveedor.

Inteligencia como competencia

El estándar para las organizaciones estará basado en sistemas con ciertos niveles de inteligencia. Esto vincula los diferentes tipos de analítica y la explotación profunda de los datos. Esto amerita enormes esfuerzos para permitir el trabajo con datos e información de diferentes orígenes y la habilidad de construir modelos para pronosticar resultados. La analítica aumentada emplea el aprendizaje automático para automatizar datos y descubrir ideas, lo que aporta un claro valor al negocio. Esta área de conocimiento transformará aún más las estructuras y la naturaleza de trabajo para que la compañía actúe con riesgos mínimos y la certeza de una planificación encauzada al éxito.

Si bien grandes empresas ya viven estas experiencias, el reto para los fabricantes gravita en lograr que las tecnologías de avanzada puedan ser accesibles para organizaciones de todos los tamaños. De esta forma se equilibrará la balanza de competencias y mejorarán los papeles corporativos en los mercados.

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