Cuadrante mágico de Gartner 2020 para plataformas de aplicaciones empresariales de bajo código

Una vez más, Gartner reconoce a Microsoft como líder del cuadrante mágico en plataformas de aplicaciones empresariales de bajo código.

En este informe, conocerá la evaluación de Gartner de los productos que están en el mercado y explorará las características y capacidades que distinguen a cada uno de ellos.

Descubra cómo los servicios integrados de Azure y más de 350 conectores de datos, las herramientas de diseño intuitivas de arrastrar y soltar que cualquiera puede usar y los modelos de inteligencia artificial prediseñados contribuyeron a la satisfacción del cliente y ayudaron a posicionar a Microsoft como líder del cuadrante mágico entre las plataformas de aplicaciones empresariales de bajo código

Figura 1. Cuadrante mágico para plataformas de aplicaciones empresariales de bajo código

Fuente: Gartner (septiembre de 2020)

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a pedido de Microsoft.

Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low Code Application Platforms, por Paul Vincent, Yefim Natis, Kimihiko Iijima, Jason Wong, Saikat Ray, Akash Jain, Adrian Leow, publicado el 30 de septiembre de 2020. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner niega todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

CRM y ERP: actores claves de la transformación digita

La madurez de los sistemas de gestión empresarial ha permitido el desarrollo de escenarios comerciales cada vez más novedosos y disruptivos. 

La forma en que las empresas líderes del mercado operaban hace cincuenta años no se parece a la manera de operar de ahora; tampoco a la forma de operar de hace una década. La evolución de las tecnologías ha redefinido las maneras de hacer de la organización y ha permitido abordar un enfoque comercial centrado en el cliente.  

El desarrollo de las tecnologías ha forjado un escenario digital que exige enormes competencias para las compañías, lo que, para los directivos suspicaces, más que una amenaza, es considerado como una oportunidad. La transformación digital como despliegue estratégico, táctico y operativo no tiene retorno y es en la medida en que la organización empodere a su personal, optimice la gestión de sus datos y mejore sus procesos, que será capaz de registrar un crecimiento significativo y cónsono con la realidad del entorno empresarial. 

 Las soluciones que más y mejores impactos pueden generar en la vida de la compañía sin duda son aquellas que inciden en la productividad y administración de sus operaciones. De allí que los sistemas Customer Relationship Management (CRM) y Enterprise Resource Planning (ERPsean empleados con tanta frecuencia en empresas de diversos sectores como manufactura, retailfinanzas, educación y gobierno.  

Los modos en que la adopción de las tecnologías de información y la transformación digital impactan en las empresas fundamentalmente son cuatro: 

  1. Atracción de clientes. ¿Existirá un mejor aliado para el departamento de marketing que CRM? Conocer el perfil del comprador, transformar prospectos y leads en clientes, mejorar el servicio al cliente, optimizar procesos de ventafidelizar más rápidamente y diseñar estrategias basadas en la personalización son algunas de las ventajas que se puede alcanzar con la implementación de un sistema ideado especialmente para la gestión de las relaciones con los clientes. La capacidad de CRM para ampliar la visión y fortalecer los pasos comerciales de la compañía hacen de esta tecnología un aliado clave para cualquier firma. ¿Acaso no es mejor cuando al cliente se le otorgan exactamente las respuestas que espera y es tratado con empatía y reconocimiento? 
  2.  Fortalecimiento de empleadosUna fuerza de ventas informada y habilitada tiene más probabilidades de generar experiencias memorables para los clientes, hecho que puede lograrse con el apoyo de CRM. Por su parte, ERP también forma equipos ágiles y productivos en prácticamente todas las áreas de la compañíaAdministrar nóminas y recursos humanos con un mismo sistema, por ejemplo, facilita tanto la gestión de talento desde el momento del reclutamiento como la adecuación de políticas internas según los requerimientos del área. Finanzas, por otro lado, puede administrar activos de manera más eficiente y con menores riesgos. Todo esto manifiesta la formación de colaboradores con mayores competencias capacidades para generar valor. 
  3. Optimización de operaciones¿Será posible que un almacén con grandes cantidades de productos se maneje con lápiz y papel? Seguramente todavía existen empresas capaces de hacerlo, pero ¿será esta la compañía más ágil del sector y con mejores perspectivas de crecimiento? Una organización que pretenda ser mejor cada día, indefectiblemente debe ejercer la transformación digital y reconfigurar sus operaciones en función del mejoramiento de sus indicadores de desempeño y rentabilidad. El ERP adecuado puede ayudar con creces a lograr lo mencionado y hacer de la empresa un modelo de gestión representativo. 
  4. Transformación de productosEs el momento en que la reingeniería se presenta como un proceso imperioso para la organización, que la transformación digital causa su impacto más importante. Redefinir procesos de negocios o transformar productos y servicios es trascendental para la organización y manifiesta su interés y disposición por crecer abruptamente. La mejor forma de llegar a este punto es con el cimiento de soluciones CRM y ERP, por cuanto la primera ayuda a estudiar exhaustivamente los mercados y conocer al cliente, y la segunda permite examinar detalladamente la cadena de suministro, establecer nuevos mecanismos y administrar el ciclo de vida de un producto. 

Comprender la influencia de las tecnologías de información y el impacto de la transformación digital en la organización acelerará su incorporación y facilitará el éxito de una empresa propia del siglo XXI.  

11 beneficios de contar con un ERP

Con frecuencia, encontramos directivos que, previo a la experiencia, dudan de que la implementación de un sistema de gestión ERP (Enterprise Resource Planning) pueda realmente proveer beneficios a su empresa. Al no comprender la dinámica de los mercados y a la organización como un sistema abierto con propiedad de interdependencia de sus partes, capacidad de modificarse a sí misma y de enfrentar variables externas, algunos ejecutivos optan por continuar tomando decisiones con criterios paradigmáticos que nada aportan a la evolución y desarrollo del negocio.  

Mantener las mismas dinámicas de hace diez años en la compañía en un momento en que las tecnologías de información están en plena propagación, grupos generacionales apuestan por la disrupción y la única certeza de los mercados radica en el cambio, es pisar una cuerda floja que indefectiblemente llevará al suelo. El contar como gerente con el tino suficiente para valerse de las herramientas provistas por la informática actual, constituye una oportunidad de oro para posicionar a la empresa y aumentar su rentabilidad, en este sentido, hemos identificado, al menos, once beneficios de implementar un ERP que aprovechado correctamente configurarán la organizaciócomo el modelo que la competencia no dejará de seguir: 

  1. Mejoramiento en la toma de decisiones, al permitir disponer con seguridad de la información correcta en el menor tiempo posible (centralizada y en tiempo real). 
  2. Preparación ante diversos escenariosal contar con datos e informes financieros, de producción o logística que permiten prevenir y adecuarse oportunamente y con planificación a los cambios del entorno o requerimientos del mercado. 
  3. Adaptabilidad a las necesidades de la empresa. La estructura modular de un ERP permite gestionar numerosos sectores de la compañía: producción, depósitos, distribución, ventas, finanzas, contabilidad, recursos humanos, etc.  
  4. Estandarización de la organizaciónal ayudar a definir sus buenas prácticas con base en un sistema de clase mundial ejecutado en todos los departamentos. 
  5. Mayor control de los procesosal facilitar el seguimiento minucioso de un producto en cada una de sus etapas a los largo de la organización. 
  6. Automatización de tareas cotidianas y repetitivas como la elaboración de facturas, informes, presupuestos u órdenes de compra. 
  7. Mejoramiento de la comunicación interna, al ser eliminadas las barreras de acceso a la información entre los diferentes departamentos. 
  8. Disminución de errores de factor humano, por cuanto un ERP permite procesas grandes cantidades de datos con fluidez, de forma integral y automatizada. 
  9. Integración de miembros de la cadena de valor, bien sea mediante la asociación de puntos de ventas modernos u otros mecanismos que permiten ajustar la oferta y demanda, así como crear nuevos productos y experiencias. 
  10. Aumento de la competitividad de la empresa, manifestada en colaboradores más informados y habilitados para proveer soluciones altamente eficientes para los clientes, lo que aumenta también la calidad de atención. 
  11. Reducción costos y mejoramiento de ROI (Return On Investment)en la medida en que se optimizan los procesos y se aprovecha el sistema predictivamente y en función del abordaje de escenarios. 

Por todos estos beneficios y otros más que impactarán en las utilidades del negocio, valga la interrogante para el sector directivo: ¿para qué esperar a tomar la decisión inteligente de contar con un ERP si, ademásla competencia ya lo debe estar aprovechando? 

ERP, negocio y big data

En los últimos años se han generado más datos que en todo el curso de la humanidad. De acuerdo con el estudio sobre big data realizado en 2015 por OBS Business School, cada minuto, 4,1 millones de búsquedas son realizadas en Google; 3,3 millones de actualizaciones se comparten en Facebook; casi 40,000 fotografías son subidas a Instagram; más de cien horas de video son subidas Youtube; 32,000 horas de música son escuchadas en streaming, y 34,7 millones de mensajes instantáneos son enviados por internet. En total, se estima que en tan solo sesenta segundos son transferidos más de 1,570 terabytes de información. 

 Para 2020 se estima que en el mundo habrá más de 6,100 millones de usuarios de smartphones y más de 30,000 millones de dispositivos estarán conectados a internet, lo que evidenciará un impacto considerable sobre la economía global. 

 La transición a soluciones tecnológicas basadas en datos en los próximos años supondrá aportaciones astronómicas en todas las regiones. Y el porcentaje de empresas que no había considerado incorporar proyectos de big data a sus planes estratégicos se irá reduciendo conforme esta vaya mostrando sus alcances y aplicaciones que, por ahora, se podrían considerar incalculables. 

Planificación y analítica 

Las organizaciones se enfrentan a un volumen de datos en continuo crecimiento, datos que provienen de distintas fuentes que es preciso gestionar con eficiencia para que realmente aporten valor al negocio.  

Tanto en el entorno de las pymes como de las grandes corporaciones pueden obtenerse oportunidades muy provechosas si se cuenta con las soluciones tecnológicas apropiadas. Entre estas figuran, con un protagonismo bastante destacado, los sistemas para la planificación de recursos empresariales (ERP): de la informática, la columna vertebral de la gestión de toda la organización. 

Para que un ERP pueda adecuarse a las demandas de la era digital o la cuarta revolución industrial, este debe poder trascender del manejo de tangibles (inventarios, equipos, contabilidad y finanzas, fabricación) al manejo de intangibles (datos). Esto implica la habilitación de una plataforma con capacidades analíticas e integrada a la big data que facilite y fundamente la toma de decisiones en diferentes áreas de la compañía.  

Numerosas organizaciones todavía emplean ERP que fueron ideados para entornos que se han transformado de manera radical, por lo que la visión corporativa no logra ser lo suficientemente amplia y clara para afrontar con agilidad los escenarios que la hipercompetencia ha puesto sobre el tablero.   

Si se tiene en cuenta el conjunto de beneficios que un ERP aporta a la organización y que las estrategias de negocio más novedosas se nutren de los datos –para lo cual la capacidad de almacenamiento es fundamental, la conjugación de los sistemas de planificación empresarial y la big data se presenta como una idea congruente cuya gestión de información permitirá movimientos corporativos y comerciales más fluidos y certeros.  

Según el mismo estudio, el sector privado latinoamericano se muestra confiado en cuanto a la generación de ventajas competitivas que las tecnologías de información y sus disciplinas asociadas pueden facilitar. En este sentido, serán aquellas compañías que consideren en sus decisiones estratégicas aplicaciones ERP y macrodatos las que más partido saquen de la optimización de los procesos y la posibilidad de detección de oportunidades. 

Microsoft Dynamics al servicio del marketing de tu empresa

Cuando un empresario dedicado a la manufactura de productos médicos y hospitalarios nos comentó que su organización todavía llevaba a cabo tareas repetitivas de forma manual, no pudimos evitar abordar las bondades que otorgaría las soluciones de Microsoft Dynamics a sus procesos, cómo esto se vincula con sus acciones de mercadeo y cómo los efectos de su implementación pueden traducirse en rentabilidad.   

 

Las soluciones Dynamics están diseñadas para optimizar los métodos de la empresa de forma considerable. Al tener la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio, se convierten en una herramienta clave para los cuatro componentes del marketing mix: 

 

  1. Producto: A través de herramientas que permiten acceder a reportes de tendencia y datos centralizados actualizados, es posible hacer un análisis de los consumidores y habilitar al equipo para tomar mejores decisiones enfocadas en el tipo de bienes o servicios que ofrece la compañía, así como en la prospección de nuevos mercados. 
  2. Precio: Un análisis exhaustivo de los reportes de producción y venta, provistos gracias expresos sistemas de gestión, permitirá mantener los costes de los productos ofrecidos o hacer los ajustes numéricos necesarios para garantizar los resultados financieros esperados por la dirección. 
  3. Plaza: Es posible conocer, en detalle y en tiempo real, qué ocurre en cada uno de los pasos de los ciclos de logística y distribución, lo que permitirá ejercer la planificación con mayor exactitud y hacer seguimiento de pedidos y entregas para controlar la llegada en tiempo y forma del producto a su centro de comercialización, alcanzando la satisfacción decliente y del consumidor final. 
  4. Promoción: En la medida en que se optimicen los demás procesos del marketing empresarial, será más fácil y rápido fijar recursos destinados a esfuerzos promocionales, así como diseñar y desarrollar estrategias orientadas a su difusión por los diferentes canales de comunicación que emplea la organización.  

 

Más allá de estos beneficios basados en la dinámica mercadotécnica, las soluciones de Microsoft Dynamics también contribuyen con el mejoramiento de atención al cliente en la medida en que el equipo de venta accede a la información necesaria y está enterado de todo lo que ocurre alrededor de un producto. Con un adecuado sistema, los tiempos de investigación y respuesta son menores, proveyendo claridad y exactitud en cada orientación al público, cualidades que ayudan en demasía a alcanzar su fidelización. 

 

La empresa fabricante de productos médicos mencionada al principio ya comienza a ver en sus números los beneficios de contar con estas soluciones, de forma que ¿para qué esperar a efectuar los cambios que ayudarán a impulsar a la cúspide a nuestra organización, si esa demora puede significar su salida absoluta del mercado? 

Guía para la transformación digital de RR. HH. con Microsoft Dynamics 365 for Human Resources

La transformación digital de las empresas ha hecho que profesionales de diversas áreas deban adaptarse a nuevos desafíosRecursos Humanos no está exenta de esa realidad. Quienes están a cargo de la gestión del capital humano deben mantenerse en constante evolución para cumplir la misión de atraer y retener al talento ideal para la organización, lo que implica repasar los procesos e incorporar prácticas derivadas de las tecnologías de información (TI); pero la verdad es que subirse a ola digital no siempre resulta sencillo.  

 

Formar parte de la revolución 4.0 requiere aplicar una serie de métodos y herramientas que pueden resultar complejas para muchas personas, esto es porque no todo se trata de inversión, sino también de habilidades; ademásporque suelen aparecer puntos en contra que amenazan con las tareas cotidianas si no se tienen los medios para gestionarlos. Un ejemplo común de lo anterior es la cantidad de información que RR. HH. debe manejar, misma que, dada la dinámica del áreaes todo el tiempo creciente y podría resultar abrumadora. 

 

Para alumbrar el camino que representa la transformación digital de Recursos Humanos, las siguientes líneas harán foco en las consideraciones que se deben tener para experimentar el cambio de manera correcta con Dynamics 365 for Human Resources como solución, el producto empresarial de Microsoft desarrollado para administrar el talento de acuerdo al contexto actual, aplicable tanto por los departamentos de RR. HH. de compañías con plantillas numerosas como en agencias de personal. 

 

La realidad digital exige replantearse todo entre el reclutamiento y la forma de ver al candidato. 

 

Según cifras de la consultora IDC (2018)solo el 23 de las empresas comenzó el proceso de transformación digital. 

 

Desafíos de RR. HH. en la era digital 

 

Ante la necesidad de transformación que tienen hoy tanto profesionales como empresas, la función de Recursos Humanos adquiere relevancia como motor de cambio, a lo que debe sumársele toda una hilera de retos que van de lo tecnológico a lo cultural. 

 

  • Adoptar nuevos modelos de selección 

 

Si los profesionales y los canales han cambiado, la forma de atraer a los candidatos también debe cambiar, más aún cuando el mercado muestra una intensa guerra de talentos. El uso de redes sociales como LinkedIn, herramientas colaborativas y la analítica han puesto sobre la mesa nuevas problemáticas que demandan profesionales con ciertas competencias digitales para dar con los mejores perfiles. 

 

  • Mejorar la experiencia del candidato (employee experience) 

 

El concepto parte de las técnicas de marketing para mejorar la experiencia del usuario. Busca mejorar los indicadores de retención del talento, a partir de una relación cultivada a través de los distintos canales online y offline habilitados en la empresa. En este punto vale la pena preguntarse cómo se pueden adaptar los métodos de trabajo a la realidad digital. 

 

  • Digitalizar cada vez más funciones 

 

Aunque suena paradójico que un área enfocada en las personas se digitalice, este hecho abre las posibilidades de incorporar nuevas prácticas al campo como la gamificación (dinámicas de juego para adquirir hábitos o conocimientos en entornos no lúdicos). También tiene que ver con la automatización de distintas tareas para aumentar la efectividad frente al cúmulo de información a tratar. 

 

Evaluación de la gestión 

 

Con el objeto de encarar los retos de RR. HH. en la era digital y salir galopante en un mundo donde los números testifican todo, se precisa realizar un diagnóstico de la gestión del área antes de implementar nuevas soluciones informáticas; esto para conocer el estado de situación y ratificar la necesidad y sentido de la transformación. 

 

El estudio del desempeño está sujeto a determinadas métricas, cuyo monitoreo es posible gracias a herramientas digitales concretas y pueden referirse a diversas subáreas de RR. HH. como atracción y selección, remuneración e incentivos, formación y capacitación, compromiso y satisfacción, desempeño y seguridad laboral. 

 

Como es de inferir, los indicadores a evaluar deben depender del tipo de empresa, madurez, objetivos y contexto; no obstante, un análisis adecuado por lo general incluye los siguientes: 

 

Tiempo y costo de contratación 

¿Existen cuellos de botella que retrasan e incrementan el costo de contratación? 

 

Tiempo de vacantes no cubiertas 

¿El grado de dificultad para obtener el talento afecta el tiempo que está sin cubrir una vacante? 

 

Tasa de retención 

¿La cifra habla de estabilidad laboral o se trata de una organización donde nadie quiere quedarse? 

 

Porcentaje de salarios según el mercado 

¿El nivel de salario ofrecido es competitivo y atractivo para las personas? 

 

Índice de rotación de personal 

¿La rotación de la plantilla es inferior o superior al 5%? 

 

Índice de ausentismo 

¿La cifra indica tendencias sintomáticas del trabajador o del funcionamiento de la empresa? 

 

Tiempo para cumplir objetivos 

¿Los colaboradores muestran progreso a través del tiempo y la formación brindada por la compañía? 

 

Índice de accidentabilidad 

¿Qué tan cerca se está de cero y con qué frecuencia se altera la cifra? 

 

Sobre Recursos Humanos recae la gran responsabilidad de mejorar permanentemente la organización mediante las personas. Hacer evaluaciones oportunas ayuda a mantener el rendimiento del área y, en consecuencia, de la empresa, así, en el camino es clave estudiar los indicadores correctos y, aunque se requiera un esfuerzo extra por comprender la realidad digital, asimismo lo es cambiar el enfoque para ajustarse y encontrar a quienes verdaderamente tienen la capacidad de aportar valor al negocio en el largo plazo. 

 

Social recruiting 

 

En los últimos años ha cobrado fuerza el concepto de social recruiting, que se trata de la búsqueda de candidatos potenciales utilizando las redes sociales como canal. Esta práctica junto con la del reclutamiento colaborativo, en la que se involucra a los colaboradores de la empresa a formar parte del proceso de selección, supone un triple beneficio: para el personal consultado, el candidato y la organización. 

 

Antes de la existencia de la contratación digital, las compañías con plantillas numerosas debían hacer un esfuerzo titánico para mantener ordenada y disponible la información en campañas complejas, como las realizadas cuando se abren establecimientos grandes en nuevas ciudades. En esa época era impensable realizar entrevistas a todos los candidatos que se presentaban en masas; mucho menos cotejar y verificar la avalancha de datos disponibles. Ni hablar de los costos asociados a esos procesos interminables de selección, de manera que el social recruiting ha venido no solo a establecer un nuevo orden, sino, debido a la integración que admiten las plataformas, a preparar el campo para incorporar distintas herramientas como las analíticas para elevar la eficiencia y cumplir el objetivo a cabalidad. 

 

Las herramientas para la práctica del social recruiting que más fuerza tienen en el mercado se basan en LinkedIn, Skype, la página web corporativa y aplicaciones especializadas como Microsoft Dynamics 365 for Human Resources, cuyo poder de integración hace posible centralizar datos de variadas fuentes. Para una mayor efectividad es importante apalancar estos instrumentos o canales a una estrategia de employer branding (gestión de marca como empleador), lo que permite mejorar sustancialmente la comunicación y la capacidad de atracción.  

 

Social recruiting, contratación colaborativa, talent analyticsemployee experience, employer branding son conceptos que han nacido gracias a la transformación digital. 

 

En 2018, LinkedIn superó los 500 millones de usuarios en el mundo, el 40 % accede a diario. 

 

Microsoft Dynamics 365 for Human Resources

 

Para un departamento de Recursos Humanos estancado en 2008, adoptar una tecnología como Microsoft Dynamics 365 for Human Resources puede significar una verdadera transformación; no obstante, para que así ocurra, la explotación de la tecnología debe ser planificada.  

 

Como se dijo al principio, no todo se trata de inversión, sino también de habilidades. La buena noticia es que la plataforma de la firma de Redmond brinda un entorno familiar que facilita el desempeño y motiva a usar cada agregado de la solución.  

 

En contraste con las prácticas tradicionales, al emplear Microsoft Dynamics 365 for Human Resources, los profesionales pueden llegar a perfiles increíblemente específico en cuyas dinámicas no figura la de buscar trabajo a través del periódico. Esto es posible gracias a la integración de distintas fuentes de datos y un insuperable poder de segmentación que acelera las contratacionesPara lograr lo mencionado, Microsoft Dynamics 365 for Human Resources se sirve de Azure Active Directory, Office 365, LinkedIn, Skype, sistemas de RR. HH. para mejorar la movilidad interna y otras aplicaciones que soportan ser vinculadas. 

 

Las ventajas y beneficios que la solución produce sobre el área de RR. HH. impactan la incorporación, participación y crecimiento del colaborador; igualmente, mejoran la efectividad del departamento, lo que se puede experimentar al centralizar perfiles que resalten aptitudes y experiencia; automatizar las labores de rutina, como el pago de remuneraciones y prestaciones; controlar las bajas y ausencias para que el equipo pueda priorizar las iniciativas; verificar aspectos legales y de cumplimiento, como aquellos que afectan la seguridad y la salud en el trabajo; gestionar capacitaciones o procesos de formación; también ascensos y promociones. 

 

Microsoft Dynamics 365 for Human Resources fundamenta sus funcionalidades de tres modos: 

 

Attract (atraer) 

 

Dirigido a encontrar, captar, preseleccionar y contratar al talento correcto mediante la integración con LinkedIn y la configuración de experiencias personalizadas. Por medio de paneles interactivos, Attract permite filtrar y seleccionar a los candidatos de acuerdo a evaluaciones de aptitud, personalidad y cultura, lo que admite comparaciones para tomar la decisión correcta. Además, facilita la optimización del proceso de entrevistas, las cuales, con la ayuda de Skype, pueden ser llevadas a cabo en cualquier punto geográfico, sin que se afecte el costo de contratación. 

 

Onboard (a bordo)  

 

Una vez realizada la contratación, Onboard permite dar la bienvenida al nuevo talento y trabajar para aumentar su compromiso mediante guías de incorporación personalizadas, lo que facilita las tareas administrativas y ayuda a incrementar la satisfacción del colaborador como cliente interno. En este apartado se incluye lo relativo a pagos, declaraciones y todo aquello que intervenga en la experiencia del empleado. Onboard busca garantizar el éxito del talento y la permanencia de este por largo tiempo en la organización. 

 

Core HR (recurso humano central) 

 

Partiendo del concepto del software tradicional de gestión de recursos humanos, Core HR aloja la información del personal en un solo lugar. Esto permite una mayor planificación y dar seguimientos apropiados para reducir riesgos. Esta sección de la solución permite crear una experiencia conectada del empleado, crear programas que optimicen costos y proporcionen un impacto empresarial. El alto rendimiento, tanto del departamento como del personal, es el norte de Core HR para mejorar los indicadores del área. 

 

Claramente una regla de oro para alcanzar el éxito empresarial se basa en la gestión del capital humano. En manos del talento está la posibilidad de lograr los resultados planificados y consolidar el proyecto corporativo, por lo tanto, aquellos elementos que permitan mejorar las prácticas asociadas al área deben ser tratados con un valor especial en la organización. Si las tecnologías han impulsado cambios en todos los sectores de la vida, es de suponer que rezagar los Recursos Humanos representa un riesgo sobre el negocio. 

 

En conclusión, para que el área de RR. HH. experimente una transformación digital genuina, es imperativo saber a profundidad cómo es la gestión del área en la compañía; revisar los números y cuestionarse los procesos en un gran paso. Conocer el estado de situación resaltará las faltas para, luego de la implantación de Microsoft Dynamics 365 for Human Resources, optimizar las labores en un marco de innovación favorecer enormemente a la organización. 

Tres ejemplos de Inteligencia Artificial en los negocios 

El mercado mundial de la inteligencia artificial (IA) no hace otra cosa que crecer. Y no podría ser de otro modo, si consideramos el poder de esta tecnología para transformar los negocios y el mundo. 

 

En el ámbito empresarial, cada vez son más las compañías que deciden incorporar soluciones basadas en IA para experimentar mejoras significativas en lo que concierne a ventas y optimización, lo que al cabo de un tiempo se traduce en mayor rentabilidad: el deseo de toda organización con actividad mercantil. 

 

Algunos ejemplos de IA aplicada a los negocios que resultan tangibles y logran advertirse en empresas de diversos rubros y tamaños son: 

 

Atención al cliente 

 

La atención al cliente como elemento cardinal de los procesos de venta y marketing amerita de grandes esfuerzos para su perfección. Los chatbots conversacionales han aportado una mejora sustancial en este aspecto al agilizar los requerimientos de los clientes que se comunican vía chat o teléfono. Los chatbots procesan y analizan la información del cliente desde el primer contacto para proporcionar opciones útiles y efectivas. Y aun cuando muchas personas prefieren la atención personal, lo cierto es que, en muchos casos, los niveles de excelencia de las máquinas hacen que estas pasen desapercibidas como tales. 

 

Predicción de compra 

 

El ahorro en dinero que se puede lograr con la anticipación de necesidades justifica claramente el empleo de una solución de IA. Hablamos de gestión de inventarios, cadenas de producción, promoción y ventas, etc. En este entorno se emplean algoritmos de análisis predictivos para que la computadora decida cuál es el siguiente paso que la empresa debe dar en cuanto a lo operativo y comercial. Ofrecimiento de cupones y descuentos, así como la publicidad dirigida o geolocalizada son algunas de las maneras en que se puede materializar la IA en el entorno transaccional. 

 

Detección de fraudes 

 

Compañías de los sectores bancario y financiero, comercio, seguros, entre otras que permiten realizar pagos en línea utilizan la inteligencia artificial para combatir el fraude. A simples rasgos, lo que hace la computadora es recibir muestras grandes de compras fraudulentas y no fraudulentas. Posteriormente, se le solicita a esta que aprenda a buscar señales para clasificar las transacciones de un modo u otro. Luego de suficiente capacitación, la máquina puede detectar fraudes y evitar que tanto la empresa como sus clientes se vean afectados por el delito. 

 

Estas tres formas de aplicación no son todas las que se alcanzan experimentar en la organización, el alcance de la IA con dificultad se pueda calcular. Al tratarse de una tecnología que “aprende sola”, sus habilidades no dejan de crecer y traspasar todo aquello que escapa de las posibilidades humanas. Lejos de asustar, esto debe significar una oportunidad para mejorar todos los aspectos de la vida. 

 

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Inteligencia artificial para las empresas

El liderazgo de Microsoft 

La inteligencia artificial (IA) es una realidad que cada vez se integra a más soluciones empleadas en la cotidianidad. Ya sea en el entorno del hogar o productivola incidencia de la tecnología capaz de percibir, aprender, razonar, guiar la toma de decisiones y actuar para dar solución a los problemas (IA) es un hecho difícil de solapar. Las empresas visionarias son las que mayor partido sacan de este poderoso derivado de la informática; cuando se piensa en un proveedor, se destaca uno en particular. 

 

Al hablar del futuro de la innovación tecnológica saltan corporaciones con un carácter disruptivo bastante elevado; Microsoft, indudablemente, es de las más destacadas en el ámbito empresarial. 

 

Dado que desde hace décadas se halla en un lugar privilegiado entre todas las firmas a escala global, la organización que hoy lidera Zatya Nadella ofrece soluciones para todas las industrias del planeta. La política para democratizar la tecnología que desde su creación la compañía viene ejecutando ha facilitado la consolidación de la era digital. Asimismo, ha permitido experimentar una cantidad enorme de beneficios en todos los sectores que han llevado a la transformación de negocios, mercados y consumidores. 

 

La visión de Microsoft hace foco en la creación y perfeccionamiento de un entorno inteligente impulsado por varias tecnologías que han servido de habilitadoras de la inteligencia artificial. Estas van desde la nube, la sensórica, las tecnologías de interacción (reconocimiento de patrones, movimientos, lenguajes), las tecnologías de visualización, el internet de las cosas, los sistemas para la gestión empresarial (ERP, CRM, BI), la analítica de datos los entornos colaborativos hasta la robótica, los canales digitales (web), entre otras cuyo alcance aún no puede ser calculado.   

 

En términos de aplicación, la IA de Microsoft ha permitido que en el sector manufactura el cumplimiento de las medidas de seguridad se puedan monitorear fácilmente; en el ámbito médico, ha ayudado a determinar diagnósticos o conocer el nivel de reincidencia de un paciente. También ha ayudado a predecir desastres naturales como sismos; guiado vehículos; previsto retraso de aviones; agilizado el control de calidad en la fabricación de circuitosintegrar chatbots para procesos de compra, etc. 

 

Sin embargo, muchos de los usos de la IA no son percibidos como tal, porque al mencionarla, muchas personas todavía la consideran un elemento de la ciencia ficción, no advierten que realmente ya está inmersa en la infraestructura de todas las industrias. Y probablemente sea este uno de los mayores logros de Microsoft: integrar en la vida diaria lo que parece utópico o inalcanzable. 

 

¿Luego de una IA extendida, qué vendrá para el entorno empresarial? De acuerdo con la compañía de Bill Gates, ya se trabaja en los medios que harán corriente una era cuántica impulsada, como es de inferir, por la computación cuántica que revolucionará aún más el procesamiento de datos al abrir nuevas puertas lógicas para su tratamiento. Un reto identificable estará signado por la accesibilidad. No obstante, no será de extrañarse que Microsoft continúe abriendo las vías para que sus productos sigan llegando a las empresas y a las personas de forma que mantenga su liderato. 

Gestión empresarial remota: el gran reto frente al COVID 19

Hoy los ejecutivos se enfrentan al enorme desafío de llevar una gestión empresarial remota para evitar una baja en la productividad.

Al principio, el COVID 19 parecía lejano, algo que difícilmente llegaría a suelo americano. Pero con la declaratoria de pandemia realizada por la Organización Mundial de la Salud, las personas han tenido que adoptar rápidamente medidas para la protección de sí mismos y los suyos. Como era de esperarse, el impacto ha llegado a las industrias. Justo ahora los ejecutivos se están cuestionando si realmente cuentan con la tecnología para laborar a distancia. El objetivo: mitigar las secuelas que para su sector implica la emergencia sanitaria.

Industrias Esenciales

Las industrias esenciales, aquellas que resultan cruciales para la economía de un país, tienen la tarea más difícil porque se hallan imposibilitadas de parar las operaciones. En su interior deben hacer adecuaciones sobre la marcha en un contexto de riesgo de salud pública. En contraposición con aquellos sectores que reposan la mayoría de sus actividades en lo administrativo, pudiendo contar con soluciones de negocio de menor envergadura que las empleadas por las empresas manufactureras, de petróleo o farmacéuticas.

A partir del escenario actual y la necesidad urgente de una gestión empresarial remota, quienes tienen la responsabilidad de tomar decisiones en las compañías de bienes y servicios vitales para la nación tienen algunas interrogantes que responder como organización, aparte de las obvias que atienden lo sanitario.

  • ¿Hemos facilitado técnicamente la posibilidad de trabajo remoto?
  • ¿Qué procesos podemos monitorear a distancia?
  • ¿Qué funciones se pueden automatizar en la planta o fábrica?
  • ¿Puedo verificar que se realizó el mantenimiento de la infraestructura?
  • ¿Los datos e información están actualizados y a la mano?
  • ¿Cuánto nos lleva realizar un reporte que atienda las emergencias?
  • ¿Puede conocer el estado de una flota o de la entrega de materia prima?
  • ¿Qué tan bajo control se halla la gestión financiera y contable?
  • ¿Podemos mantener una comunicación eficiente entre las áreas?
  • ¿Hemos fomentado una cultura de colaboración entre las personas?
  • ¿Se puede conocer el desempeño de los trabajadores en tiempo real?
  • ¿Es posible maximizar las medidas de salud e higiene con la solución actual?
  • ¿Es posible maximizar las medidas de salud e higiene con la solución actual?

Aunque se cuente con un gran capital, muchas compañías encontrarán que no tienen la capacidad de hacer frente a esas incógnitas. Su posibilidad de una gestión empresarial remota será poca o nula. En consecuencia, existe la obligación de repasar más que nunca la estrategia tecnológica y su alineación con el negocio. Del ejercicio de ver qué ha servido y qué se debe descartar o incorporar, con seguridad las organizaciones buscarán soluciones modernas que respondan a sus necesidades reales. Las suites o desarrollos modulares se destacan por su eficiencia.

Solución para una gestión empresarial remota

El mercado dispone de una variedad amplia de soluciones tecnológicas. Para que el trabajo a distancia se logre llevar a cabo es fundamental manejar la información y las operaciones en la nube. Se trata del habilitador digital base en términos de comunicación y tratamiento de datos. Asimismo, el sistema empleado, aquel que asiste la gestión empresarial, debe correr en la nube. De esta manera, se facilita el acceso a información en tiempo real desde cualquier punto geográfico y dispositivo. Al final del día, esa información es la que permite generar el conocimiento para una toma de decisiones acertada.

Cuando la solución es creada por una firma tecnológica de clase mundial, la organización puede experimentar múltiples ventajas, como el chance de incluir aplicaciones analíticas o basadas en inteligencia artificial. Al mismo tiempo, el desarrollo puede escalar automáticamente y mantener sus funcionalidades en un marco de ciberseguridad establecido según los estándares más elevados del mundo.

Buena parte de los esfuerzos corporativos deben apuntar a convertirse en una empresa ágil y fuerte para abordar los imprevistos. En ese sentido, las inversiones en tecnología deben ir en consonancia con ese precepto y buscar evolucionar de acuerdo a la realidad digital y los posibles escenarios.

Conozca todo lo que Microsoft Dynamics 365 y el conjunto de aplicaciones que componen la suite pueden hacer para beneficiar la gestión empresarial remota.


 

Inmobiliarias más eficientes con Dynamics 365

En los últimos años, el empleo de la tecnología en el sector inmobiliario ha tomado relevancia. Hoy, las agencias más pujantes no se limitan a las planillas de Excel para gestionar sus asuntos, sino que practican la innovación al incorporar en cada uno de sus procesos novedosas aplicaciones como Dynamics 365

Los desafíos del sector de bienes inmuebles en buena medida estriban en el cliente, bien sea por la generación de prospectos, la mejora de la atención hacia este o su fidelización. Es igualmente importante todo lo referente a la administración de propiedades, procesos comerciales y automatización. Para lograr un manejo óptimo de todos estos aspectos, Dynamics 365 provee importantes beneficios. A partir de su implementación, la compañía puede experimentar mejorar significativas en diversas áreas. 

Prospección 

La solución tiene la capacidad de identificar los tiempos de cierre de las nuevas ventas. Para disminuirlos, ayuda a definir las estrategias para incentivar la compra por parte de los prospectos. De igual forma, permite extraer información de valor para diseñar estrategias dirigidas a todos los procesos; así inmobiliarias serán más eficientes con Dynamics 365

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Automatización 

Repetir tareas en pleno siglo XXI es un error imperdonable para la organización. Con Dynamics 365 es posible ahorrar tiempo con la programación de labores de una inmobiliaria. Adicionalmente, la solución muestra los detalles de las actividades inherentes al equipo de ventas: número de prospectos, estado de procesos, valor y tiempo estimado de cierres. 

Fidelización 

Dynamics 365 permite disminuir tiempos de respuesta y mejorar significativamente la atención otorgada a los clientes actuales y potenciales, haciendo más eficientes las inmobiliarias . Sin importar la antigüedad de estos, facilita el abordaje de estrategias personalizadas centradas en la experiencia. 

Gestión de contactos 

La plataforma admite la clasificación y organización de las personas y organizaciones con que se tiene relación. También el seguimiento de las actividades que se han llevado a cabo con cada uno de ellos, facilitando su valuación. 

Realizar procesos manuales o utilizar sistemas obsoletos para dar seguimiento a clientes, gestionar propiedades y administrar la información de la inmobiliaria puede ocasionar errores que imposibiliten el crecimiento corporativo y afecten las finanzas. Por esta razón, el entorno competitivo del sector alienta a la innovación constante y a gestionar con el apoyo de tecnologías de vanguardia los datos e información que, en definitiva, constituyen uno de los activos más importantes de la empresa de hoy.