En todos los sectores y en todo el mundo, estamos viendo cómo las empresas aprovechan las soluciones de gestión empresarial para crear un impacto más rápido, romper barreras, adaptarse a un entorno que cambia rápidamente e innovar en todo su negocio. Las suites de productividad y automatización de procesos están siendo utilizadas por casi 16 millones de usuarios activos mensuales, un 97 por ciento más que el año anterior, lo que pone de manifiesto cómo cualquiera puede automatizar un flujo de trabajo, crear una aplicación, construir un agente virtual o analizar datos.

Actualmente somos testigos de cómo las organizaciones demuestran una agilidad increíble ante los rápidos cambios, y hemos visto cómo pueden superarse para desarrollar todo su potencial. Pero al final del día, las organizaciones no se sobreponen a los desafíos, las personas lo hacen. En ese sentido, si damos a las personas las herramientas que les permitan ser más productivos, estaríamos creando la formula necesaria para el crecimiento de cualquier empresa.

Afrontar el reto de una nueva realidad

A lo largo del año pasado, hemos visto muchos ejemplos de agilidad, resistencia e innovación. Por ejemplo, el gigante de la belleza L’Oreal desarrolló una nueva solución para instalar, actualizar, solucionar problemas y auditar maquinaria compleja incluso cuando las restricciones de viaje globales entraron en vigor, utilizando la plataforma Microsoft Dynamics 365 Remote Assist y HoloLens 2. Esta solución no solo pone a los expertos en la sala sin necesitarlos físicamente en el lugar, sino que les ayudará a cumplir sus objetivos a largo plazo en torno a la sostenibilidad y la reducción de su huella de carbono.

En el sector minorista, Patagonia utilizó Dynamics 365 y Microsoft Teams para mantenerse conectada con los clientes y ofrecer una experiencia de cliente fluida incluso cuando cerraron las tiendas minoristas y, posteriormente, introdujeron nuevas opciones de entrega en la acera. Y la empresa de bienes de consumo Campari está unificando su panorama de datos fragmentados con Dynamics 365 Customer Insights, lo que les permite apoyar los viajes de los clientes de extremo a extremo en toda la organización, más rápido e inteligente que nunca.

También estamos viendo que Microsoft Power Platform está dando resultados increíbles, con Walgreens Boots Alliance reduciendo los tiempos de auditoría en la tienda en un 75 por ciento al empoderar a los trabajadores de primera línea con Microsoft Teams y la aplicación móvil Asset Protection, construida con Power Apps. Con Power Apps y toda la cartera de Microsoft Power Platform, Walgreens dice que ha reducido el tiempo de comercialización de una nueva aplicación entre un 50 y un 80 por ciento, poniendo soluciones útiles en manos de los empleados más rápidamente.

Todas estas aplicaciones de productividad que actualmente ofrece Microsoft, siguen creciendo y evolucionando, brindando a las personas y a las organizaciones el factor clave para seguir creciendo exponencialmente.

El desperdicio de alimentos es un tema candente en los últimos tiempos, ya que se están contabilizando cifras asombrosas en la columna de pérdidas. Según las Naciones Unidas, cada año se desperdician unos 1,3 billones de toneladas de alimentos, por un valor aproximado de 1 billón de dólares.

Esto está presionando a las empresas de alimentación y bebidas como la suya, que se ven motivadas a minimizar sus residuos no sólo para conservar sus recursos y sacar el máximo partido a los materiales que compran, sino también para satisfacer a los clientes. Hay una razón por la que la «sostenibilidad» es una palabra de moda, después de todo: un estudio reciente mostró que el 23% de los encuestados en Estados Unidos dan prioridad a las opciones sostenibles.

Teniendo en cuenta las numerosas paradas a lo largo de la cadena de suministro y los muchos procesos que organizaciones como la suya llevan a cabo a diario, hay muchas posibilidades de que se pierdan alimentos incluso antes de que lleguen a la mesa. Examinemos algunas de las formas más comunes en las que los productos, por lo demás comestibles, acaban en la basura, así como algunas estrategias y herramientas para la prevención de este desperdicio y el papel que puede desempeñar la tecnología de planificación de recursos empresariales (ERP).

Deterioro

Los alimentos tienden a estropearse por una de estas dos razones: por estar expuestos a condiciones de almacenamiento inadecuadas o por no haber sido utilizados en su fecha de caducidad. Un informe de la Fundación Rockefeller estima que si se soluciona el problema del deterioro de los alimentos se alimentaría a mil millones de personas más en 2050, por lo que es evidente el impacto potencial de que la industria alimentaria se ocupe colectivamente de este problema.

Los aspectos críticos de las condiciones de almacenamiento son la temperatura, la humedad, la integridad de los envases sellados y la eliminación de contaminantes. Y en cuanto a la gestión de las fechas de caducidad, es crucial emplear un enfoque de “first expiry, first out” (FEFO) para el uso de sus materias primas, así como conocer la diferencia entre las fechas de «consumo preferente» y la vida útil real, ya que utilizar sólo esta última puede llevar a los consumidores a desechar productos que todavía son buenos.

Todo ello supone una gran cantidad de datos que hay que tener en cuenta, especialmente cuando su empresa puede utilizar cientos de ingredientes diferentes. Afortunadamente, la tecnología puede simplificar esta tarea. Las soluciones ERP diseñadas específicamente para empresas de alimentación y bebidas pueden facilitar la comprobación automática de las condiciones de almacenamiento (así como las alertas cuando los niveles caen o suben fuera de los rangos aceptables) y gestionar los datos de caducidad de forma automática para garantizar el uso de métodos FEFO.

Daños

Los residuos debidos a los daños pueden producirse en cualquier punto de la cadena de suministro. En las explotaciones agrícolas, las inclemencias del tiempo y los insectos pueden destruir las cosechas; en las fábricas, el mantenimiento inadecuado de los equipos puede hacer que productos que de otro modo serían viables no se puedan vender; y la lista continúa.

Las áreas clave que debe examinar en sus operaciones para evitar pérdidas por daños son el envasado y la manipulación. Los investigadores de Cal Poly descubrieron que el 8,5% de los productos en envases desechables llegan dañados a los centros de distribución, y que el 12% de las frutas y verduras en envases desechables están dañadas cuando llegan a la tienda, lo que es especialmente relevante si se tiene en cuenta que el 45% de todo el desperdicio de alimentos se atribuye al sector de los productos frescos.

Encontrar las soluciones de envasado adecuadas y formar a los empleados en técnicas de manipulación seguras es importante para cualquier fabricante, y para lograr resultados óptimos en estos frentes será necesario examinar cuidadosamente sus productos y procedimientos actuales.

Los sistemas ERP para alimentos también pueden ayudarle en sus esfuerzos, ya que se encargan de programar el mantenimiento preventivo y de capturar datos precisos a lo largo de toda la cadena de suministro, lo que le permitirá saber dónde se producen los problemas y tomar medidas rápidamente.

Sobrellenado y exceso de servicio

Llenar -o regalar- y servir en exceso es otro de los grandes contribuyentes a la pérdida, ya que el «consumo» representa la mitad de todo el desperdicio de alimentos, según la ONU. Ya sean botellas con más onzas de líquido de las anunciadas, cantidades excesivas en paquetes de distintas cuentas o simplemente demasiados alimentos servidos en una comida que deben tirarse, estos son algunos de los escenarios de desperdicio más visibles.

Dado que las empresas de alimentación y bebidas pueden enfrentarse a sanciones por un llenado insuficiente, suelen pecar de cautelosas al permitir variaciones de llenado que tienden hacia el extremo superior de la capacidad del envase. Eso es un producto que no sólo se desperdicia, sino que también es una carga importante para su cuenta de resultados: Northwest Analytics descubrió en un estudio que se puede ahorrar un coste de aproximadamente 5 centavos por envase si se reduce el sobrellenado.

En cuanto al exceso de comida, que se produce en el restaurante o en el hogar, hay un dato que ilustra el problema: el tamaño del plato medio de la cena ha crecido un 36% desde los años 60, según Vox. Esto ha agravado el despilfarro debido a la inclinación de los camareros y los consumidores a llenar completamente sus platos, aunque sepan que es poco probable que se coman toda la comida.

Una plataforma de ERP para alimentos puede ayudar a su empresa a reducir las pérdidas por sobrellenado mediante la integración de tecnología inteligente que rastrea cuidadosamente los niveles de llenado y señala los errores que se producen en sus procesos. Corregir los excesos de llenado es sobre todo una cuestión de formación y de buenas prácticas, pero incluso ahí el ERP puede ayudar recogiendo datos y cifras y creando visualizaciones que muestren dónde se producen los problemas para que pueda solucionarlos rápidamente.

Encontrar la solución

Con tantas causas potenciales de desperdicio de alimentos, realmente no hay una gran solución para el problema. Dicho esto, el mero hecho de ser consciente de estos errores comunes puede mejorar el rendimiento y tener un impacto en su rentabilidad.

Y por si necesitara más motivación para reducir sus pérdidas, también puede tener en cuenta el impacto medioambiental del desperdicio de alimentos. Casi una quinta parte de las tierras de cultivo produce alimentos que acaban sin consumirse, y toda esa basura representa el 21% del contenido de los vertederos, lo que la convierte en el mayor contribuyente por peso, según la ONU.

Para estar realmente capacitado para eliminar los problemas de desperdicio en su empresa alimentaria, nuestra solución específica para el sector -Aptean Food & Beverage ERP- puede ayudarle. Con el seguimiento de los datos en tiempo real, las automatizaciones inteligentes junto a una plataforma integrada y unificada en todos sus departamentos, tendrá realmente el control total de sus operaciones.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre nuestras ofertas y cómo pueden aliviar sus preocupaciones en materia de residuos.

La hidroponía es un tema candente en la industria de la agricultura comercial, y por una buena razón. Según un informe reciente, el mercado mundial de sistemas hidropónicos se valoró en 9.500 millones de dólares en 2020 y se espera que alcance casi 18.000 millones de dólares en 2026.

Como empresa de productos frescos, es posible que se pregunte a qué se debe todo este alboroto. O tal vez ya haya estudiado la posibilidad de adoptar algunas técnicas de cultivo hidropónico en sus instalaciones. Si bien es cierto que los costes iniciales de la instalación de estos sistemas pueden ser considerables, los beneficios de los métodos de cultivo hidropónico pueden suponer un importante retorno de la inversión (ROI).

Examinemos algunas de las formas en que el cultivo hidropónico puede ayudar a su organización a obtener mejores resultados.

Eficiencia

En pocas palabras, las plantas cultivadas en entornos hidropónicos son más sanas, lo que se traduce en mayores rendimientos en plazos más cortos. Como los cultivos realizados con este método están suspendidos en el agua y no plantados en el suelo, no desarrollan extensos sistemas radiculares y, en cambio, desvían más energía al crecimiento de la vegetación (hojas) y de los frutos.

Además, como la agricultura hidropónica no requiere una huella geográfica tan grande en comparación con la agricultura en tierra, las medidas de rendimiento por acre son mucho más altas. Y, por último, como la mayoría de los sistemas hidropónicos están en el interior, el cultivo puede continuar durante todo el año en lugar de funcionar de forma estacional.

Todo esto se traduce en rendimientos entre dos y ocho veces superiores a los obtenidos con los métodos de cultivo tradicionales. Además, las plantas crecen más rápido, reduciendo en muchos casos a la mitad el tiempo que tardan en alcanzar la madurez, y son menos susceptibles a las enfermedades y plagas gracias al ambiente interior, lo que reduce las pérdidas debidas a estos factores.

Sostenibilidad

Uno de los hechos más impresionantes de la agricultura hidropónica es que utiliza mucha menos agua, hasta un 95% menos en algunos casos. Sólo eso significa que estas técnicas consumen menos recursos que la agricultura tradicional en tierra. Pero no es la única ventaja de este método.

Dado que el clima puede controlarse en los entornos hidropónicos de interior, los productos que de otro modo tendrían que importarse de lugares lejanos pueden cultivarse localmente, lo que reduce tanto el coste como el impacto medioambiental del envío y el transporte. Además, la ausencia de suelo implica una menor prevalencia de plagas y de malas hierbas, lo que en muchos casos elimina la necesidad de utilizar pesticidas, insecticidas, fungicidas y otros productos químicos.

Por último, dado que los métodos de cultivo hidropónico suelen tener un formato vertical y las plantas pueden cultivarse más cerca unas de otras debido a sus sistemas radiculares más pequeños, las instalaciones hidropónicas necesitan una superficie de terreno mucho menor en comparación con las explotaciones tradicionales. Esto supone una menor alteración del entorno natural y una menor deforestación para crear campos de plantación y, en general, un mejor uso de la tierra.

Calidad

Hay varias razones por las que los productos cultivados en granjas hidropónicas pueden ser de mayor calidad, pero la principal es el uso de sustratos alternativos (medios de cultivo). Cuando los cultivos crecen en un medio estéril como la lana de roca o la fibra de coco, tienen un sabor y una textura superiores, ya que no adquieren los tonos terrosos insípidos de la tierra o la arenilla de la arena.

Además, como los pesticidas son mucho menos necesarios en los cultivos hidropónicos, es mucho más fácil -y barato- cultivar productos ecológicos sanos. Y, por último, el ciclo de crecimiento durante todo el año de las granjas hidropónicas y la posibilidad de cultivar la mayoría de los productos prácticamente en cualquier lugar gracias a un entorno interior controlado significa que los cultivos locales llegan a los mercados más frescos y en mayor variedad.

Avanzando hacia un futuro fresco

Éstas son sólo una pequeña muestra de las ventajas que tiene la agricultura hidropónica sobre los métodos tradicionales -no hemos mencionado el mayor nivel de control que ofrece este enfoque, que puede conducir a resultados aún mejores-, pero el valor de este campo emergente es evidente.

Por supuesto, es cierto que no todos los cultivos pueden realizarse en entornos hidropónicos, y que este método suele requerir electricidad para las lámparas de cultivo. Aun así, hay muy buenas razones para que su empresa de productos frescos estudie la posibilidad de utilizar la hidroponía en sus instalaciones o, al menos, para que estudie la forma de incluir los productos cultivados de forma hidropónica en sus cadenas de suministro.

Al fin y al cabo, como profesional de este sector, probablemente le preocupe la logística de la instalación y la rapidez con la que se puede obtener el rendimiento de la inversión. Al integrar todos sus departamentos y sistemas en una sola solución, una tecnología como Aptean Food & Beverage ERP puede darle esa visibilidad total sobre sus datos para evaluar críticamente sus operaciones actuales, preparar alguna parte de sus cultivos para una transición a la hidroponía y luego calcular cuidadosamente sus resultados.

Contáctanos hoy mismo para obtener más información sobre nuestras soluciones y cómo pueden ayudar a su empresa de productos frescos a prepararse para una posible introducción de nuevas técnicas agrícolas.

La nueva realidad exige niveles de competitividad nunca antes vistos para el sector Retail. ¿Está tu negocio preparado para aprovechar oportunidades en todos los entornos? 

 

El cierre de esta década ha presentado cambios en todos los ámbitos. En tan solo días, las empresas tuvieron que impulsar su espíritu innovador para mantener el funcionamiento y no dejarse arrastrar por la coyuntura.

Debido al cambio obligado en las formas de consumo, en el sector Retail hemos palpado interesantes propuestas que obedecen al enorme desafío planteado por el entorno. Hablamos de la respuesta a un reto que gracias a las tecnologías se ha podido sortear en tiempo récord y que, podríamos afirmar en un sentido general para la industria, recién se comienza a perfilar.

 

La desescalada de las tiendas físicas durante la pandemia ha destacado la importancia de fusionar la experiencia del cliente en los canales físico y digital.

 

La transformación del sector Retail

 

Existe un comportamiento ya conocido respecto al proceso de compra que tiene que ver con la investigación online que se hace antes de adquirir un producto, sin importar que la compra se realice vía electrónica o directamente en el establecimiento. Todos lo hemos hecho, ¿cierto?

Por otro lado, otro fenómeno comercial se hace cada vez más común: la acción digitalmente interactiva por parte del cliente en la tienda física. Lo que algunos ya habrán experimentado al usar códigos QR dispuestos en el local o al pagar mediante la app de la marca, como en la conocida cafetería del logo verde.

 

De acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), la compra de despensa en supermercados ha encabezado el crecimiento del comercio electrónico durante la cuarentena.

 

Para garantizar la satisfacción del cliente, lo anterior exige tener información unificada en todos los puntos de contacto. De ahí que conceptos como la omnicanalidad hayan evolucionado y hoy se hable de comercio unificado. Pero, ¿qué significa hablar en esos términos y por qué representa un reto para el sector Retail?

El comercio unificado como desafío del Retail

 

Cuando hablamos de servicio omnicanal no necesariamente se está hablando también de información multicanal. Y esto es porque los datos no siempre van al mismo lugar; van a sistemas diferentes.

En negocios con pocos puntos de contacto puede que esto no represente un riesgo mayúsculo. Sin embargo, en las cadenas comerciales es fundamental hoy relacionar toda la información circulante. Sobre todo, los datos de pago (POS), ya que es esto lo que facilitará, por un lado, una experiencia memorable para el cliente y, por el otro, conciliar todo lo que sucede tras bastidores para obtener una panorámica fiable de la empresa.

A fin de cuentas, la lealtad del cliente es el gran anhelo de las marcas de productos o servicios. Optimizar los procesos con el apoyo de la tecnología para que las relaciones sean realmente duraderas constituye, entonces, la clave para alcanzar una mayor competitividad como valor diferencial.

Conoce las bondades de Dynamics 365 Commerce para fusionar la experiencia y brindar experiencias de compra excepcionales y fluidas en todos los canales.

 

Una vez más, Gartner reconoce a Microsoft como líder del cuadrante mágico en plataformas de aplicaciones empresariales de bajo código.

En este informe, conocerá la evaluación de Gartner de los productos que están en el mercado y explorará las características y capacidades que distinguen a cada uno de ellos.

Descubra cómo los servicios integrados de Azure y más de 350 conectores de datos, las herramientas de diseño intuitivas de arrastrar y soltar que cualquiera puede usar y los modelos de inteligencia artificial prediseñados contribuyeron a la satisfacción del cliente y ayudaron a posicionar a Microsoft como líder del cuadrante mágico entre las plataformas de aplicaciones empresariales de bajo código

Figura 1. Cuadrante mágico para plataformas de aplicaciones empresariales de bajo código

Fuente: Gartner (septiembre de 2020)

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a pedido de Microsoft.

Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low Code Application Platforms, por Paul Vincent, Yefim Natis, Kimihiko Iijima, Jason Wong, Saikat Ray, Akash Jain, Adrian Leow, publicado el 30 de septiembre de 2020. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner niega todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

La madurez de los sistemas de gestión empresarial ha permitido el desarrollo de escenarios comerciales cada vez más novedosos y disruptivos. 

La forma en que las empresas líderes del mercado operaban hace cincuenta años no se parece a la manera de operar de ahora; tampoco a la forma de operar de hace una década. La evolución de las tecnologías ha redefinido las maneras de hacer de la organización y ha permitido abordar un enfoque comercial centrado en el cliente.  

El desarrollo de las tecnologías ha forjado un escenario digital que exige enormes competencias para las compañías, lo que, para los directivos suspicaces, más que una amenaza, es considerado como una oportunidad. La transformación digital como despliegue estratégico, táctico y operativo no tiene retorno y es en la medida en que la organización empodere a su personal, optimice la gestión de sus datos y mejore sus procesos, que será capaz de registrar un crecimiento significativo y cónsono con la realidad del entorno empresarial. 

 Las soluciones que más y mejores impactos pueden generar en la vida de la compañía sin duda son aquellas que inciden en la productividad y administración de sus operaciones. De allí que los sistemas Customer Relationship Management (CRM) y Enterprise Resource Planning (ERPsean empleados con tanta frecuencia en empresas de diversos sectores como manufactura, retailfinanzas, educación y gobierno.  

Los modos en que la adopción de las tecnologías de información y la transformación digital impactan en las empresas fundamentalmente son cuatro: 

  1. Atracción de clientes. ¿Existirá un mejor aliado para el departamento de marketing que CRM? Conocer el perfil del comprador, transformar prospectos y leads en clientes, mejorar el servicio al cliente, optimizar procesos de ventafidelizar más rápidamente y diseñar estrategias basadas en la personalización son algunas de las ventajas que se puede alcanzar con la implementación de un sistema ideado especialmente para la gestión de las relaciones con los clientes. La capacidad de CRM para ampliar la visión y fortalecer los pasos comerciales de la compañía hacen de esta tecnología un aliado clave para cualquier firma. ¿Acaso no es mejor cuando al cliente se le otorgan exactamente las respuestas que espera y es tratado con empatía y reconocimiento? 
  2.  Fortalecimiento de empleadosUna fuerza de ventas informada y habilitada tiene más probabilidades de generar experiencias memorables para los clientes, hecho que puede lograrse con el apoyo de CRM. Por su parte, ERP también forma equipos ágiles y productivos en prácticamente todas las áreas de la compañíaAdministrar nóminas y recursos humanos con un mismo sistema, por ejemplo, facilita tanto la gestión de talento desde el momento del reclutamiento como la adecuación de políticas internas según los requerimientos del área. Finanzas, por otro lado, puede administrar activos de manera más eficiente y con menores riesgos. Todo esto manifiesta la formación de colaboradores con mayores competencias capacidades para generar valor. 
  3. Optimización de operaciones¿Será posible que un almacén con grandes cantidades de productos se maneje con lápiz y papel? Seguramente todavía existen empresas capaces de hacerlo, pero ¿será esta la compañía más ágil del sector y con mejores perspectivas de crecimiento? Una organización que pretenda ser mejor cada día, indefectiblemente debe ejercer la transformación digital y reconfigurar sus operaciones en función del mejoramiento de sus indicadores de desempeño y rentabilidad. El ERP adecuado puede ayudar con creces a lograr lo mencionado y hacer de la empresa un modelo de gestión representativo. 
  4. Transformación de productosEs el momento en que la reingeniería se presenta como un proceso imperioso para la organización, que la transformación digital causa su impacto más importante. Redefinir procesos de negocios o transformar productos y servicios es trascendental para la organización y manifiesta su interés y disposición por crecer abruptamente. La mejor forma de llegar a este punto es con el cimiento de soluciones CRM y ERP, por cuanto la primera ayuda a estudiar exhaustivamente los mercados y conocer al cliente, y la segunda permite examinar detalladamente la cadena de suministro, establecer nuevos mecanismos y administrar el ciclo de vida de un producto. 

Comprender la influencia de las tecnologías de información y el impacto de la transformación digital en la organización acelerará su incorporación y facilitará el éxito de una empresa propia del siglo XXI.  

Con frecuencia, encontramos directivos que, previo a la experiencia, dudan de que la implementación de un sistema de gestión ERP (Enterprise Resource Planning) pueda realmente proveer beneficios a su empresa. Al no comprender la dinámica de los mercados y a la organización como un sistema abierto con propiedad de interdependencia de sus partes, capacidad de modificarse a sí misma y de enfrentar variables externas, algunos ejecutivos optan por continuar tomando decisiones con criterios paradigmáticos que nada aportan a la evolución y desarrollo del negocio.  

Mantener las mismas dinámicas de hace diez años en la compañía en un momento en que las tecnologías de información están en plena propagación, grupos generacionales apuestan por la disrupción y la única certeza de los mercados radica en el cambio, es pisar una cuerda floja que indefectiblemente llevará al suelo. El contar como gerente con el tino suficiente para valerse de las herramientas provistas por la informática actual, constituye una oportunidad de oro para posicionar a la empresa y aumentar su rentabilidad, en este sentido, hemos identificado, al menos, once beneficios de implementar un ERP que aprovechado correctamente configurarán la organizaciócomo el modelo que la competencia no dejará de seguir: 

  1. Mejoramiento en la toma de decisiones, al permitir disponer con seguridad de la información correcta en el menor tiempo posible (centralizada y en tiempo real). 
  2. Preparación ante diversos escenariosal contar con datos e informes financieros, de producción o logística que permiten prevenir y adecuarse oportunamente y con planificación a los cambios del entorno o requerimientos del mercado. 
  3. Adaptabilidad a las necesidades de la empresa. La estructura modular de un ERP permite gestionar numerosos sectores de la compañía: producción, depósitos, distribución, ventas, finanzas, contabilidad, recursos humanos, etc.  
  4. Estandarización de la organizaciónal ayudar a definir sus buenas prácticas con base en un sistema de clase mundial ejecutado en todos los departamentos. 
  5. Mayor control de los procesosal facilitar el seguimiento minucioso de un producto en cada una de sus etapas a los largo de la organización. 
  6. Automatización de tareas cotidianas y repetitivas como la elaboración de facturas, informes, presupuestos u órdenes de compra. 
  7. Mejoramiento de la comunicación interna, al ser eliminadas las barreras de acceso a la información entre los diferentes departamentos. 
  8. Disminución de errores de factor humano, por cuanto un ERP permite procesas grandes cantidades de datos con fluidez, de forma integral y automatizada. 
  9. Integración de miembros de la cadena de valor, bien sea mediante la asociación de puntos de ventas modernos u otros mecanismos que permiten ajustar la oferta y demanda, así como crear nuevos productos y experiencias. 
  10. Aumento de la competitividad de la empresa, manifestada en colaboradores más informados y habilitados para proveer soluciones altamente eficientes para los clientes, lo que aumenta también la calidad de atención. 
  11. Reducción costos y mejoramiento de ROI (Return On Investment)en la medida en que se optimizan los procesos y se aprovecha el sistema predictivamente y en función del abordaje de escenarios. 

Por todos estos beneficios y otros más que impactarán en las utilidades del negocio, valga la interrogante para el sector directivo: ¿para qué esperar a tomar la decisión inteligente de contar con un ERP si, ademásla competencia ya lo debe estar aprovechando? 

En los últimos años se han generado más datos que en todo el curso de la humanidad. De acuerdo con el estudio sobre big data realizado en 2015 por OBS Business School, cada minuto, 4,1 millones de búsquedas son realizadas en Google; 3,3 millones de actualizaciones se comparten en Facebook; casi 40,000 fotografías son subidas a Instagram; más de cien horas de video son subidas Youtube; 32,000 horas de música son escuchadas en streaming, y 34,7 millones de mensajes instantáneos son enviados por internet. En total, se estima que en tan solo sesenta segundos son transferidos más de 1,570 terabytes de información. 

 Para 2020 se estima que en el mundo habrá más de 6,100 millones de usuarios de smartphones y más de 30,000 millones de dispositivos estarán conectados a internet, lo que evidenciará un impacto considerable sobre la economía global. 

 La transición a soluciones tecnológicas basadas en datos en los próximos años supondrá aportaciones astronómicas en todas las regiones. Y el porcentaje de empresas que no había considerado incorporar proyectos de big data a sus planes estratégicos se irá reduciendo conforme esta vaya mostrando sus alcances y aplicaciones que, por ahora, se podrían considerar incalculables. 

Planificación y analítica 

Las organizaciones se enfrentan a un volumen de datos en continuo crecimiento, datos que provienen de distintas fuentes que es preciso gestionar con eficiencia para que realmente aporten valor al negocio.  

Tanto en el entorno de las pymes como de las grandes corporaciones pueden obtenerse oportunidades muy provechosas si se cuenta con las soluciones tecnológicas apropiadas. Entre estas figuran, con un protagonismo bastante destacado, los sistemas para la planificación de recursos empresariales (ERP): de la informática, la columna vertebral de la gestión de toda la organización. 

Para que un ERP pueda adecuarse a las demandas de la era digital o la cuarta revolución industrial, este debe poder trascender del manejo de tangibles (inventarios, equipos, contabilidad y finanzas, fabricación) al manejo de intangibles (datos). Esto implica la habilitación de una plataforma con capacidades analíticas e integrada a la big data que facilite y fundamente la toma de decisiones en diferentes áreas de la compañía.  

Numerosas organizaciones todavía emplean ERP que fueron ideados para entornos que se han transformado de manera radical, por lo que la visión corporativa no logra ser lo suficientemente amplia y clara para afrontar con agilidad los escenarios que la hipercompetencia ha puesto sobre el tablero.   

Si se tiene en cuenta el conjunto de beneficios que un ERP aporta a la organización y que las estrategias de negocio más novedosas se nutren de los datos –para lo cual la capacidad de almacenamiento es fundamental, la conjugación de los sistemas de planificación empresarial y la big data se presenta como una idea congruente cuya gestión de información permitirá movimientos corporativos y comerciales más fluidos y certeros.  

Según el mismo estudio, el sector privado latinoamericano se muestra confiado en cuanto a la generación de ventajas competitivas que las tecnologías de información y sus disciplinas asociadas pueden facilitar. En este sentido, serán aquellas compañías que consideren en sus decisiones estratégicas aplicaciones ERP y macrodatos las que más partido saquen de la optimización de los procesos y la posibilidad de detección de oportunidades. 

Cuando un empresario dedicado a la manufactura de productos médicos y hospitalarios nos comentó que su organización todavía llevaba a cabo tareas repetitivas de forma manual, no pudimos evitar abordar las bondades que otorgaría las soluciones de Microsoft Dynamics a sus procesos, cómo esto se vincula con sus acciones de mercadeo y cómo los efectos de su implementación pueden traducirse en rentabilidad.   

 

Las soluciones Dynamics están diseñadas para optimizar los métodos de la empresa de forma considerable. Al tener la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio, se convierten en una herramienta clave para los cuatro componentes del marketing mix: 

 

  1. Producto: A través de herramientas que permiten acceder a reportes de tendencia y datos centralizados actualizados, es posible hacer un análisis de los consumidores y habilitar al equipo para tomar mejores decisiones enfocadas en el tipo de bienes o servicios que ofrece la compañía, así como en la prospección de nuevos mercados. 
  2. Precio: Un análisis exhaustivo de los reportes de producción y venta, provistos gracias expresos sistemas de gestión, permitirá mantener los costes de los productos ofrecidos o hacer los ajustes numéricos necesarios para garantizar los resultados financieros esperados por la dirección. 
  3. Plaza: Es posible conocer, en detalle y en tiempo real, qué ocurre en cada uno de los pasos de los ciclos de logística y distribución, lo que permitirá ejercer la planificación con mayor exactitud y hacer seguimiento de pedidos y entregas para controlar la llegada en tiempo y forma del producto a su centro de comercialización, alcanzando la satisfacción decliente y del consumidor final. 
  4. Promoción: En la medida en que se optimicen los demás procesos del marketing empresarial, será más fácil y rápido fijar recursos destinados a esfuerzos promocionales, así como diseñar y desarrollar estrategias orientadas a su difusión por los diferentes canales de comunicación que emplea la organización.  

 

Más allá de estos beneficios basados en la dinámica mercadotécnica, las soluciones de Microsoft Dynamics también contribuyen con el mejoramiento de atención al cliente en la medida en que el equipo de venta accede a la información necesaria y está enterado de todo lo que ocurre alrededor de un producto. Con un adecuado sistema, los tiempos de investigación y respuesta son menores, proveyendo claridad y exactitud en cada orientación al público, cualidades que ayudan en demasía a alcanzar su fidelización. 

 

La empresa fabricante de productos médicos mencionada al principio ya comienza a ver en sus números los beneficios de contar con estas soluciones, de forma que ¿para qué esperar a efectuar los cambios que ayudarán a impulsar a la cúspide a nuestra organización, si esa demora puede significar su salida absoluta del mercado? 

La transformación digital de las empresas ha hecho que profesionales de diversas áreas deban adaptarse a nuevos desafíosRecursos Humanos no está exenta de esa realidad. Quienes están a cargo de la gestión del capital humano deben mantenerse en constante evolución para cumplir la misión de atraer y retener al talento ideal para la organización, lo que implica repasar los procesos e incorporar prácticas derivadas de las tecnologías de información (TI); pero la verdad es que subirse a ola digital no siempre resulta sencillo.  

 

Formar parte de la revolución 4.0 requiere aplicar una serie de métodos y herramientas que pueden resultar complejas para muchas personas, esto es porque no todo se trata de inversión, sino también de habilidades; ademásporque suelen aparecer puntos en contra que amenazan con las tareas cotidianas si no se tienen los medios para gestionarlos. Un ejemplo común de lo anterior es la cantidad de información que RR. HH. debe manejar, misma que, dada la dinámica del áreaes todo el tiempo creciente y podría resultar abrumadora. 

 

Para alumbrar el camino que representa la transformación digital de Recursos Humanos, las siguientes líneas harán foco en las consideraciones que se deben tener para experimentar el cambio de manera correcta con Dynamics 365 for Human Resources como solución, el producto empresarial de Microsoft desarrollado para administrar el talento de acuerdo al contexto actual, aplicable tanto por los departamentos de RR. HH. de compañías con plantillas numerosas como en agencias de personal. 

 

La realidad digital exige replantearse todo entre el reclutamiento y la forma de ver al candidato. 

 

Según cifras de la consultora IDC (2018)solo el 23 de las empresas comenzó el proceso de transformación digital. 

 

Desafíos de RR. HH. en la era digital 

 

Ante la necesidad de transformación que tienen hoy tanto profesionales como empresas, la función de Recursos Humanos adquiere relevancia como motor de cambio, a lo que debe sumársele toda una hilera de retos que van de lo tecnológico a lo cultural. 

 

  • Adoptar nuevos modelos de selección 

 

Si los profesionales y los canales han cambiado, la forma de atraer a los candidatos también debe cambiar, más aún cuando el mercado muestra una intensa guerra de talentos. El uso de redes sociales como LinkedIn, herramientas colaborativas y la analítica han puesto sobre la mesa nuevas problemáticas que demandan profesionales con ciertas competencias digitales para dar con los mejores perfiles. 

 

  • Mejorar la experiencia del candidato (employee experience) 

 

El concepto parte de las técnicas de marketing para mejorar la experiencia del usuario. Busca mejorar los indicadores de retención del talento, a partir de una relación cultivada a través de los distintos canales online y offline habilitados en la empresa. En este punto vale la pena preguntarse cómo se pueden adaptar los métodos de trabajo a la realidad digital. 

 

  • Digitalizar cada vez más funciones 

 

Aunque suena paradójico que un área enfocada en las personas se digitalice, este hecho abre las posibilidades de incorporar nuevas prácticas al campo como la gamificación (dinámicas de juego para adquirir hábitos o conocimientos en entornos no lúdicos). También tiene que ver con la automatización de distintas tareas para aumentar la efectividad frente al cúmulo de información a tratar. 

 

Evaluación de la gestión 

 

Con el objeto de encarar los retos de RR. HH. en la era digital y salir galopante en un mundo donde los números testifican todo, se precisa realizar un diagnóstico de la gestión del área antes de implementar nuevas soluciones informáticas; esto para conocer el estado de situación y ratificar la necesidad y sentido de la transformación. 

 

El estudio del desempeño está sujeto a determinadas métricas, cuyo monitoreo es posible gracias a herramientas digitales concretas y pueden referirse a diversas subáreas de RR. HH. como atracción y selección, remuneración e incentivos, formación y capacitación, compromiso y satisfacción, desempeño y seguridad laboral. 

 

Como es de inferir, los indicadores a evaluar deben depender del tipo de empresa, madurez, objetivos y contexto; no obstante, un análisis adecuado por lo general incluye los siguientes: 

 

Tiempo y costo de contratación 

¿Existen cuellos de botella que retrasan e incrementan el costo de contratación? 

 

Tiempo de vacantes no cubiertas 

¿El grado de dificultad para obtener el talento afecta el tiempo que está sin cubrir una vacante? 

 

Tasa de retención 

¿La cifra habla de estabilidad laboral o se trata de una organización donde nadie quiere quedarse? 

 

Porcentaje de salarios según el mercado 

¿El nivel de salario ofrecido es competitivo y atractivo para las personas? 

 

Índice de rotación de personal 

¿La rotación de la plantilla es inferior o superior al 5%? 

 

Índice de ausentismo 

¿La cifra indica tendencias sintomáticas del trabajador o del funcionamiento de la empresa? 

 

Tiempo para cumplir objetivos 

¿Los colaboradores muestran progreso a través del tiempo y la formación brindada por la compañía? 

 

Índice de accidentabilidad 

¿Qué tan cerca se está de cero y con qué frecuencia se altera la cifra? 

 

Sobre Recursos Humanos recae la gran responsabilidad de mejorar permanentemente la organización mediante las personas. Hacer evaluaciones oportunas ayuda a mantener el rendimiento del área y, en consecuencia, de la empresa, así, en el camino es clave estudiar los indicadores correctos y, aunque se requiera un esfuerzo extra por comprender la realidad digital, asimismo lo es cambiar el enfoque para ajustarse y encontrar a quienes verdaderamente tienen la capacidad de aportar valor al negocio en el largo plazo. 

 

Social recruiting 

 

En los últimos años ha cobrado fuerza el concepto de social recruiting, que se trata de la búsqueda de candidatos potenciales utilizando las redes sociales como canal. Esta práctica junto con la del reclutamiento colaborativo, en la que se involucra a los colaboradores de la empresa a formar parte del proceso de selección, supone un triple beneficio: para el personal consultado, el candidato y la organización. 

 

Antes de la existencia de la contratación digital, las compañías con plantillas numerosas debían hacer un esfuerzo titánico para mantener ordenada y disponible la información en campañas complejas, como las realizadas cuando se abren establecimientos grandes en nuevas ciudades. En esa época era impensable realizar entrevistas a todos los candidatos que se presentaban en masas; mucho menos cotejar y verificar la avalancha de datos disponibles. Ni hablar de los costos asociados a esos procesos interminables de selección, de manera que el social recruiting ha venido no solo a establecer un nuevo orden, sino, debido a la integración que admiten las plataformas, a preparar el campo para incorporar distintas herramientas como las analíticas para elevar la eficiencia y cumplir el objetivo a cabalidad. 

 

Las herramientas para la práctica del social recruiting que más fuerza tienen en el mercado se basan en LinkedIn, Skype, la página web corporativa y aplicaciones especializadas como Microsoft Dynamics 365 for Human Resources, cuyo poder de integración hace posible centralizar datos de variadas fuentes. Para una mayor efectividad es importante apalancar estos instrumentos o canales a una estrategia de employer branding (gestión de marca como empleador), lo que permite mejorar sustancialmente la comunicación y la capacidad de atracción.  

 

Social recruiting, contratación colaborativa, talent analyticsemployee experience, employer branding son conceptos que han nacido gracias a la transformación digital. 

 

En 2018, LinkedIn superó los 500 millones de usuarios en el mundo, el 40 % accede a diario. 

 

Microsoft Dynamics 365 for Human Resources

 

Para un departamento de Recursos Humanos estancado en 2008, adoptar una tecnología como Microsoft Dynamics 365 for Human Resources puede significar una verdadera transformación; no obstante, para que así ocurra, la explotación de la tecnología debe ser planificada.  

 

Como se dijo al principio, no todo se trata de inversión, sino también de habilidades. La buena noticia es que la plataforma de la firma de Redmond brinda un entorno familiar que facilita el desempeño y motiva a usar cada agregado de la solución.  

 

En contraste con las prácticas tradicionales, al emplear Microsoft Dynamics 365 for Human Resources, los profesionales pueden llegar a perfiles increíblemente específico en cuyas dinámicas no figura la de buscar trabajo a través del periódico. Esto es posible gracias a la integración de distintas fuentes de datos y un insuperable poder de segmentación que acelera las contratacionesPara lograr lo mencionado, Microsoft Dynamics 365 for Human Resources se sirve de Azure Active Directory, Office 365, LinkedIn, Skype, sistemas de RR. HH. para mejorar la movilidad interna y otras aplicaciones que soportan ser vinculadas. 

 

Las ventajas y beneficios que la solución produce sobre el área de RR. HH. impactan la incorporación, participación y crecimiento del colaborador; igualmente, mejoran la efectividad del departamento, lo que se puede experimentar al centralizar perfiles que resalten aptitudes y experiencia; automatizar las labores de rutina, como el pago de remuneraciones y prestaciones; controlar las bajas y ausencias para que el equipo pueda priorizar las iniciativas; verificar aspectos legales y de cumplimiento, como aquellos que afectan la seguridad y la salud en el trabajo; gestionar capacitaciones o procesos de formación; también ascensos y promociones. 

 

Microsoft Dynamics 365 for Human Resources fundamenta sus funcionalidades de tres modos: 

 

Attract (atraer) 

 

Dirigido a encontrar, captar, preseleccionar y contratar al talento correcto mediante la integración con LinkedIn y la configuración de experiencias personalizadas. Por medio de paneles interactivos, Attract permite filtrar y seleccionar a los candidatos de acuerdo a evaluaciones de aptitud, personalidad y cultura, lo que admite comparaciones para tomar la decisión correcta. Además, facilita la optimización del proceso de entrevistas, las cuales, con la ayuda de Skype, pueden ser llevadas a cabo en cualquier punto geográfico, sin que se afecte el costo de contratación. 

 

Onboard (a bordo)  

 

Una vez realizada la contratación, Onboard permite dar la bienvenida al nuevo talento y trabajar para aumentar su compromiso mediante guías de incorporación personalizadas, lo que facilita las tareas administrativas y ayuda a incrementar la satisfacción del colaborador como cliente interno. En este apartado se incluye lo relativo a pagos, declaraciones y todo aquello que intervenga en la experiencia del empleado. Onboard busca garantizar el éxito del talento y la permanencia de este por largo tiempo en la organización. 

 

Core HR (recurso humano central) 

 

Partiendo del concepto del software tradicional de gestión de recursos humanos, Core HR aloja la información del personal en un solo lugar. Esto permite una mayor planificación y dar seguimientos apropiados para reducir riesgos. Esta sección de la solución permite crear una experiencia conectada del empleado, crear programas que optimicen costos y proporcionen un impacto empresarial. El alto rendimiento, tanto del departamento como del personal, es el norte de Core HR para mejorar los indicadores del área. 

 

Claramente una regla de oro para alcanzar el éxito empresarial se basa en la gestión del capital humano. En manos del talento está la posibilidad de lograr los resultados planificados y consolidar el proyecto corporativo, por lo tanto, aquellos elementos que permitan mejorar las prácticas asociadas al área deben ser tratados con un valor especial en la organización. Si las tecnologías han impulsado cambios en todos los sectores de la vida, es de suponer que rezagar los Recursos Humanos representa un riesgo sobre el negocio. 

 

En conclusión, para que el área de RR. HH. experimente una transformación digital genuina, es imperativo saber a profundidad cómo es la gestión del área en la compañía; revisar los números y cuestionarse los procesos en un gran paso. Conocer el estado de situación resaltará las faltas para, luego de la implantación de Microsoft Dynamics 365 for Human Resources, optimizar las labores en un marco de innovación favorecer enormemente a la organización.