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Para concretar un cierre de ventas sin demasiada dificultad, es fundamental que el representante comercial posea más información que el cliente, pero lo cierto es que muchas veces ocurre lo contrario, porque cuando los vendedores no cuentan con la preparación y las herramientas suficientes, les resulta complicado manejar los datos necesarios para objetar los contras del posible comprador y aportar información de valor al proceso. De allí la importancia de seguir una estrategia competitiva basada en la inteligencia digital como forma de empoderamiento del área comercial. 

 

Cuando se habla de inteligencia digital, se hace referencia a los procedimientos que siguen las empresas para reunir los datos generados de su actividad, con la finalidad de sistematizarlos, interpretarlos y convertirlos en información útil para la organización. En general, se trata de aplicaciones de negocios o softwares desarrollados especialmente para impulsar el desempeño de los equipos de ventas, mismos que han encontrado su evolución gracias a la era del algoritmo. 

 

Dado que aprovechar la inteligencia digital puede incrementar de manera notable las probabilidades de éxito en la toma de decisión, se trata de un método que cobra cada vez mayor relevancia en los escenarios comerciales. Las ventajas que brinda su aplicación son múltiples: 

 

  • Permite identificar ventajas competitivas y defender el producto frente a la competencia. 
  • Guía el diseño de estrategias empresariales basadas en datos fiables. 
  • Ayuda a disminuir los riesgos de la toma de decisión y elevar las oportunidades de éxito. 
  • Facilita aumentar el número de clientes y su fidelización, por lo tanto, las ventas y rentabilidad. 
  • Permite predecir las necesidades de los clientes y aumentar su satisfacción. 
  • Ayuda a identificar el potencial de los clientes y canalizar esfuerzos en los mejor ponderados.  
  • Facilita acortar los tiempos de preparación de los vendedores nuevos. 
  • Otorga fluidez al proceso de ventas a partir de la accesibilidad y flexibilidad de la plataforma. 
  • Brinda datos e información relevante para otras áreas de negocio en la compañía. 

 

Mantener el enfoque en las metas y objetivos es uno de los mayores retos que los equipos de ventas deben enfrentar, ante lo cual, estos se deben acostumbrar a contar con las máquinas que tienen el poder de contribuir al crecimiento del negocio. 

 

Por último, al analizar las estrategias de las empresas que dominan el mercado y aquellas que se hallan con el mayor rezago, el diferencial es claro: la práctica de la innovación. Difícilmente hoy se pueda emplear una técnica alrededor de las ventas que no encuentre un basamento en los datos e información, por consiguiente, en la inteligencia digital, de manera que reunir las herramientas que facilitan su tratamiento, lejos de significar un gasto, se debe considerar un mandato empresarial.  

 

Microsoft Dynamics 365 for Sales es la aplicación que empodera al área comercial y permite mejorar su desempeño al punto de impactar la rentabilidad del negocio. Solicita una demostración. 

La oferta de Microsoft cobra cada vez más fuerza. Alysa Taylor, vicepresidenta corporativa de Business Applications & Industry en la firma, anunció la disponibilidad de nuevas aplicaciones de inteligencia artificial (IA) en diversos módulos de Dynamics 365. Las incorporaciones buscan hacer más eficientes las labores de marketing y ventas que toda empresa debe realizar para mantenerse competitiva.

Durante el anuncio, Taylor especificó que Microsoft ha incrementado la propuesta de soluciones empresariales con la integración de cinco nuevas aplicaciones: tres basadas en inteligencia artificial y dos en realidad mixta que se constituyen como las primeras de este tipo en su catálogo.

Las incorporaciones se ajustan al enfoque que posee la firma de Bill Gates al respecto de las aplicaciones de negocio, basado en la práctica de la innovación como vía para dar soporte a la nueva realidad que deben enfrentar las organizaciones y las relaciones con sus clientes. Dado que esta postura implica repensar procesos, exige el empleo de soluciones empresariales “modernas”, que faciliten experiencias que mejoren la productividad de forma sustancial; “unificadas”, que provean una panorámica del negocio realmente útil; “inteligentes”, que operen según datos y en la nube, y “adaptables”, que puedan integrarse a tecnologías diferentes.

Incorporaciones en IA

 

Dynamics 365 AI for Sales

Brinda herramientas para monitorear y analizar rendimientos y ventas, lo que ayuda a la organización a identificar oportunidades de éxito y tomar decisiones lo más inteligentemente posible.

Dynamics 365 AI for Customers Service

Permite controlar costos y mejorar la experiencia del cliente, gracias al perfeccionamiento de las capacidades automatizadas que se puede lograr con la IA y el entendimiento del lenguaje natural.

Dynamics 365 AI for Market Insights

Optimiza los esfuerzos de los equipos de marketing al revelar tendencias del mercado. Las áreas de redes sociales y de investigación encuentran un enorme apoyo en esta herramienta.

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Incorporaciones en realidad mixta

 

Dynamics 365 Remote Assist

En tiempo real, permite a los técnicos solucionar problemas de forma remota. Se sirve de video-llamadas, anotaciones y la posibilidad de compartir ficheros basados en información centralizada y actualizada.

Dynamics 365 Layout

En un entorno a escala real, permite diseñar espacios en contexto al visualizar modelos 3D y los diseños de sala en realidad mixta. Admite edición, movimiento, rotación de objetos, etc.

La novedad de Microsoft responde con fuerza a Salesforce, su principal competidor en materia de sistemas de gestión de relaciones con los clientes.

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