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El desafío que la transformación digital representa para las pymes ha motivado a Microsoft a desarrollar una solución a la medida que permite unificar todas las áreas de la compañía en una misma plataforma: Dynamics 365 Business Central.

La novedad de la firma de Bill Gates promete aumentar la eficiencia de las organizaciones en lo que concierne a operaciones, finanzas, ventas y servicio al cliente, por lo que su adopción supone un paso firme de cara a las exigencias tanto de la era digital como de los mercados.

Dynamics 365 Business Central opera en la nube y resulta ideal para las firmas que buscan crecer al mismo tiempo que mantienen su presupuesto en tecnología, por lo que su implantación puede ser afrontada con comodidad en la modalidad bajo demanda y disponiendo de todas las cualidades de los productos de Microsoft asociados a movilidad, flexibilidad y escalabilidad. Asimismo, dado que la aplicación se acopla perfectamente a Office 365, los usuarios se pueden mostrar más agiles al trabajar con una plataforma que corre en un entorno familiar.

La solución eleva las oportunidades de éxito de las pymes al otorgar una herramienta vital para el entorno empresarial actual: la inteligencia de negocios. Esta funcionalidad que viene incorporada a Dynamics 365 Business Central permite tomar decisiones cada vez más atinadas basadas en la información generada dentro y fuera de la compañía. Esto disminuye significativamente los riesgos y mejora la rentabilidad: números deseados en la dirección deseada.

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A simples rasgos, sobre lo que respecta a finanzas, con la puesta en marcha de Dynamics 365 Business Central se pueden conectar los datos de contabilidad, ventas, compras, inventario y crear interacciones con el cliente para armar una panorámica fiable. Los tableros de Power BI aplanan el camino al graficar el rendimiento financiero en tiempo real. Lo anterior agiliza las operaciones de cuentas por cobrar y por pagar. También la creación de reportes y facilita el cumplimiento regulatorio.

En lo referente a la cadena de suministro, Dynamics 365 Business Central se sirve de sus habilidades predictivas para optimizar inventarios y producción, lo que hace que se eviten pérdidas de ventas y se maximice la rentabilidad. La aplicación puede alertar cuando los artículos se estén agotando y así el stock de mantenga como es debido. Cada eslabón de la cadena encuentra en Dynamics 365 Business Central una luz que permite a la empresa llegar a buen puerto.

Las mejoras que se pueden experimentar con el empleo de Dynamics 365 Business Central son múltiples y dependen del tamaño y giro del negocio. Debido a la relevancia de las relaciones comerciales, otro punto esencial a optimizar con la tecnología se vincula a las ventas y el servicio al cliente, aspectos que, al ser abordados de forma más inteligente, logran fortalecer el perfil de la empresa hacia sus públicos.

Por lo visto, Dynamics 365 Business Central conjuga funcionalidades de ERP, CRM, BI y de muchas soluciones más que han tenido que evolucionar para adecuarse a las necesidades reales de las pymes. Se trata de una oportunidad dorada para incorporar a la organización a la cuarta revolución industrial y crecer a la par de las grandes corporaciones.

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El mercado inmobiliario se encuentra sufriendo una transformación sustancial que está siendo impulsada por los habilitadores de la era digital. Hablamos de soluciones informáticas y disciplinas emergentes que han hecho que los agentes cambien la forma de actuar. Frente a esta realidad, GCG ha impulsado de la mano de Microsoft una aplicación desarrollada especialmente para el sector de bienes raíces: DynCloud Real Estate.

El componente de marketing, administración y finanzas que implica la gestión de propiedades resalta la importancia de contar con una aplicación capaz de centralizar toda la información generada en la compañía; con la flexibilidad necesaria para realizar cambios en el sistema en cualquier momento y lugar; con la habilidad de integrarse a productos de diversos fabricantes, y brindar una experiencia de usuario basada en personalización y visualización amigables.

DynCloud Real Estate se extrae de la potencialidad de Dynamics 365 y, al contemplar funcionalidades de los sistemas CRM y ERP, provee las cualidades necesarias para que la empresa inmobiliaria maneje adecuadamente el negocio y detecte a tiempo oportunidades de éxito. En un entorno afectado por la hipercompetencia devenida de las prácticas disruptivas y donde la gestión de relaciones con los clientes es cardinal para la vida del negocio, DynCloud Real Estate favorece enormemente el desarrollo de competencias y aumenta la agilidad de la organización para adaptarse a los escenarios.

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Inmobiliaria inteligente

Más allá de la mejora que la empresa inmobiliaria logra experimentar y que está asociada a la concentración de información, ahorro de tiempo, atención y conocimiento de clientes y prospectos, pagos y contratos, administración de fuerza de ventas y gestión de propiedades, DynCloud Real Estate ofrece una ocasión de alto valor para incorporar la analítica e inteligencia de negocios a los procesos de la compañía.

A partir de la recolección de información, cruce de datos, detección de patrones o comportamientos e indicadores y correlaciones, una agencia de bienes raíces alcanza incrementar la eficiencia con notoriedad y tomar decisiones informadas, lo que hace que, al momento de diseñar una estrategia, esta esté signada por la seguridad y la certeza que aporta trabajar datos reales. De igual forma, con la aplicación de la analítica, las campañas de marketing pueden conseguir mejor rendimiento y ser abordadas desde una diversidad de canales que concretan la omnicanalidad.

Otra de las ventajas de implementar DynCloud Real Estate es que el sistema, al compartir desarrollador, se acopla de forma nativa a Office 365 (Excel, Word, Power Point, Outlook y Access) y Cortana, por lo que la solución se ejecuta en un ambiente fluido y familiar. Por otro lado, otorga la modalidad de contratación bajo demanda. De esta manera, la posibilidad de transformación del negocio puede estar al alcance no solo de las grandes corporaciones, sino también de agencias en crecimiento que apuestan a la innovación como estrategia empresarial.

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Ser bueno en ventas no lo es todo. Dentro de la estrategia de marketing de toda compañía existe un componente esencial para la fidelización: la posventa. Para lograr que la gestión de este aspecto sea fructífera para la organización, Microsoft Dynamics 365, a través de sus módulos de servicios, brinda interesantes beneficios capaces de hacer de la relación con el cliente un lazo duradero signado por la lealtad.

El servicio posventa consiste en la atención al cliente luego de la compra. Cuando su gestión es acertada, las probabilidades de que el seguidor de una marca solicite de manera reiterada el producto o servicio ofrecido por la empresa aumentan notablemente. De allí la importancia de emplear las técnicas y herramientas apropiadas y no desestimar el poder que las tecnologías de información pueden otorgar a la organización. Además, en esta fase de la relación comercial se incentiva el marketing relacional y, como es sabido, la mejor publicidad es la que proviene del consumidor satisfecho.

La posventa funciona como una fuente de ingresos para la compañía, en este sentido, los esfuerzos por aumentar su rédito deben considerar distintas estrategias y adecuarse a la evolución que el marketing ha tenido en los últimos años. En otras palabras, las acciones deben apuntar a fortalecer el perfil customer centric de la empresa, ante lo cual, la personalización y la omnicanalidad resultan sustancial.

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Algunas de las áreas que son susceptibles de ser atendidas después de efectuada la venta que admiten ser gestionadas con Dynamics 365 son:

Promoción. El ofrecimiento de descuentos y beneficios especiales para utilizar en compras posteriores suele tener buenos resultados.

Comunicación personalizada. Hacer seguimiento personalizado sobre la experiencia de compra motiva futuras adquisiciones. Los canales que se pueden emplear son múltiples.

Seguridad. Ofrecer cambios, devoluciones y garantías aumentan la seguridad y tranquilidad del comprador en caso de contrariedades.

Soporte. Sobre todo en casos de productos electrónicos o que requieren instalación, brindar ayuda y mantenimiento genera empatía y agradecimiento.

Al conjugar en una misma plataforma CRM, ERP e inteligencia de negocios, Dynamics 365 permite aumentar la eficiencia y reducir los costos del servicio posventa. Asimismo, darles a los técnicos información completa de clientes, rutas optimizadas y asignaciones basadas en aptitudes para equilibrar recursos y carga de trabajo. También facilita instrucciones en tiempo real, conocimiento multimedia y admite la colaboración entre los equipos.

Dado que el entorno donde opera la solución es la nube inteligente, Dynamics 365 se puede emplear desde cualquier dispositivo móvil y en cualquier momento, así un representante comercial consigue desplazarse y optimizar los tiempos en función de la generación de valor tanto para la empresa como para el comprador. La habilidad para integrar información proveniente de distintas fuentes de datos es otra de las características relevantes de la aplicación que la catapultan como clave para llevar todos los procesos asociados a marketing, ventas y servicio al cliente.

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