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Tener una plataforma de E-commerce robusta y especializada en las dinámicas de negocios B2B es fundamental para tu organización. En especial ahora, que 2/3 de las empresas gastan más en línea que antes de la pandemia.

En la teoría, un portal de venta en línea debería tener las funcionalidades e integraciones necesarias para ofrecer una experiencia de compra positiva a los clientes B2B. Pero en la práctica, algunos proveedores de comercio electrónico tradicional carecen de herramientas B2B o integraciones entre los sistemas, lo que genera una experiencia negativa para los clientes.

De hecho, si tenemos en cuenta el reporte del comprador B2B 2022 desarrollado por Sapio Research:

  • El 94% de los compradores B2B afirman tener desafíos en la experiencia del cliente cuando compran en línea
  • El 50% de los sitios de comercio electrónico no cumplen con las expectativas de los compradores B2B
  • El 37% de los compradores B2B experimentan errores en sus pedidos semanalmente.

1. Integración nativa con el ERP

Una diferencia de Sana Commerce con el resto de los proveedores (y lo que hace que las empresas piensen en migrar el e-commerce a Sana) es que creó con la premisa de ser una plataforma de E-commerce basada en el sistema ERP. Así que si tu empresa cuenta con SAP o Microsoft Dynamics, piensa dos veces antes de elegir o continuar con un proveedor de comercio electrónico tradicional.

Esta integración es fundamental para la escalabilidad de cualquier empresa y resuelve uno de los desafíos más comunes en proyectos de e-commerce, ya que, según Gartner, el 52% de las empresas B2B consideran que la la falta de integración con las tecnologías existentes y heredadas es el mayor reto que les impide ser líderes digitales.

El resultado de un software de E-commerce basado en el ERP es una experiencia de usuario sólida y coherente en la que la información de clientes, inventarios, productos y toda la lógica empresarial funcionan en sintonía y se conectan a la perfección. Lo que resuelve los siguientes problemas:

  • Clientes que contactan a servicio al cliente porque les falta información
  • Pedidos de productos agotados o inexistentes en la tienda online
  • Información incorrecta sobre el estado de los pedidos
  • Información de producto incorrecta

La fuente de datos de la tienda online es el ERP, por lo que todas las personas de tu organización trabajan la misma información que tus clientes. Esto permite una transición más fluida entre equipos y una experiencia de compra online mucho más placentera para tus clientes. Gracias que parte de la tienda en línea está construida en el ERP, Sana Commerce unifica tus datos, canales y equipos en una sola fuente de información para todos.

Todos los cambios en el ERP se sincronizan al instante en el e-commerce y viceversa, así, el inventario está actualizado 24/7. Gracias a este grado de integración y de precisión en los datos, puedes crear una experiencia excepcional para el cliente, más personalizada, confiable y sin errores.

Moto Direct inició un proyecto con una solución tradicional de comercio electrónico, pero al no ser una plataforma exclusiva para negocios B2B, le faltaban muchas funciones. Esto implicó la necesidad de ajustes extras, lo que añadió tiempo, costos y complejidad, además de demoras en la implementación.

Al integrar una plataforma tradicional con Microsoft Dynamics 365 Business Central, la dinámica de negocio y los procesos ya registrados en el ERP tuvieron que ser duplicados en el e-commerce. Debían duplicar la información e invertir en desarrollo extra para sincronizar los datos entre el ERP de Business Central y la tienda en línea.

2. Autogestión

¿La autogestión es una prioridad al comparar plataformas de e-commerce B2B? Nuestro enfoque de comercio electrónico integrado te permite almacenar y mostrar la información de tus clientes en tiempo real desde tu ERP. Detalles como tipo de cliente, pedidos, límite de crédito, tipo de cuenta, historial de facturas y muchos otros están disponibles y actualizados todo el tiempo.

Además, todos los datos de la cuenta pueden ser manejados desde la tienda online por el cliente y se actualiza automáticamente en el ERP. Por ejemplo, si la información es cambiada por un empleado interno vía telefónica o email, el cliente podrá ver todas las modificaciones de inmediato a través del portal de venta online.

Estas configuraciones de la cuenta —disponibles online y basadas en la información de tu sistema ERP— incluyen métodos de pago preferidos, límites de crédito, acuerdos  personalizados, impuestos, historial de recibos y muchas más personalizaciones.

Si tu idea es tener un e-commerce escalable, ofrecer información precisa, brindar una experiencia de compra personalizada o hasta vender en monedas distintas, deberías pensar en migrar tu e-commerce a Sana

Tus clientes podrán confiar en que siempre tienen la información correcta, y los límites de crédito ayudan a mantenerse dentro del presupuesto para no tener saldos pendientes incómodos. Puedes personalizar tu tienda online ofreciendo precios específicos por cliente y dejando que ellos mismos paguen sus pedidos desde el e-commerce.

Además, los representantes de ventas pueden ver tu tienda virtual y hacer compras en representación de un cliente, lo que puede ahorrar mucho tiempo y asegurar que estén cómodamente dentro de su límite de crédito. Si quieren hacer compras ellos mismos, (por ejemplo, si quieren hacer una compra, pero se acercan a su límite de crédito) pueden pagar las facturas directamente desde la tienda en línea para restablecer su margen de crédito.

Cuando un negocio habilita las cuentas en el admin de una solución tradicional, este almacena el historial y estado de los pedidos sólo en ese sistema, a menos que se mueva manualmente desde el administrador de la tienda online al ERP, u otros sistemas que tu negocio pueda utilizar.

Esto significa que, si un cliente actualiza la información personal desde la página “Mi cuenta” en el e-commerce, esa actualización de información solamente se reflejará en línea. De la misma forma, si los datos de la cuenta del cliente se actualizan en el ERP, no se actualizan en el sitio de comercio electrónico, añadiendo un paso adicional y manual cada vez que haya algún cambio.

Incluso cuando se trata de procesar y pagar facturas, los clientes no pueden hacerlo directamente en la tienda web. Esto ocurre fuera del e-commerce con la mayoría de proveedores.

Tu comparación de plataformas de comercio electrónico B2B debería priorizar una experiencia de cliente óptima. Sin embargo, más allá de ofrecer pedidos y asistencia a través de la web, muchos competidores de Sana tienen capacidad de autogestión muy reducida.

3. Características especiales para B2B.

Sana Commerce ofrece una sofisticada experiencia de usuario que está optimizada para las actividades cotidianas de los clientes B2B. Al combinar potentes funcionalidades B2B con una interfaz amigable y un editor de drag & drop, Sana Commerce es la opción que los administradores y usuarios de e-commerce prefieren. Consulta el informe comparativo de plataformas de e-commerce B2B de G2.

Acá algunas de las funciones específicas para B2B de sana commerce:

  • Garantiza que los clientes tengan acceso a información actualizada de entrega y seguimiento de sus productos
  • CMS de drag & drop que permite editar fácilmente o añadir descripciones, especificaciones, videos, manuales, reseñas, manuales y más a las páginas
  • Cuenta exclusiva con contenido personalizado para cada tipo de cliente
  • Acceso a historial de pedidos online y offline e información de la cuenta
  • Descuentos por volumen o mix & match
  • Filtros por tamaño, tipo de producto, color, unidad de medida y otros de acuerdo a la información del ERP
  • Guardar pedidos como plantillas para compras recurrentes
4. Manejo de los datos

Con Sana Commerce, tu inventario, información de producto y todos los datos de tu lógica empresarial se calculan y gestionan desde el sistema ERP de Microsoft Dynamics, y se muestran en tu e-commerce en tiempo real.

Esto incluye cantidad de producto disponible en stock, cálculos de impuestos, tasas, precios específicos por cliente o por volumen.

Y si hablamos de gestión de pedidos, en Sana Commerce puedes crear cotizaciones, órdenes de compra personalizadas, pedidos recurrentes y más personalizaciones directamente desde la tienda virtual. Lo mejor es que todo estará disponible inmediatamente en el ERP para una experiencia de compra mucho más rápida y fácil.

Las empresas están buscando una solución de e-commerce confiable para vender en línea. Sin embargo, integrar una nueva herramienta digital con la estructura tecnológica existente no es una tarea fácil, Si trabajas con otro proveedor, necesitarás un software adicional para integrar tu ERP con la tienda en línea.

Esto significa que si tu e-commerce no está directamente integrado con el sistema ERP, debes actualizar los productos, precios e información del inventario en dos sistemas distintos.

Las plataformas de e-commerce tradicionales no se integran directamente con tu ERP para obtener información de producto compleja o estrategias de precio por cliente, sino que obligan a replicar manualmente  la información en la tienda online o a utilizar un software conector. Además, cada vez que actualizas precios o productos en tu ERP, los datos deben ser creados de nuevo en tu e-commerce. Esto también aplica para la gestión de pedidos.

Una vez que un cliente hace un pedido online, la orden se registra únicamente en el sistema de administración de la tienda online, pero no en el ERP. Dado que sólo captura los pedidos de la tienda en línea, las órdenes que llegan desde otros canales deben ser gestionadas en otros sistemas (a menos que estén conectados a través de otro software).

Esto genera que los pedidos de e-commerce deban tomarse manualmente de tu tienda online y deban crearse como órdenes de venta en el ERP, donde se completa el proceso.

Además de retrasar el proceso de compra y añadir pasos innecesarios, no tener la información actualizada en tiempo real de tu inventario puede causar un desajuste entre tus registros de stock y los productos que realmente tienes disponibles, lo que puede hacerte perder muchas ventas u ofrecer productos que están agotados.

Pregúntate: ¿vale la pena hacer doble trabajo, o es mejor migrar tu e-commerce a Sana e integrar toda tu estructura tecnológica existente?

5. Gestión de pagos

Una de las principales capacidades que hacen de Sana Commerce una sólida alternativa para empresas B2B es el procesamiento de pagos. Sana Commerce trabaja con diferentes proveedores de servicios de pago (PSP) a través de un complemento en la nube que facilita la aceptación y la gestión de los pagos en tu e-commerce.

Sana Commerce se conecta a diferentes servicios de pago y facilitando el procesamiento de las transacciones, sin almacenar información ni comprometer la seguridad de los datos de tus clientes.

Sana también admite los pagos a cuenta (lo que significa que, como empresa, puedes realizar compras sin necesidad de pagar inmediatamente) y utiliza límites de crédito para mantener el importe pendiente de los clientes dentro de lo razonable para el propietario de la empresa.

A diferencia de las soluciones tradicionales, Sana está equipada para soportar ventas globales (incluyendo idiomas localizados, múltiples monedas y tipos de pago) lo que la convierte en una de las plataformas de comercio electrónico B2B más completas si buscas  escalabilidad y globalización.

La mayoría de plataformas tradicionales no están equipadas para soportar ventas globales, lo que debería ser un factor clave a tener en cuenta en tu comparación de plataformas de comercio electrónico B2B.

 

Para más información visita: Sana Commerce – GCG

Hoy en día las instituciones académicas necesitan ser ágiles y hacer más con menos, buscando siempre aumentar las tasas de inscripción, retención y graduación, continuar avanzando en la innovación de estilos de enseñanza y la formación de los estudiantes que es lo más importante.

Las herramientas de Microsoft le permiten alcanzar los objetivos institucionales mejorando el trabajo y cubriendo sus necesidades, al resolver y ayudar a los estudiantes a ir de la mano con ellos alrededor de todo su recorrido con la institución.

Con el componente Acelerador Educativo de Dynamics 365 (Dynamics 365 Education Accelerator), las instituciones pueden optimizar el compromiso de los estudiantes y de los profesores, mejorar la eficacia institucional, predecir los resultados y analizar su información.

El Acelerador permite a los estudiantes acceder a la información relevante de las instituciones, al estatus de becas disponibles y solicitadas. Los estudiantes también pueden ver sus cursos, tareas, y crear y gestionar citas con su asesor, ya que se les proporciona un formulario que hace un seguimiento de sus solicitudes.

Este formulario muestra la información del estudiante, la información de contacto, la carga escolar, las áreas de estudio, la titulación, el historial de cursos y las calificaciones de los exámenes, en el contexto de la aplicación y la interfaz. El registro del estudiante se convierte en la fuente de la verdad para ofrecer los compromisos continuos adecuados para proporcionar el mejor apoyo a lo largo del ciclo de vida del estudiante.

El Acelerador Educativo puede utilizarse para ayudar a mejorar la asignación de recursos para el éxito de los estudiantes, permite a los usuarios visualizar la información de forma global y a su vez mejorar la toma de decisiones y sobre todo aumenta el compromiso de todas las partes interesadas: padres, profesores y estudiantes.

En pocas palabras ayuda a impulsar la transformación digital de las instituciones académicas con un mejor uso de sus datos, tomando en cuenta estos tres puntos principales:

  • Conecta sistemas dispares a una única vista de los datos de los estudiantes
  • Crea un compromiso más personal y eficaz
  • Enseña y educa en un entorno híbrido

Con ayuda del Acelerador Educativo brindamos una gestión completa del ciclo de vida de un alumno, obteniendo los datos necesarios, reportes e información que podremos explotar para poder generar nuevas estrategias en el actual mercado educativo.

Para más información visita: https://www.gcg.com.mx/sector-educativo/

 

Una vista precisa de su inventario es clave para muchas decisiones que toma como empresa, pero es cada vez más difícil obtener datos oportunos y correctos extraídos de ubicaciones de almacenamiento, canales de ventas y una variedad de sistemas de datos de origen. La visibilidad de su inventario es la base para las decisiones de reabastecimiento, su estrategia de cumplimiento e incluso el estado financiero de la empresa; sin embargo, casi todas las actividades relacionadas con su cadena de suministro pueden afectar el inventario en algún momento.

Uno de los objetivos de la gestión de inventario es mantener un nivel de existencias flexible y un buen índice de rotación, pero las situaciones disruptivas en la cadena de suministro, junto con datos retrasados ​​o inexactos, hacen que la previsión sea una pesadilla.

Quizás esta es la razón por la cual los profesionales de la cadena de suministro planean abrumadoramente invertir en agilidad y resiliencia para sus cadenas de suministro. Un estudio de Gartner de 2021 sobre «responder a un mundo disruptivo» encontró que el 89 % quiere que sus cadenas de suministro sean más ágiles y el 87 % quiere más resiliencia.

Para abordar estas preocupaciones, Microsoft ahora ofrece el complemento de visibilidad de inventario como parte de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management.

Solución a los puntos débiles del inventario

El complemento de visibilidad de inventario puede ayudarlo a transformar su cadena de suministro al abordar sus puntos débiles de inventario. Inventory Visibility es un microservicio altamente escalable que puede habilitarse como un complemento de Dynamics 365 Supply Chain Management e integrarse con fuentes de datos de Microsoft o proveedores de logística de terceros (3PL). Permite la visibilidad del inventario global en tiempo real sin la necesidad de realizar una implementación completa de planificación de recursos empresariales (ERP).

Los minoristas y fabricantes de gran volumen pueden manejar fácilmente millones de transacciones por minuto y determinar con precisión el inventario de canales cruzados.

La moneda del inventario permite una respuesta más rápida

Para la mayoría de las empresas, es esencial tomar decisiones basadas en datos actuales y precisos. El seguimiento del inventario es especialmente importante. Los cambios en el inventario pueden sugerir una situación de falta o exceso de existencias que exige una reacción rápida. Inventory Visibility le permite explorar el estado físico inmediato del inventario, incluido el estado en tránsito, disponible, pedido o personalizado. Esto permite a la organización ajustar los planes de producción o ventas a tiempo.

Escalado para soportar la resiliencia

Una forma de aumentar la resiliencia en su cadena de suministro es adoptar múltiples canales de venta y ubicaciones de almacenamiento. La combinación de canales de venta en línea, centro de llamadas y en la tienda ayuda a las empresas a maximizar las oportunidades de venta. La configuración de más ubicaciones de almacenamiento, incluidas las más cercanas a los mercados locales, puede respaldar mejor el envío y el cumplimiento, especialmente cuando ocurren interrupciones.

Pero las empresas también descubren que esos nuevos canales de venta y las ubicaciones de almacenamiento ampliadas pueden tener diferentes sistemas, lo que dificulta la consolidación de datos para obtener información en tiempo real sobre el nivel de existencias y la oferta y la demanda. Tener esa información es crucial para respaldar las operaciones comerciales. Inventory Visibility fue diseñado para este escenario; es capaz de manejar millones de transacciones a través de diferentes canales y geografías en segundos.

Otra estrategia que siguen los ejecutivos de la cadena de suministro para ganar resiliencia es diversificar el abastecimiento de proveedores. Hemos escuchado de más clientes a quienes les gustaría tener una vista del inventario de sus proveedores. Esto puede respaldar los escenarios de venta directa o venta directa o proporcionar una mejor perspectiva sobre el inventario potencialmente accesible. Estas empresas desean integrarse con los sistemas de inventario de sus proveedores y este caso de uso también es compatible con Inventory Visibility.

Anteriormente, el proceso de actualización de inventario requería mucho tiempo ya que los datos se consolidaban de varios miles de tiendas y en todas las regiones. Ahora, en lugar de lidiar con la latencia del inventario, todos los cambios de inventario se pueden reflejar en segundos. Las operaciones de tienda y los pedidos de canal son mucho más eficientes.

Para más información visite: Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management – GCG

La escucha del consumidor permite conocer mejor sus necesidades y ayuda a detectar qué últimas tendencias le seducen. Esta información, además de suponer un termómetro sobre un mercado, brinda inteligencia de negocio para, por ejemplo, reducir riesgos en el lanzamiento de un producto.

El uso de comunicaciones donde practicar la escucha social de grandes grupos de usuarios hace posible conocer mejor a nuestra audiencia, pero también reforzar su vinculación hacia nuestra marca, mediante el diálogo y la recogida continua de feedback para mejorar sus productos y servicios.

Estas son algunas de sus ventajas:

  • Monitorización y detección de tendencias dentro de nuestro mercado sobre aquello deseado por el consumidor, y que todavía no es satisfecho con algún producto o servicio.

 

  • Inteligencia de negocio y mejora competitiva al hallar con más velocidad y mayor muestreo insights del consumidor obteniendo, entre otras ventajas, más tiempo para convertirlos en accionables.

 

  • Innovación y desarrollo compartido de productos y servicios a lo largo de todo su ciclo junto al consumidor, a través de la cocreación.

 

  • Mejora de la experiencia de cliente al recibir feedback sobre sus pain points, de cara a establecer mejoras sobre su customer journey.

 

 

  • Posicionamiento y mejora de la reputación mediante un relato de marketing diferencial -una comunidad propia de social listening-, que pone sobre la mesa valores de marca como la transparencia y la confianza.

 

¿Estás listo para conocer mejor a tus clientes?

 

El panorama de empresa a empresa (B2B) se ve drásticamente diferente de lo que solía ser, gracias a la aceleración digital que ha llegado a todos los rincones de nuestras vidas. Los compradores B2B de hoy, acostumbrados a experiencias rápidas, sin fricciones y personalizadas en su vida cotidiana, traen esas mayores expectativas a sus roles como tomadores de decisiones comerciales en empresas grandes y pequeñas. Para adaptarse, las organizaciones B2B están sacando una página del libro de jugadas de empresa a consumidor (B2C) y centrándose en experiencias personalizadas en lugar de un enfoque único para todos, y Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, la plataforma de datos del cliente (CDP) de Microsoft, puede ayudar a las organizaciones a obtener una visión de 360 grados del cliente B2B esencial para impulsar el compromiso personalizado.

Experiencias personalizadas inspiradas en B2C

No es sorprendente que el 73% de los compradores B2B quieran una experiencia personalizada similar a B2C y esperan que las ofertas y los compromisos en todos los canales se adapten a sus necesidades específicas.  Los compradores buscan un compromiso personalizado relevante para su industria (piense en anuncios, contenido o sitio web) o específico para las necesidades individuales (piense en recomendaciones de productos ajustadas o alerta de servicio proactiva).

Y el 75%  de los compradores B2B dicen que ahora prefieren el autoservicio digital y el compromiso humano remoto sobre la interacción cara a cara, un sentimiento que se ha intensificado constantemente incluso después de que los bloqueos pandémicos hayan terminado.

 1. La señal más notable de que la marea ha cambiado es la facilidad que muestran los compradores B2B para realizar grandes compras nuevas y reordenar en línea. La sabiduría predominante solía ser que el comercio electrónico era principalmente para artículos de boletos más pequeños y piezas de movimiento rápido. Ya no es así. En particular, el 70 % de los tomadores de decisiones B2B dicen que están abiertos a hacer compras nuevas, totalmente de autoservicio o remotas que superen los $ 50,000, y el 27%  gastaría más  de $ 500,000.

2. A medida que los compradores B2B se sienten cada vez más cómodos interactuando a través de una multitud de canales digitales como parte de un ciclo de ventas a menudo largo y complejo, los datos resultantes terminan aislados en muchos sistemas diferentes. Incluso una pequeña empresa B2B hoy en día tiene docenas de sistemas que contienen diferentes piezas del rompecabezas de datos del cliente. Ensamblar esas piezas en una imagen completa es una tarea complicada que pocas organizaciones B2B y sus sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pueden manejar.

Sin los medios para unificar con éxito todos estos datos, es casi imposible para las organizaciones y sus vendedores ofrecer las experiencias personalizadas que los tomadores de decisiones B2B esperan. La verdadera personalización B2B significa hacer un esfuerzo adicional para comprender las prioridades de cada comprador y agregar valor al proceso de toma de decisiones. Para que eso suceda, necesita datos precisos sobre sus clientes, así como información predictiva para el comprador y la cuenta.

Enfocar al cliente

Las organizaciones B2B deben tener un profundo conocimiento de la persona que está al otro lado de la mesa: sus prioridades, preferencias, objetivos, motivaciones, preferencias de comunicación, etc. Para obtener estos conocimientos, las organizaciones están recurriendo a una vista de 360 grados del comprador y la cuenta, un «registro de oro» compartido en todas las funciones comerciales que incluye información descriptiva, predictiva y de prescripción en tiempo real, incluidos datos demográficos, firmográficos, actividades, preferencias, riesgo de abandono, valor de por vida y la siguiente mejor oferta o interacción. Esta vista de 360 grados identifica a individuos y empresas a lo largo del tiempo, a pesar de los cambios en sus identificadores (como una nueva dirección de correo electrónico o número de teléfono). Los datos unificados de los clientes son la base de datos indispensable para generar información e impulsar la personalización.

Cómo puede ayudar Microsoft

Con Dynamics 365 Customer Insights, las organizaciones pueden cumplir con las mayores expectativas de los compradores B2B de hoy en día y permitir una experiencia personalizada y omnicanal. El CDP líder en la industria reúne datos de cuentas y contactos de todos los canales (incluidos datos de cero, primero, segundo y terceros), lo que permite una vista única de los clientes y desbloquea información impulsada por IA para crear relaciones a largo plazo, al tiempo que protege los datos de los clientes y respeta la privacidad y el consentimiento a lo largo de todo el viaje.

Fuente: Achieving personalized engagement in Business to Business organizations – Microsoft Dynamics 365 Blog

Navegar en 2021 se convirtió en todo un desafío ya que las organizaciones han tenido que predecir lo impredecible: cómo se adaptará su negocio, cómo retener e incluso hacer crecer las relaciones con los clientes y cómo pensar a largo plazo cuando las circunstancias pueden cambiar a diario. A medida que continuamos hasta 2022, el camino aún no se ha trazado, pero lo que está claro es la importancia de conocer a su cliente. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, una potente plataforma de datos de clientes (CDP) en tiempo real, puede ayudarle a reunir datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para crear una vista de 360 grados de sus clientes.

Obtenga una visión completa de los clientes

Para saber cómo se comportan sus clientes debe analizar los datos, ya sea cómo los clientes navegan por sus páginas web, qué compran y cuándo, o por qué se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente. Pero si estos datos están dispersos en sistemas de TI dispares es difícil ver una imagen clara. Con la adición de información de compromiso, puede conectar el análisis digital con los datos del perfil del cliente para ver a sus clientes en puntos de contacto como la web, el móvil, las transacciones y el servicio al cliente. Al reunir datos fragmentados, puede confiar en una única fuente de verdad para informar su estrategia.

Creemos que debe estar capacitado para integrar sus datos independientemente de dónde se encuentren. Ya sea en el ecosistema de Microsoft o en cualquier otro sistema, puede inferir datos en Dynamics 365 Customer Insights con conectores prediseñados. En esta versión, proporcionamos aún más conectores prediseñados como Experian para que los use fácilmente.

Predecir las necesidades de los clientes

Los datos, incluso los datos unificados, pueden significar poco para su negocio sin información. Pero esperar la información de los datos a menudo puede llevar semanas o meses, lo que puede ralentizar la velocidad de su negocio. Ofrecemos modelos de IA listos para usar, que están listos para aplicarse tal cual, y lo que normalmente tomaría semanas o meses toma solo horas con Dynamics 365 Customer Insights. Sabemos que su tiempo es valioso y que los conocimientos impulsados por la IA pueden ayudarlo a obtener valor rápidamente.

Hemos agregado sugerencias impulsadas por IA para ayudar a segmentar a sus clientes para una mensajería más personalizada. En esta ola de lanzamiento 1 de 2021, también hemos agregado el valor previsto de por vida del cliente, así como la rotación de transacciones y suscripciones para facilitar la identificación de clientes de alto valor y en riesgo. Con la adición de la siguiente mejor acción y las características recomendadas del producto, puede identificar qué producto recomendar a un cliente a continuación y por qué.

Impulsar acciones significativas

Ahora que sabes lo que están haciendo tus clientes y cómo quieres fomentar estas relaciones, es hora de tomar medidas. Comparta sus datos con cualquier aplicación, ya sea a través de Microsoft o plataformas de terceros. Nuestro enfoque neutral del proveedor le permite activar información a través de aplicaciones como AutopilotHQ, Bing Ads, dotdigital, Facebook, Google Ads, HubSpot, LiveRamp, Marketo, Mailchimp, SendGrid y más.

Confíe en una plataforma de confianza para optimizar su seguridad

La privacidad de los datos se ha vuelto aún más importante en los últimos años y le ayudamos a mantener sus datos seguros al permitirle mantener un control total de los mismos. Al reemplazar el almacenamiento interno de datos con su propio lago de datos, puede administrar sus datos sin depender de herramientas y API de integración de datos de terceros.

En esta ola 1 de versiones de 2021, hemos agregado la ingesta incremental de datos para que Dynamics 365 Customer Insights solo busque registros nuevos y actualizados desde su última ejecución, lo que le ahorrará a su negocio un tiempo valioso. Y dado que Dynamics 365 Customer Insights se basa en la plataforma en la nube de confianza Microsoft Azure, puede potenciar sus escenarios de aprendizaje automático personalizados con la versión más reciente de los servicios web de Azure Machine Learning.

UNICEF Países Bajos convierte a los donantes en colaboradores vitalicios

Los donantes y voluntarios privados son cruciales para apoyar la misión de UNICEF de ayudar a todos los niños a prosperar en todo el mundo. Con Dynamics 365 Customer Insights y la orquestación del recorrido del cliente en Dynamics 365 MarketingUNICEF Países Bajos puede involucrar mejor a los donantes y generar lealtad de por vida mediante la entrega de mensajes personalizados en tiempo real a través de las plataformas adecuadas en el momento adecuado.

«Dynamics 365 Customer Insights realmente nos ayuda a segmentar las audiencias adecuadas, a centrarnos en ellas, a involucrarlas de una manera muy relevante y  retenerlas». —Astrid van Vonderen, Directora de Recaudación de Fondos y Particulares

 

Fuente: Obtenga análisis digitales en tiempo real con Dynamics 365 Customer Insights – Microsoft Dynamics 365 Blog

Comprender a los clientes puede ser una tarea compleja, especialmente en una era digital donde las interacciones abarcan múltiples canales y el comportamiento del cliente puede cambiar a un ritmo rápido. Las organizaciones necesitan ser capaces de adaptarse y ofrecer mejores experiencias a los clientes, pero pueden encontrarlo difícil sin la información correcta a su alcance.

Según un estudio de Forrester en 2020, impulsar la toma de decisiones con información del cliente fue el principal desafío para los CMO (Chief Marketing Officer).1

Cada departamento, desde marketing, ventas y servicio al cliente, deben estar alineados en una misma visión del cliente para que pueda tomar mejores decisiones. Es por eso que contar son herramientas de Customer Experience y servicios de encuestas como Customer Voice, ayuda a que las organizaciones puedan crear una vista unificada de los clientes combinando comentarios directos de encuestas con datos enriquecidos de los clientes.

Una visión de 360 grados de su cliente

Los clientes interactúan con las marcas de diversas maneras, desde la compra real de un producto hasta la interacción en un sitio web o en las redes sociales. Esto significa que las organizaciones necesitan recopilar esos aprendizajes en un solo lugar para comprender completamente lo que hace que sus clientes funcionen.

Puede ser frustrante obtener información sobre su cliente a partir de datos aislados en sistemas de TI dispares. Dynamics 365 Customer Insights le permite obtener una visión completa de su cliente al reunir datos transaccionales, de comportamiento y demográficos en tiempo real. Dado que Dynamics 365 Customer Insights es neutral con respecto al proveedor, puede integrar fácilmente los datos, independientemente de dónde residan. A través de modelos de IA prediseñados y personalizados, puede desbloquear información significativa a partir de sus datos unificados.

La recopilación de comentarios directos también es clave, ya que los datos importantes como la satisfacción, el sentimiento y el Net Promoter Score pueden ser reveladores al comprender al cliente. Dynamics 365 Customer Voice permite a las organizaciones recopilar, analizar y realizar un seguimiento de los comentarios en una solución de administración de comentarios escalable y fácil de usar.

Hoy en día, una organización puede incorporar perfiles de Dynamics 365 Customer Insights directamente dentro de Dynamics 365 Customer Voice, lo que permite a los usuarios ver datos enriquecidos sobre el cliente y sus actividades en una vista singular. Esto le permite realizar un seguimiento del progreso de las encuestas de Dynamics 365 Customer Voice, tomando mejores decisiones sobre cuándo interactuar con el cliente, y combinar comentarios para una vista del cliente de 360 grados. Vea el vídeo a continuación para obtener más información sobre Dynamics 365 Customer Voice y Dynamics 365 Customer Insights.

Determinar el mejor momento para impulsar la participación del cliente es más fácil que nunca desde el panel de Dynamics 365 Customer Insights. Con el derecho automático a Dynamics 365 Customer Voice, los clientes de Dynamics 365 Customer Insights pueden ver las actividades de Dynamics 365 Customer Voice dentro del panel, incluidas las acciones de seguimiento para que pueda saber fácilmente cuándo es el momento de interactuar con el cliente. Con detalles relevantes a mano, las organizaciones pueden comprender más fácilmente a sus clientes y tomar mejores decisiones para impulsar una excelente experiencia del cliente.

Fuente: Usar encuestas para comprender los datos de la plataforma de datos de los clientes – Microsoft Dynamics 365 Blog

GCG, miembro del selecto grupo de Microsoft Dynamics “Inner Circle”,  inició operaciones en Colombia a partir de octubre de 2021. Las oficinas están ubicadas en Bogotá y su oferta de valor consistirá en apoyar e impulsar la transformación digital de empresas de diversos giros, a través de las soluciones tecnológicas de Microsoft.

El crecimiento y expansión de la compañía en América Latina no es casualidad; es el resultado de un servicio de excelencia y  una gran cantidad o de cientos de implementaciones exitosas basadas en soluciones ERP, CRM y Business Intelligence, que permiten automatizar de manera integrada todos los procesos de negocio en cualquier empresa.

A pesar de que en esta época muchas compañías han optado por reducir personal y costos, GCG está haciendo todo lo contrario. Muestra de ello es que con gran entusiasmo, visión y compromiso, recientemente decidieron expandir sus operaciones a Colombia, ya que consideran que hay una enorme oportunidad para ayudarle a los empresarios de la región Andina a aumentar su competitividad a través del uso de la tecnología.

El compromiso, experiencia, especialización de su equipo de consultores y el trabajo codo a codo con Microsoft, es lo que hace posible asegurar que lo que GCG está sembrando hoy en Colombia, dará como resultado una cosecha llena de éxitos y clientes satisfechos.

¿Qué significa para GCG tener presencia en Colombia?

Según el FMI, Colombia es el cuarto país más innovador del mundo y será la tercera economía de América Latina que tendrá mayor crecimiento durante 2022, en gran parte por la inversión que las empresas realicen en tecnología de gestión empresarial. Por otro lado, la experiencia, metodología de trabajo y mejores prácticas que GCG ha venido desarrollando e implementando en México y Centro América, han demostrado ser altamente eficientes al grado que ningún otro competidor de la región ha logrado igualar.

Esta coyuntura no pasó desapercibida para GCG; lejos de eso, los directivos de la compañía consideraron que ahora más que nunca es el momento indicado para replicar los buenos resultados en un país en el que no solo las perspectivas económicas del país son favorables, sino que también la   cultura informática de los empresarios ha venido madurando a pasos agigantados y están apostando por el uso de la tecnología para crecer las ventas, mejorar las utilidades y reducir costos de operación.

Más allá de todo, hay una profunda convicción de que la fórmula que la organización aplica desde su inicio será una gran ventaja competitiva y una determinación total para contribuir y apoyar el crecimiento económico del sector industrial colombiano.

¿Qué significa para Colombia la presencia de GCG?

Colombia no solo ha demostrado tener un incesante afán por crecer y evolucionar en el uso de la tecnología, sino que hoy más que nunca están conscientes de que las empresas que no se suban al tren de la transformación digital van en cuenta regresiva. Para todas ellas, GCG representa una  gran o excepcional oportunidad de cambio, progreso, crecimiento y evolución.

Por medio de la plataforma tecnológica de Microsoft, GCG tiene la llave para ayudar a elevar significativamente los niveles de competitividad de organizaciones que operan en Colombia. A través de la implementación de soluciones de clase mundial, GCG pone la innovación en la mano de los empresarios que estén interesados en dar un salto exponencial a la productividad y mejorar su capacidad para tomar decisiones que les permitan competir en la economía global, por medio de una oferta basada en la funcionalidad de Microsoft Dynamics 365,  Power Platform y Azure.

Ya sea que se trate del sector de Comercio Minorista o Mayorista o Retail, Financiero, Manufactura, Servicios Profesionales, Energético, Académico o Público, con la ayuda de GCG cualquier organización podrá contar con un sistema que cubra sus principales requerimientos de información en forma flexible, escalable y segura. Además, podrá tener como aliado a un experto en la implantación de soluciones que apuesta por la construcción de alianzas y vínculos a largo plazo basados en la confianza y compromiso.

  • A partir de ahora, GCG es miembro del selecto grupo “Microsoft Inner Circle” para el año fiscal 2021/2022.
  • Fueron evaluados más 12 mil socios de 114 países y menos del 1% fue seleccionado.
  • Dos empresas de América Latina calificaron y GCG, empresa 100% mexicana, fue merecedora de esta importante distinción.

CDMX. 29 de julio de 2021 — GCG, empresa mexicana con más de 30 años ofreciendo e implantando soluciones de negocio ERP, CRM y de Inteligencia de Negocios, acaba de ser reconocida como miembro del “Inner Circle Award 2021/2022”. Dicho reconocimiento es el más importante que otorga Microsoft Business Solutions año con año a su canal de distribuidores más selecto en todo el mundo.

Fueron evaluados más 12 mil socios de negocio de Microsoft de 114 países y menos del 1% fue seleccionado. Dos empresas de América Latina calificaron y, en México, solamente GCG fue merecedora de esta importante distinción.

Entre los requisitos para ser nominado y premiado, no solo destacan estar clasificado entre los socios con más altos niveles de ventas de Microsoft Bussiness Solutions, sino ser capaces de ofrecer soluciones que mejoren la competitividad de los clientes y brinden servicios de implementación con los más altos estándares de calidad.

“En un año de profunda transformación para todas las empresas e industrias del planeta, es extremadamente gratificante poder reconocer a los socios de aplicaciones empresariales Microsoft de todos los rincones del mundo, que aceleraron la transformación digital de nuestros clientes, impulsando el éxito de cada uno de ellos”, comentó Cecilia Flombaum, directora global del Ecosistema de Socios Comerciales de Microsoft Business Solutions.

Cecilia agregó: “Los miembros de nuestro Inner Circle se eligen en función de su desempeño comercial, así como de sus capacidades como organización, ya sea creando propiedad intelectual, desarrollando soluciones o teniendo un enfoque líder en la industria de la transformación digital. Microsoft tiene el honor de reconocer a GCG en México, por sus logros durante los últimos doce meses y su extraordinaria dedicación a nuestros clientes, así como su innovación implementando soluciones empresariales en la nube de Microsoft».

Al respecto, Bernardo de la Cabada, director general de GCG, comentó: “Ser un miembro de Inner Circle significa que la calidad y los servicios de implementación que ofrecemos, se encuentran entre los más altos estándares de excelencia que cualquier empresa interesada en automatizar sus procesos de negocios puede encontrar. Esto no solo nos alegra y enorgullece, sino que nos compromete con nuestros clientes a esforzarnos aún más para seguir mejorando nuestra capacidad para ayudarles a ser más competitivos a través del uso de la tecnología.”

Los miembros de este prestigiado grupo también están invitados a la Cumbre del “Inner Circle 2021/2022 Summit”, que se llevará a cabo en Lisboa, Portugal, durante marzo de 2022; así como la oportunidad de participar en reuniones virtuales que se llevarán a cabo entre agosto de 2021 y junio de 2022, donde tendrán oportunidad de compartir experiencias y mejores prácticas de sus negocios, junto a los principales ejecutivos de Microsoft a nivel corporativo y regional.

Acerca de GCG

GCG implementa sistemas integrales de información empresarial conocidos como Microsoft Dynamics e incluyen aplicaciones ERP, CRM e Inteligencia de Negocios. En particular, se distingue por ofrecer soluciones accesibles y escalables, que no solo facilitan la toma de decisiones, sino que automatizan todas las áreas de cualquier negocio para operar de forma más eficiente, sin importar el tamaño de la organización. GCG ha logrado acumular, por más de tres décadas, una enorme experiencia en la plataforma de soluciones Microsoft, que le ha permitido alcanzar un gran desempeño y una sólida cartera de clientes en México y varios países de América Latina.

En todos los sectores y en todo el mundo, estamos viendo cómo las empresas aprovechan las soluciones de gestión empresarial para crear un impacto más rápido, romper barreras, adaptarse a un entorno que cambia rápidamente e innovar en todo su negocio. Las suites de productividad y automatización de procesos están siendo utilizadas por casi 16 millones de usuarios activos mensuales, un 97 por ciento más que el año anterior, lo que pone de manifiesto cómo cualquiera puede automatizar un flujo de trabajo, crear una aplicación, construir un agente virtual o analizar datos.

Actualmente somos testigos de cómo las organizaciones demuestran una agilidad increíble ante los rápidos cambios, y hemos visto cómo pueden superarse para desarrollar todo su potencial. Pero al final del día, las organizaciones no se sobreponen a los desafíos, las personas lo hacen. En ese sentido, si damos a las personas las herramientas que les permitan ser más productivos, estaríamos creando la formula necesaria para el crecimiento de cualquier empresa.

Afrontar el reto de una nueva realidad

A lo largo del año pasado, hemos visto muchos ejemplos de agilidad, resistencia e innovación. Por ejemplo, el gigante de la belleza L’Oreal desarrolló una nueva solución para instalar, actualizar, solucionar problemas y auditar maquinaria compleja incluso cuando las restricciones de viaje globales entraron en vigor, utilizando la plataforma Microsoft Dynamics 365 Remote Assist y HoloLens 2. Esta solución no solo pone a los expertos en la sala sin necesitarlos físicamente en el lugar, sino que les ayudará a cumplir sus objetivos a largo plazo en torno a la sostenibilidad y la reducción de su huella de carbono.

En el sector minorista, Patagonia utilizó Dynamics 365 y Microsoft Teams para mantenerse conectada con los clientes y ofrecer una experiencia de cliente fluida incluso cuando cerraron las tiendas minoristas y, posteriormente, introdujeron nuevas opciones de entrega en la acera. Y la empresa de bienes de consumo Campari está unificando su panorama de datos fragmentados con Dynamics 365 Customer Insights, lo que les permite apoyar los viajes de los clientes de extremo a extremo en toda la organización, más rápido e inteligente que nunca.

También estamos viendo que Microsoft Power Platform está dando resultados increíbles, con Walgreens Boots Alliance reduciendo los tiempos de auditoría en la tienda en un 75 por ciento al empoderar a los trabajadores de primera línea con Microsoft Teams y la aplicación móvil Asset Protection, construida con Power Apps. Con Power Apps y toda la cartera de Microsoft Power Platform, Walgreens dice que ha reducido el tiempo de comercialización de una nueva aplicación entre un 50 y un 80 por ciento, poniendo soluciones útiles en manos de los empleados más rápidamente.

Todas estas aplicaciones de productividad que actualmente ofrece Microsoft, siguen creciendo y evolucionando, brindando a las personas y a las organizaciones el factor clave para seguir creciendo exponencialmente.