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5 aspectos que elevan la competitividad de la empresa

En numerosas ocasiones se ha escuchado que, para mantener la empresa a flote en un mercado tan cambiante, es necesario crear ventajas sobre la competencia y así ganar la preferencia de los clientes. Sin embargo, lo que se dice fácil no siempre resulta de la misma forma en su proceso. En plena revolución 4.0, elevar la competitividad exige llevar a cabo una serie de estrategias cuyo soporte esté basado en tecnologías. Asimismo, fomentar en la organización el desarrollo de competencias que, debido al estado de lo digital, antes no eran requeridas.

Por lo general, las tecnologías que se necesitan para hacer más competitiva a la compañía consisten en sistemas de información cuya evolución ha devenido en aplicaciones con gran capacidad para almacenar y procesar enormes cantidades de datos; con la habilidad para integrarse a desarrollos de diversos fabricantes; escalar, y facilitar trabajo colaborativo y móvil. Estas herramientas empoderan a los colaboradores quienes, explotando sus dotes analíticos, pueden tomar decisiones informadas basadas en la realidad.

Dado que el mundo de hoy es de los datos y la información, las soluciones que más oportunidades para canalizar el crecimiento le ofrecen a la organización son las que dominan la industria de la informática. En esencia, estas responden a cinco aspectos que abordados de la manera adecuada pueden accionar la catapulta corporativa.

1.Práctica de la innovación

Nuevamente se dice fácil pero el camino es escabroso. Para que la práctica de la innovación de verdad funcione, quienes conforman la compañía deben estar abiertas a las nuevas ideas, considerar tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial e incentivar en el equipo el análisis de todos los procesos y componentes para descubrir qué corregir o transformar. Cuando esto ocurre, innovar significa mejorar, y mejorar significa competitividad.

2. Orientación al cliente

Si algo ha quedado claro en los últimos años con el avance de las tecnologías, es que estas han facilitado la orientación de la empresa hacia los clientes. Basta con repasar los casos de Blockbuster, Uber y Netflix. Las aplicaciones actuales permiten no solo vincular la información de CRM con la de ERP, sino aplicar la inteligencia de negocios para diseñar la ruta más apropiada para elevar la satisfacción del cliente y lograr su fidelización.

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3. Adecuación a los cambios

Una planificación estratégica demanda comprender los entornos internos y externos. Conocer cuáles son los puntos débiles y fuertes ayuda a prepararse para distintos escenarios, pero esto no solo se le debe aplicar a la empresa, sino que debe ser una tarea constante hacia fuera. Hablamos del estudio de la competencia y una diversidad de factores más que atañen a la firma de manera directa o indirecta: económicos, sociales, ecológicos, políticos, etc.

4. Optimización de los procesos

La optimización está ligada a la productividad. Ya que aquello que no se mide no se puede mejorar, es indispensable manejar correctamente los indicadores y definir metas y objetivos viables. Para optimizar procesos es necesario primero conocer en detalle cómo funciona la organización y sus talantes. Luego medir, controlar y monitorear cada proceso. Los sistemas ERP resultan clave para este aspecto.

5. Expansión a nuevos mercados

Una de las mayores bondades de las soluciones informáticas cuando son bien aprovechadas es que permiten generar el conocimiento para entrar en nuevos terrenos. Esto puede asociarse con la internacionalización, el desarrollo de nuevos productos o modelos de negocio, acciones que en la era digital no pueden basarse en suposiciones, sino que ameritan datos que fundamenten cada decisión.

Por lo visto, si se quiere estar en una posición superior frente a la competencia, las tecnologías de información brindan un apoyo vital que es aupado por los usuarios, pero la respuesta no está en una sola solución, sino en su combinación y la explotación correcta con analítica.

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Microsoft Dynamics 365 se fortalece al incorporar IA y realidad mixta

La oferta de Microsoft cobra cada vez más fuerza. Alysa Taylor, vicepresidenta corporativa de Business Applications & Industry en la firma, anunció la disponibilidad de nuevas aplicaciones de inteligencia artificial (IA) en diversos módulos de Dynamics 365. Las incorporaciones buscan hacer más eficientes las labores de marketing y ventas que toda empresa debe realizar para mantenerse competitiva.

Durante el anuncio, Taylor especificó que Microsoft ha incrementado la propuesta de soluciones empresariales con la integración de cinco nuevas aplicaciones: tres basadas en inteligencia artificial y dos en realidad mixta que se constituyen como las primeras de este tipo en su catálogo.

Las incorporaciones se ajustan al enfoque que posee la firma de Bill Gates al respecto de las aplicaciones de negocio, basado en la práctica de la innovación como vía para dar soporte a la nueva realidad que deben enfrentar las organizaciones y las relaciones con sus clientes. Dado que esta postura implica repensar procesos, exige el empleo de soluciones empresariales “modernas”, que faciliten experiencias que mejoren la productividad de forma sustancial; “unificadas”, que provean una panorámica del negocio realmente útil; “inteligentes”, que operen según datos y en la nube, y “adaptables”, que puedan integrarse a tecnologías diferentes.

Incorporaciones en IA

 

Dynamics 365 AI for Sales

Brinda herramientas para monitorear y analizar rendimientos y ventas, lo que ayuda a la organización a identificar oportunidades de éxito y tomar decisiones lo más inteligentemente posible.

Dynamics 365 AI for Customers Service

Permite controlar costos y mejorar la experiencia del cliente, gracias al perfeccionamiento de las capacidades automatizadas que se puede lograr con la IA y el entendimiento del lenguaje natural.

Dynamics 365 AI for Market Insights

Optimiza los esfuerzos de los equipos de marketing al revelar tendencias del mercado. Las áreas de redes sociales y de investigación encuentran un enorme apoyo en esta herramienta.

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Incorporaciones en realidad mixta

 

Dynamics 365 Remote Assist

En tiempo real, permite a los técnicos solucionar problemas de forma remota. Se sirve de video-llamadas, anotaciones y la posibilidad de compartir ficheros basados en información centralizada y actualizada.

Dynamics 365 Layout

En un entorno a escala real, permite diseñar espacios en contexto al visualizar modelos 3D y los diseños de sala en realidad mixta. Admite edición, movimiento, rotación de objetos, etc.

La novedad de Microsoft responde con fuerza a Salesforce, su principal competidor en materia de sistemas de gestión de relaciones con los clientes.

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Dynamics 365 como clave para redituar la posventa

Ser bueno en ventas no lo es todo. Dentro de la estrategia de marketing de toda compañía existe un componente esencial para la fidelización: la posventa. Para lograr que la gestión de este aspecto sea fructífera para la organización, Microsoft Dynamics 365, a través de sus módulos de servicios, brinda interesantes beneficios capaces de hacer de la relación con el cliente un lazo duradero signado por la lealtad.

El servicio posventa consiste en la atención al cliente luego de la compra. Cuando su gestión es acertada, las probabilidades de que el seguidor de una marca solicite de manera reiterada el producto o servicio ofrecido por la empresa aumentan notablemente. De allí la importancia de emplear las técnicas y herramientas apropiadas y no desestimar el poder que las tecnologías de información pueden otorgar a la organización. Además, en esta fase de la relación comercial se incentiva el marketing relacional y, como es sabido, la mejor publicidad es la que proviene del consumidor satisfecho.

La posventa funciona como una fuente de ingresos para la compañía, en este sentido, los esfuerzos por aumentar su rédito deben considerar distintas estrategias y adecuarse a la evolución que el marketing ha tenido en los últimos años. En otras palabras, las acciones deben apuntar a fortalecer el perfil customer centric de la empresa, ante lo cual, la personalización y la omnicanalidad resultan sustancial.

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Algunas de las áreas que son susceptibles de ser atendidas después de efectuada la venta que admiten ser gestionadas con Dynamics 365 son:

Promoción. El ofrecimiento de descuentos y beneficios especiales para utilizar en compras posteriores suele tener buenos resultados.

Comunicación personalizada. Hacer seguimiento personalizado sobre la experiencia de compra motiva futuras adquisiciones. Los canales que se pueden emplear son múltiples.

Seguridad. Ofrecer cambios, devoluciones y garantías aumentan la seguridad y tranquilidad del comprador en caso de contrariedades.

Soporte. Sobre todo en casos de productos electrónicos o que requieren instalación, brindar ayuda y mantenimiento genera empatía y agradecimiento.

Al conjugar en una misma plataforma CRM, ERP e inteligencia de negocios, Dynamics 365 permite aumentar la eficiencia y reducir los costos del servicio posventa. Asimismo, darles a los técnicos información completa de clientes, rutas optimizadas y asignaciones basadas en aptitudes para equilibrar recursos y carga de trabajo. También facilita instrucciones en tiempo real, conocimiento multimedia y admite la colaboración entre los equipos.

Dado que el entorno donde opera la solución es la nube inteligente, Dynamics 365 se puede emplear desde cualquier dispositivo móvil y en cualquier momento, así un representante comercial consigue desplazarse y optimizar los tiempos en función de la generación de valor tanto para la empresa como para el comprador. La habilidad para integrar información proveniente de distintas fuentes de datos es otra de las características relevantes de la aplicación que la catapultan como clave para llevar todos los procesos asociados a marketing, ventas y servicio al cliente.

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Cinco motivos para migrar a la nube de Microsoft

La nube, como habilitador digital esencial en la revolución 4.0, abre un abanico de oportunidades capaces de generar cambios sustanciales tanto hacia dentro como hacia fuera de la organización. Por ello, no es extraño encontrar cada día a más ejecutivos dispuestos a asumir la migración con todo lo que el horizonte de incertidumbre informática les debe generar. Ante este panorama, Azure, la nube de Microsoft, presenta diversas cualidades que la constituyen como la primera opción para el manejo, control y almacenamiento de los datos y la infraestructura tecnológica empresarial.

¿Por qué Azure?

1. En términos económicos y de inversión

El tipo de infraestructura a emplear y la modalidad de contratación permite ahorrar a la compañía: no se requieren inversiones en hardware (disminuye el gasto energético) y el servicio puede facturarse según el uso (bajo de manda). Esta particularidad facilita la incorporación de las pymes a la era digital y experimentar cambios en su funcionamiento a la par de las grandes corporaciones.

2. En términos de practicidad y esfuerzo

Tanto las labores de mantenimiento como de soporte recaen sobre el proveedor, por lo que Azure lleva a una reducción de esfuerzo en ese sentido. Asimismo, al no precisarse la instalación de servidores locales en la empresa y usar espacios virtuales, la operatividad de la solución se puede dar en tiempo record.

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3. En términos de accesibilidad y trabajo colaborativo

Azure admite el acceso a datos desde una diversidad de dispositivos electrónicos bastante amplia (móvil). Esto significa que se puede disponer de información actualizada en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esta cualidad agiliza la comunicación en el equipo, disminuye tiempos de respuesta y fomenta la colaboración.

4. En términos de flexibilidad, integración y escalabilidad

La tecnología permite acceder a datos en distintos lenguajes y obtenidos de diferentes plataformas, lo que optimiza el trabajo remoto y facilita trabajar en distintos ecosistemas como Office 365, ERP, CRM, BI y comercio electrónico. Adicionalmente, Azure detecta necesidades y escala de forma automática.

5. En términos de seguridad

Microsoft brinda elementos técnicos y protocolares que hacen de Azure una solución totalmente confiable. En cuanto a almacenamiento y copias de seguridad, “subir” reduce enormemente los riesgos asociados a pérdida de información, así, recuperarse de una catástrofe puede tomar unos pocos minutos.

La computación en la nube se trata de una tendencia irreversible que con seguridad toca un buen número de dispositivos y herramientas que se emplean en la cotidianidad. Azure, así como la inteligencia artificial, no se refiere a un llano producto; es un componente que habita mucho de lo que tocamos cada día.

Marketing educativo con Educare

La educación es un servicio que amerita mantenerse actualizado según los diversos requerimientos de una sociedad. Dado que se trata de un sector dinámico, las estrategias de marketing en torno a este cada vez adquieren mayor valor.

Hoy, centros de estudios de todos los niveles, tanto públicos como privados, llevan a cabo acciones para la captación de aspirantes; gestionar procesos, y habilitar canales entre la institución y los alumnos. Para facilitar estas labores, las tecnologías de información ofrecen interesantes aplicaciones.

Educare, solución desarrollada especialmente para el sector académico, ofrece múltiples beneficios y ventajas a las casas de estudio que entienden que la excelencia no solo se alcanza en el aula, sino en la gestión administrativa de la organización. Por medio de sus funcionalidades es posible realizar en forma eficiente tareas de segmentación de bases de datos, lo que facilita el diseño de planes de marketing y promoción. Asimismo, Educare brinda información en tiempo real, lo que faculta a los colaboradores de la institución para otorgar al aspirante o alumno respuestas correctas en el menor tiempo posible.

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Contar con un número óptimo de alumnos incide de forma directa en la sostenibilidad del modelo de negocio. En este sentido, de cara a mejorar la rentabilidad, las casas de estudio deben repasar cómo han sido sus esfuerzos de marketing en los últimos periodos. En el caso de las universidades, la incorporación de herramientas digitales conectadas a la solución informática puede surtir efectos bastante positivos, si se toman en consideración algunos aspectos.

Presencia y visibilidad: sugerida web y omnicanal. La existencia del prosumidor hace que se deba considerar más de un medio de comunicación o puntos de contacto.

Segmentación: La información debida facilita la toma de decisión del candidato, por ello, no hay que solapar las tareas para identificar tipologías de clientes.

Atracción y captación: debido a la gran oferta existente, la institución debe ser capaz de diferenciarse del resto de las opciones.

Transparencia: se trata de un valor preciado aupado por los nuevos hábitos de comunicación. Para favorecerla, la reputación online debe ser gestionada como un activo.

Cuando un interesado en una carrera escribe en la página web o alguna red social del centro de estudio, ese dato debe ser tratado con miras a formalizar la inscripción. Esto pone de relieve la necesidad de contar con soluciones capaces de centralizar la información y permitir seguimientos. Se trata de un requerimiento ya manejado por las instituciones transformadas digitalmente y cuyo sorteo exitoso puede verse reflejado en el aumento de la matrícula.

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Lo digital, marketing y CRM

Cualquier organización que busque aumentar sus ventas, generar lealtad o incrementar sus niveles de servicio requiere contar con una visión 360 de sus clientes y mercado. Asimismo, precisa comprender que ya lo digital copa todos los espacios de la vida del hombre, por lo que, si desea ser el líder de su sector, indefectiblemente debe contemplar en su planificación tanto el plano físico como el virtual.

Las tecnologías de información, por medio de las soluciones para la gestión de las relaciones con los clientes(CRM por sus siglas en inglés), proveen a la compañía una plataforma robusta y amigable que la ayuda a mejorar sus esfuerzos de ventas, marketing y servicios. El alcance que estas soluciones tienen sobre el aspecto digital puede favorecer los números de la organización, de allí que cada vez sean más los interesados en auxiliarse con este tipo de tecnología.

Hoy, cuando la informática está presente en todos los ámbitos, ejecutar una estrategia enfocada también en lo digital apoya a la empresa a aumentar leads y conversiones, lo que precisa el abordaje adecuado de dos labores esenciales del área de marketing:

  1. Segmentación de clientes y prospectos
  2. Gestión de campañas

La implantación del CRM correcto puede ayudar a la organización a responder las interrogantes que surgen de estas operaciones, para así definir cuál es la pauta a seguir más conveniente para alcanzar los objetivos.

Saber qué tan bien conoce la empresa a sus clientes; qué tan bien conocen ellos a la marca; si existe satisfacción sobre los productos o servicios ofrecidos; cómo es la imagen y la posición frente a la competencia, y si está la compañía explotando apropiadamente las relaciones comerciales son algunas de las preguntas que encuentran respuestas en CRM.

Es a partir de los datos e información gestionados con estas aplicaciones que la empresa logra dar un manejo optimizado a sus acciones. Igualmente, llegar debidamente a donde está su público para otorgarle a este la respuesta que necesita en el tiempo correcto. En este sentido, un sistema para la gestión de las relaciones con los clientes ayuda a adaptarse con agilidad a las tendencias del mercado y construir relaciones con los clientes personalizadas y basadas en la confianza.

Una clara ventaja que sobre lo digital propicia un CRM se basa en la habilitación de mayores puntos de contacto y canales venta para los clientes –omnicanalidad–. Las transacciones a través de las páginas web o las redes sociales de las marcas cada año representan mayores niveles de venta, por lo que afinar acciones que cubran estos aspectos puede beneficiar con notoriedad a la organización. Por el contrario, cejar esfuerzos al respecto y limitar el accionar al plano físico podría ocasionar el declive de la compañía en un lapso no muy extendido: por algo estamos en la era digital.